经营分析模块功能介绍.ppt

1经营分析系分析系统模模块功能介功能介绍黄黄冈业务支撑中心支撑中心2011年年9月月28日日128月份经分分门户各模各模块应用情况用情况 模模块名称名称访问次数次数运运营管理管理监控控2909029090地市集市地市集市32453245市市场营销20322032i i经分分15461546客客户服服务11701170报表展示表展示828828集集团客客户289289渠道运渠道运营232232数据数据业务195195系系统功能功能118118收入保障与分析收入保障与分析115115合合计3886038860县县市市市市访问访问次数次数次数次数黄州黄州营销中心中心(110)(110)1247412474武穴分公司武穴分公司(150)(150)79747974蕲春分公司春分公司(130)(130)31783178红安分公司安分公司(200)(200)29202920罗田分公司田分公司(180)(180)29132913黄梅分公司黄梅分公司(190)(190)28042804团风分公司分公司(210)(210)25682568英山分公司英山分公司(170)(170)23772377麻城分公司麻城分公司(160)(160)13141314浠水分公司浠水分公司(140)(140)338 338 合合计38860388608 8月月经分系分系统的的总点点击次数次数为3.883.88万余次。用万余次。用户访问覆盖率覆盖率为84.21%84.21%，人均点，人均点击率率为6464人人/次次(数据数据为经分加集市分加集市)。8 8月份月份经分系分系统含地市集市有效登含地市集市有效登陆人数人数为5252人，占人，占总用用户数数27.51%27.51%。零次使用。零次使用为6363人。人。23运运运运营营管理管理管理管理监监控控控控市市场营销客客户服服务报表展示表展示模模块目目录集集团客客户34模模块目目录运运运运营营管理管理管理管理监监控控控控运运营管理管理监控控深度分析深度分析1热点跟踪分析点跟踪分析245可以通可以通过时间、地市、地市、县域、域、营业网点来网点来进行行查询。指指标说明明56深度分析分解深度分析分解进度监控趋势分析比较分析环比波动分析深度分析深度分析同比波动分析67选择相相应的日期、的日期、县域等点域等点击查询就就可以出可以出现相相应的数据。的数据。78可以通可以通过选择时间段，段，钩选相相应的地市、的地市、县市来市来对比分析。比分析。89月同比是与上月同月同比是与上月同期比期比较选择分析分析纬度度数据展数据展现可可以看出数据以看出数据波波动情况情况可以通可以通过再次再次选择分析分析纬度度查找相找相应的波的波动数据的来源数据的来源9101011热点跟踪分析点跟踪分析2011年年5月份，鄂移支撑月份，鄂移支撑201128号关于号关于经营分析系分析系统前台前台访问菜菜单调整的整的预通知。通知。将原将原热点跟踪分析与运点跟踪分析与运营监控控报表部分融合展表部分融合展现在新的在新的热点跟踪分析菜点跟踪分析菜单中。中。11121213基站基站对应的是基站代的是基站代码（十（十进制的制的LAC_CI）1314可展可展现分移分移动、联通通GG网、网、联通通156156、电信信CC网、网、电信信189189的月通的月通话用用户数、数、新增活新增活动用用户数、高端用数、高端用户数、数、计费时长、时长分布和收入分成的明分布和收入分成的明细。1415提供全省日提供全省日实时帐明明细收入科目收入以及收入科目收入以及变化化趋势，辅助地市助地市进行收行收入波入波动分析，分析，报表中表中统计了地市到了地市到县域，根据收入域，根据收入类型划分的每日、型划分的每日、当月累当月累计账目目项收入数据，并提供收入数据，并提供较昨日、或上月同期幅度昨日、或上月同期幅度变化。化。151616按照按照总计费时长,非漫游非漫游时长,漫游漫游时长,长途途时长,本地本地时长,省省内漫游内漫游时长,省省际漫游漫游时长,国国际漫游漫游时长,省内省内长途途时长,省省际长途途时长,国国际长途途时长来来进行分行分层分析。分析。1617模模块目目录市市场营销市市市市场营销场营销区域化分析区域化分析2核心客核心客户保有保有11718核心客户保有请注意：注意：暂未未归属属类的的为未在本地通未在本地通话的号的号码无法无法归属属县市、区域。市、区域。1819可可选择相相应的条件提出相的条件提出相应的用的用户信息：信息：如月消如月消费、品牌、用、品牌、用户状状态、集、集团名称名称对应的客的客户经理姓名等。理姓名等。1920选择相相应的的县市、区域可市、区域可查询到区到区域内域内产生与移生与移动用用户通通话的的联通、通、电信号信号码、话费、时长等。等。2021数据下数据下载专区：区：核心客核心客户相关数据下相关数据下载未未稳定客定客户清清单下下载、稳定定类型套餐下型套餐下载。2122区域基站参数新增区域基站参数新增/变更更处理流程概要如下：理流程概要如下：第第1 1步：步：当有区域当有区域层级参数参数变动需求需求时，由，由县市分公司市分公司发起新增起新增/变更申更申请（OA OA 请示）至市公司市示）至市公司市场部，部，审批通批通过后市公司市后市公司市场部向省公司市部向省公司市场部部请示通示通过，并知会省并知会省业务支撑中心。如果无支撑中心。如果无层级调整，整，则省去此步省去此步骤。第第2 2步：步：市公司市市公司市场部部协调市公司运市公司运维部部门，修改上，修改上报给省网管中心的区域化基站省网管中心的区域化基站参数。参数。第第3 3步：步：经分接口将分接口将变更后的区域化基站参数采集到更后的区域化基站参数采集到经分系分系统中，中，进行比行比对分析，分析，启启动变更更处理理审批流程。批流程。第第4 4步：步：变更流程先由市公司一更流程先由市公司一级审核核员(一般是支撑中心人一般是支撑中心人员)审核把关通核把关通过，然后，然后由市公司二由市公司二级审核核员(一般是市一般是市场部人部人员)审核把关，最后由省公司市核把关，最后由省公司市场部三部三级审核核员审核。核。第第5 5步：步：三三级审核通核通过后，系后，系统按按“立即生效立即生效”和和“下月生效下月生效”2 2种模式，种模式，计算用算用户区域化区域化归属数据和指属数据和指标，并提供，并提供“全省基站全省基站树”查询处理理结果。果。区域化管理区域化管理2223区域化管理基站参数的基站参数的处理分理分6 6大功能大功能 编号号名称名称功能功能说明明1 1LACLAC码变更更审核核用于网用于网络优化、基站割接化、基站割接时、处理相关数据理相关数据处理理2 2基站新增、基站新增、删除除审核核用于新建基站和基站搬迁工作等情况的参数增、用于新建基站和基站搬迁工作等情况的参数增、删处理理3 3基站信息基站信息变更更审核核用于基站名称和用于基站名称和归属属发生生变更更时的的处理理4 4层级关系新增、关系新增、删除除审核核用于新增或用于新增或删除除县、区域、区域营销中心、中心、乡镇(街道街道)等情况的等情况的处理理5 5层级关系关系变更更审核核用于用于县、区域、区域营销中心、中心、乡镇(街道街道)归属和管属和管辖关系关系变动情况的情况的处理理6 6全省基站全省基站树用于用于查询目前系目前系统中的区域化中的区域化层级配置和基站管配置和基站管辖关系等情况关系等情况2324县市可根据基站市可根据基站树选择对应的区域、的区域、乡镇查看核看核对基站参数。基站参数。2425大家可以通大家可以通过查询，得知目前，得知目前经分系分系统中使用的参数，并与网管中心中使用的参数，并与网管中心传给经分的参数作比分的参数作比对，比比对功能已功能已经具具备。通。通过比比对两两侧不一致的数据，及不一致的数据，及时向网向网络部部门核核实、修改，并在、修改，并在经分上分上进行行审核，确保基站参数的准确及核，确保基站参数的准确及时。2526模模块目目录集集团客客户集集集集团团客客客客户户总体分析体分析1客客户管理管理2产品管理品管理3网格化管理网格化管理42627进入系入系统：点：点击集集团客客户可以看到有关集可以看到有关集团的菜的菜单：总体分析、客体分析、客户管理管理专题、产品管理品管理专题、营销管理管理专题和网格化和网格化试点点专题。网格化网格化试点点专题是是4月份新增模月份新增模块，已将此模，已将此模块增加至增加至黄黄冈公司公司领导、黄、黄冈部部门经理理、黄、黄冈集集团客客户管理工管理工作作组中，相关角色的人中，相关角色的人员均可均可查看看2728282929303031网格化管理网格化管理点点击后展后展现出来的出来的图表，可以表，可以查看各看各单位的使用情况。位的使用情况。左上角有个提示，左上角有个提示，请各各单位位负责人注意人注意查看并落看并落实处理。理。可根据需要可根据需要查看相看相应的数据。的数据。3132模模块目目录客客户服服务客客客客户户服服服服务务满意度分析意度分析1营业厅服服务质量量2323333343435模模块目目录报表展示表展示报报表展示表展示表展示表展示市市场基基础类1市市场营销类2集集团客客户类3数据数据业务类43536市场基础类3637市场营销类3738集团客户类3839数据业务类3940习 题：1、县市区域下市区域下乡镇基站从哪里基站从哪里进行核行核对？说明路径明路径 2、月累、月累计收入的比收入的比较分析从哪个模分析从哪个模块进行？行？3、日收入异常从哪里、日收入异常从哪里进行行查询？4041感感谢聆听！聆听！41