二手车公司-营运部店助工作职责和要求模版.doc

制度标题
营运部店长助理工作职责和要求
制度编号

首版日期

制定部门
营运部
本版生效日

制定
xx
审核

批准

一、 着装：
1） 严格穿着公司规定工作服；
2） 工作服穿着需规范、整洁、整齐。

二、 仪容仪表：
工作服干净整洁合身、工作牌佩戴规范；对讲机正常使用；
不留长发、胡须。保持良好精神面貌。

三、 作息时间：
1） 按照排班表准时上下班，实行上下班指纹考勤管理；
2）采取一周休一天工作制；
3）上班时间： 8:30-18:00；
4）用餐时间：根据各展场到食堂打餐时间不同而定；用餐时间为30分钟内。

四、 岗位职责：
1、执行店长制定的工作计划和工作任务，合理调配人手，做好员工工作安排。
2、负责落实各项安全措施，做好各项安全巡查工作，确保展场安全。
3、严格按照公司的制度和规定指导、检查和监督展场员工的工作。
4、不定时巡场检查，及时发现并制止商户在展场内的占道经营，超线经营、乱停乱放、场内加油喷漆、场内清洗车辆（三展场除外）等违规或不良现象。
5、经常走访商户，掌握商户动态，收集商户意见和建议，及时解决商户合理要求。
6、及时向店长反馈市场信息、员工建议等，并协助店长解决。
7、熟悉公司各项工作流程操作及制度。
8、负责协助店长妥善处理顾客投诉，保证顾客利益，维护展场秩序。
9、负责对展场出入库管理、车辆安全、夜间值班等进行抽查和自查。
10、负责商户装修、改建、展场维修等情况跟踪或初步审核。
11、组织员工培训，将工作中发现的问题及时总结和反馈给员工。
12、带教新进员工，跟进新员工的培训，让新员工尽快了解公司的各项管理制度。
13、对展场的经营发展提出合理化建议。
14、监督展场卫生环境以及商户车位内卫生环境工作。
15、突发事件的应急处理。
16、展场内各商户基本情况的了解。
1）商户人员架构了解和熟悉：商户老板、商户日常经营负责人、销售人员及评估人员等。
2）商户经营状况的了解：商户经营情况、经营车辆范围等。
3）商户的需求了解；
17、展场内商户经营情况的了解，并跟进展场经营情况协助店长做好市场推广工作。
18、消防基本知识及设备的使用。（灭火器、消防栓）
19、用电安全基本知识。
20、完成其他上级交办工作和临时性工作。

五、 应知应会：
1） 熟知展场营业期间各时间段的相应工作；
2） 了解巡场过程中，展场管理的具体内容，熟练使用各种检查表格并填写规范。
1、 展场清洁：展场内外地面、走道、各商户地面，展场墙壁、吊顶天花、办公区域、卫生间、消防栓、广告招牌灯箱、电梯、垃圾桶等。
2、 展场内硬件设施正常使用：公共区域照明、广告灯箱、电梯、空调、消防设备。
3、 商户行为规范管理：吸烟喝酒、赌博、超线经营、占道经营、车辆乱停放、车辆堵塞过道、场内车辆加油喷漆、场内车辆清洗、非营业时间车辆放行、商户间吵闹、和客户吵闹、违规串位拉单等。
3）对讲机、各类消防设备的使用；
4）用电安全级别知识；
5）熟悉展场内的消防设施位置、消防通道位置、逃生通道出口；
6）熟知展场内电器开关控制的位置；
7）突发事件的处理：《突发事件处理作业管理流程》；
8）管理内容：监督展场内日常管理制度的执行情况，主要管理内容如下：
管理内容
管理标准
相关制度、表格
未获得许可入场施工装修者
严禁施工

展场内维修管理
跟进展场内维修，并跟进电工尽快落实。

夜间施工管理
监督施工场地

夜班每周突击检查两次
检查展场安全情况，无火灾、漏水、汽车漏油等安全隐患

商户车辆占道经营，超线经营、乱停乱放等
及时劝阻，不改正者通知店长处理

消防器材管理
定期检查消防器材有效，可用，摆放在指定位置

商户在展场内聚众赌博
严禁，不改正者通知店长处理

商户在展场内给汽车加油、喷漆等
严禁，不改正者通知店长处理

非营业时间的车辆放行管理
监督当班队员执行情况
非营业时间车辆放行管理规定、《车辆放行授权书》
展场内通道车辆停放管理
监督当班队员执行情况
《通道车辆停放管理》
展场内明火管理
严禁，不改正者通知店长处理

展场内外清洁管理
监督检查展场内外公共区域清洁卫生

管理处监控设备管理
监控设备保持24小时工作正常，不定时查看监控检查夜班保安执勤情况

展场内播音管理
保持营业期间展场内播音正常，音量适中

招牌广告管理
正常使用中，无破损和脱落