企业教练—管理者辅导员工提高绩效的手册.doc
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7、的知识和技能。开发的本质。变革。是永远使人感到困难、压力、痛苦的一种东西。生命就是变革。没有变革,就没有成长。教练一套帮助开发、变革的工具。2、开发的必要条件。当前绩效与目标绩效存在差异。3、成功教练的核心价值和信念。01人都有能力接受开发。02想且准备好变革变革。03发现潜力的人影响成功水平。04若发现潜力,就能成功。05定义成功影响成功目标。06通过有限信念限定潜力。07只有充分投入开发,都能真正学习。08你可以人一切事情中学习,但只有你下次反应并制定计划时才可以称为学习。09教练事前不一定是专家。10开发他人,先开发自己。4、培训。学习新技能、新知识的一个过程。教练,利用现有技能、知识、
8、或重新检讨自己的态度、方法,实现个人绩效的最大化。5、顾问。就生活或事业而言,提供一般性的指导或建议。6、咨询。注意力集中于情绪和感情,而不是绩效、问题和原因。7、分级责任管理。充分发挥人的潜力,以实现某个目标的一门艺术。8、教练的好处。是一项以人为中心开展的管理活动。第二章,学习的理论1、胜任能力理论01未意识到的不胜任层次:我不知道我所不知道的。02意识到的不胜任层次:我知道我所不知道的。03意识到的胜任层次:我知道我所知道的。04未意识到的胜任层次:我不知道我所知道的。2、科布尔的学习周期理论学习是一种经历、反思、感觉,最终改进。完成任务思考理解- -创新。积极行动 反思 理论研究 实用
9、主义一个积极行动的人,喜欢去尝试一个又一个经历,并总是避免去思考、推论。3、学习的障碍。01过去的经历。尴尬经历、当场演示、当场出丑。02缺少信心。要帮助看到好的一面,建立信心。03缺少动因。动因是发自内心力量的外在表现,想方设法鼓励自我驱动。04害怕变革。通过清楚表述教练活动带来的好处和目标消除害怕。05害怕失败。教练不能确保成功,但能降低失败率。06老家伙。指出好处和榜样。07身心状况。通过不断提供新鲜内容,课间休息,改变环境提高学习兴趣。4、个人的工作风格特征口头禅肢体语言教练法1性急的人在最短的时间内有效完成任务赶紧、快点、别浪费时间敲击脚尖、手指,看手表表扬他们有水平;赞赏其自发行为
10、;不提倡速度;讨论为什么会精力旺盛,热情四溢。2努力尝试的人有毅力和激情。全身心投入做好一件事。试一试、这是个好主意、你能紧锁眉头、满脸困惑坐姿前倾不耐烦帮助明确目标和方向,鼓励善始善终;不要赞赏他们尝试新的荼;千万不要中上他们正在进行的工作。3坚强的人重压之下能保持镇静,思路清晰有条理。傲慢、自信,以工作为中心事实是我们这样做、我明天工作15小时,一定能完成任务体态自若声音平淡衣着笔挺表情冷淡讲求实际,不感情用事;赞扬善良和体贴;鼓励带头承担被量化的工作;商定工作计划时,一定要具体,以便按照去做。4追求完美的人第一次也要做到不出任何差错。注重事实和细节,认真计划如果值得做,就值得做好。好样做
11、就对了、太完美了、显然 这地方不对、实际上应该缩拢嘴唇衣着得体时髦、说话低声、执着、强迫守时且守信;制定实用而不是完美的标准;关注事实而不是情绪;任务完成不完美,犯错误是情理之中的事情。5取悦他人的人是最好的团队成员。善解人意,富有同情心,平衡。真的吗、我以为你愿意、这样你觉得可以吗笑容、允许打断、倾听他人鼓励多考虑自己的利益并询问他们想从中得到什么?勿将教练变成一场游戏。在没有压力的情况下,五种风格都是好样的。5、学习的范畴和层次三个范畴:认知、情感、精神原动力认知范畴的层次。认知,知识和理解能力的获利和运用,主要是智力层次上的东西。01知识。按照过去所学的样子对信息进行回忆或认知。02理解
12、。对物质的了解程度,能够阐释而不是回忆。03应用。用所掌握的信息去解决问题中。04分析。将信息分解、测试,从中得到某种论断。05综合。将信息创造性地用于某个新环境。06评价。是学习的最高层次。能说出思想的优缺点,并作出价值判断,提出个人观点国。情感范畴:某些学习经历导致态度和情绪的变化。01接收。对思想有基本认识并且注意它。02反馈。对思想感兴趣并作出反应。03重视。对思想信奉。04系统。按思想的内在价值体系修正自己的行为和观点。05特色化。将思想整合到自己的生活方式中。精神原动力范畴(技能):以体能为主。01胜任。掌握某项技能的能力。02熟练。是效率层次。能够准确演练某项技能,过程流畅,用工
13、最少。03精通。是专家层次。能够以最高水平演练某项技能,并有所改进和创新。第三章 教练模型成功教练的关键,是教练与被教练者之间的关系。三种方式。01你是某人的经理,或者他认为你具备某些知识或技能。02某人没有发挥潜能,你认为可以帮助他提高。03第三方。某单位的经理或培训部门委托。六个阶段。01阐明整体要求和目标。02商定特殊的人力资源开发要求。03制定详细的工作计划。04开展活动。05评估,活动回顾并制定绩效改善计划。03-05可能要重复多次。06结束。第四章 教练的工作、技能和素质要求一、主要任务和责任01确认绩效改善的基本要求。02讲解教练过程。03协助确定学习目标和行动计划。04利用不同
14、阶段学习经验来改善工作。05提供反馈意见。06指出潜力在哪里。07鼓励自身评估。08激发内驱力。第五章 准备阶段一、教练准备01谁是发起者,是否要与第三方合作。02通过回顾工作内容和公司的局面主张。03集中注意力。04收集必要的信息。简历、工作内容、公司标准和目标要求、必要的纸张与笔。05注意按步骤,通读教练模型,需要问些什么问题。二、场所准备01会议地点。02时间充足。03预定茶点。三、被教练者准备01充分交流召开第一次会议的目的。02会议是获取指导或提出问题的最佳时机。03通过询问或调查表,了解他想得到什么收获。04提醒他携带必要的文件与资料。第六章 阶段1 教练需求和目标认识教练的必要性
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