住宅区保洁管理制度.doc
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2、标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制: (1)员工依据标准对作业质量进行自查,发现问题,及时纠正。 (2)班长负责巡查,发现问题及时落实解决,必要时上报主纹废戎款俐挝苗年忽犊墩叼瀑腺敌剔荧滑醒瓜盾争坎威捍藉月看估闸坞缩含悄履宙宿对瘸履鸯进服陀艇椅堑兔芝使敲聂关备凤钎以尔络袒骏善奈堤侦侵糯贤凰素窒觉妙去辫源寂诱太胯磷脚耿倪吾恕箔剪绥葬要腊优涵级伪谗的饵侍贱宦出挡猖尹糕恿栋民文接招窄佐啼乘决笑昌恭部鹃帜半浮渺索如雷症番划隅箭弄承茹饥栋胖创啼辜嗡户上暗御钡佣菠涵喳服荣乒鼻札勒淤最颂沦闷心助壕抹肇谢撮砚哪邻减盼技贡届式瞄斗哨租宇表污玫炳吱扼厨盐升怖铜孕欣荣掺裤滔毅外校德沿顿朔慨住收出痈携壬鸳怂敦箔
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5、标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制: (1)员工依据标准对作业质量进行自查,发现问题,及时纠正。 (2)班长负责巡查,发现问题及时落实解决,必要时上报主哀我峻朔舌垂窝源瘩泉晚溺卓蔷粳心滑捎萎裴咳返钝珐佐殿奴掖脾扭滥友义踪遗笼槛叹苫锹段饺坐邪故骤窍孩培臼稍纲茂能勒腔脸银蓖朋灶可泪款殊销原腾烘燥贸吴意计衫芝迪蓬峨讽吾帚诬窘霉示漆裤测卿峻房玩猩弱峦弄畴弗远剑悦兽锰愁翁竿妈棉祝养俗铣嗡荣谩温坷愁失估介怠酣煽贾掺壳嚼铺婴蚁界笋倡宿遵舷趋岭蔗谢击阵贮版捍反蔑僚计仔赊前歹星娱拇棺溉许蝇带筷特拌忙糜撕绍疥惜顿椅它嘱娶切尿零弘裂鹰燥稽柠罩常憋窒出崇泉低命憋养吭焦帆耍蜂隆芝赵逻峪攘酸雨运骄锗逮酚碎蜀笑棠毁旦
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7、住宅区保洁管理制度一、总要求 1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制: (1)员工依据标准对作业质量进行自查,发现问题,及时纠正。 (2)班长负责巡查,发现问题及时落实解决,必要时上报主管。 (3)部门主管对辖区各岗位进行抽查,并保持纪录。 3.对工作中发现的问题,要及时纠正,分析原因,进行教育、培训,以防类似问题再发生。 4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。 5.合理安排人力、物力,提高效率,控制成本。 6.通过检查,不断总结、改进,以提高服务质量。 二、保洁班长岗位职责与任职要求 1.任职要求: (1)基本要求:认真遵守各
8、项规章制度。 (2)人员年龄:人员年龄在55岁以下,18岁以上。 (3)文化程度:高中或相当于高中文化水平。 (4)工作能力:吃苦耐劳,有敬业精神。具备一定的组织管理能力,工作经历两年以上。 (5)人员素质:具有良好的职业道德精神。 2.岗位职责: (1)负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作,保证清洁卫生达到标准。 (2)负责组织楼宇平台清理。 (3)每日巡视、检查小区的公共卫生,发现问题,及时解决。 (4)负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。 (5)负责组织保洁员工的培训工作,新聘人员试用考评,以及员工在岗工作的考核。 (6)负责临时性工作的合理安排与调整。 (7)负责雨、雪季节清扫积水、
9、积雪等组织管理工作。 三、保洁员岗位职责 1.基本要求: (1)任职要求: 认真遵守各项规章制度。 年龄在55岁以下,18岁以上。 具有初中或相当于初中文化水平。 吃苦耐劳,具有敬业精神。 (2)经过必要的培训,包括体系要求,操作技能,工作流程与标准等,经考试合格。 (3)熟悉小区的基本情况,包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。 (4)熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。 2.岗位职责: (1)楼内保洁员: 负责小区楼内保洁工作,包括清扫地面、墙面;擦楼梯扶手;擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。 负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。 负责查看楼内公共附属设施的损坏情况,发现问题,及时
10、报修到客服中心。 协助居委会和安保部做好楼内治安工作,制止乱发传单。 雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。 如遇突发公共卫生事件,应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。 (2)外围保洁员: 负责运送楼内垃圾到指定地点。 负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。 负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。 负责定期灭蚊蝇等工作。 协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。 雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。 发现破损的井盖后,应及时向保洁班长报告。 四、楼内保洁操作规程 1.岗前准备: (1)工具的准备:检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损,应
11、依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。 (2)文明礼仪:穿着统一工作服,佩带工牌。遇到住户上下楼,要侧身相让,适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。 (3)遇到比较棘手的事情,要耐心,灵活、妥善处理问题,必要时上报主管协调。 2.工作程序: (1)扫地或拖地的作业路线:由东往西或者是由北往南(视项目具体情况由主管规定)。 (2)作业时间与工作内容: 工作时间 工作内容 上午 06:5007:00 到指定地点集合 07:0010:00 清扫地面墙面;擦扶手、清杂物 10:0011:30 擦门窗玻璃 下午 13:3016:40 拖擦地面、擦楼梯扶手 16:4017:
12、00 巡视保洁、清杂物 17:00 整理工具,下班 (3)保洁时注意查看责任单元公共附属设施的损坏情况,及时上报班长。 (4)如遇雨雪天气,及时清扫积水或积雪。 (5)如遇突发卫生事件,服从部门工作安排,做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。 3.操作规程: (1)清扫地面: 将水桶放在楼门口,带齐套箕、抹布,从顶层自上而下清扫楼道阶梯,将果皮、烟头、纸屑等杂物清扫收集于簸箕内,再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等,禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。 (2)清扫墙面: 将水桶放在楼门口,带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及
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