迎宾推销.doc
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1、 迎宾员如何做好服务推销 服务中的首要目的就是做增强消费的“催化剂”,也就是说提高推销效率。养生项目的推销不是一种简单的推销,而是对项目的一种认可及销售。推销相当于对顾客的一种“引导消费”,引导消费者消费门店的产品和服务的一个过程。服务人员与顾客接触的机会越多,就意味将项目推销出去的机会越多。 在服务中推销,在推销中服务。服务和推销就像北京奥运五环一样,环环相扣,环环相连,失去哪一环,都不能达到满意的效果,所以两者关系非常密切,哪个都不能缺。销售分为内销售和外销售,像迎宾员就是内销售。从迎宾员对着进入电梯的客人说“欢迎光临和毅足道”开始,推销就贯穿在了整个服务过程之中。 在推销一个项目之前,首
2、先要将自己推销出去。该如何把自己培养成一名优秀的推销员,给企业带来好的经济效益呢?通常我们都是用最简单、最容易让顾客接受的方式,如:“您好,我是某某,真诚为您服务!”不过还有其他的基本要求:1.有良好的自我形象。2.熟悉项目的产品和服务、手法特色。3.了解客人的需要和心理。只有做好这些才有利于我们在服务中去推销。 通常我们强调的推销内容有:1.本店最有特色、最有技术含量的足浴或者养生项目。2.每日做的最好的项目。3.具有创新的项目。4. 近期的顾客回头最高的项目。5.记住顾客的姓名、职业、个性需求,做出金牌服务。6.在服务中推销我们也可以根据不同的顾客采取不同的策略。根据顾客的不同身份,对象、
3、不同层次、以及顾客心理、技师的动态、房态去给顾客引荐适当的项目。我们还有内部销售服务,如节日、生日、店庆向顾客赠送有纪念意义的礼品,如上次为女客人赠送一束鲜花等,这些都是我们服务中去做的推销。 服务中通过对项目的介绍,给顾客建议式的推荐,从而提高客人的兴趣,引导消费。用一种婉约建议,使顾客、技师都觉得满意而没有任何强求性。比较容易让顾客欣然接受、认可。要在学会观察客人的来源、生活习惯、信仰、身体状况后再去推销,也可以根据客人的体质特点进行引荐,对项目介绍做到一个恰到好处的点评。 在服务中去推销,首先要给顾客一个良好的印象,也就是自我形象要好。其次,注意礼貌和谈话的方式及亲和力。再次,要注意掌握
4、推销的语言技巧,不要一想到什么就推销什么,一看到什么就推销什么,什么提成高、什么好推就去推销,如果想到什么就推销什么等于什么也没有推销。也不能一味的说我们的所有项目都好,那等于什么都没有说。最后要利用微笑的服务开路。“用赞美开路、风雨无阻,用微笑开路,风雨也无阻。” 在带客人服务过程中,跟顾客进行沟通是很重要的。可以通过主动询问使你在行走过程中进行推销,跟顾客真正融入到一起去,让顾客真正感受到我们是真诚的为他服务的。有些顾客的消费心理很强,支出每一笔钱都要有超值感受。这样我们要知道项目的附加值和说话的技巧,让我们在推销中抬高服务质量。即要有礼貌,又要有针对性。 一名优秀的迎宾既是顾客的参谋,也
5、是门店的推销员。门店的兴旺与失败,直接与他们的推销技巧有直接的关系。推销不仅仅是介绍项目价格,而是向顾客销售全部感受,包括品牌、环境、产品和特色项目。一个优秀的迎宾应能使用恰当的形容词来描述项目的流程、要点、附加值以及技师施术特点。 推销是一门艺术,也是一门学问,是我们用心与顾客交流的一种技巧。相信只要我们用心,推销无处不在。但我们最终的目的还是让顾客高高兴兴而来,满意快乐而归,早日成为足浴界中的重中之重。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”),主要从事测量技术工作,至今已有三年。在这宝贵的三年时间里,我边工作、边学习
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