ITAT网络商城语音通讯应用解决方案.docx
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1、-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-ITAT网络商城语音通讯应用解决方案版本:V2.02009-02-02目 录目 录2一、项目需求分析311客户需求分析:3二、web800业务合作32.1、业务介绍42.2、业务特点42.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心商家解决方案拓扑图42.4、业务模式52.5、业务分成5三、语音通讯应用解决方案介绍53.1、方案特点:63.2、ITAT网络商城语音通讯应用内部解决方案系统拓扑图:6系统结构说明:63.3、系统功能说明73.3.1、分机号规划:73.3.2、拔号规则:73.3.3、呼入规则:73.3.4、计费规
2、则:73.3.5、话费结算方式83.4、方案设备说明83.4.1设备83.4.2、IP通讯时网络带宽计算:8四、ITAT网络商城企业Web800方案介绍84.1、Web800概念84.2、Web800呼叫中心功能94.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心解决方案系统拓扑图104.4、ITAT网络商城Web800呼叫中心架设说明10五、技术支持与服务10售前技术支持11售后培训服务11一、项目需求分析11客户需求分析:客户现状:公司网络环境是由电信公司提供的三条2M的ADSL宽带接入的,单条ADSL宽带专线下传传输2M、上行传输512K;公司内部80门左右的同时通话需求;预在总部架设IPPB
3、X通讯服务器、Web800呼叫中心、软终端和IP话机,各分公司架设IP话机。需求分析:l 互联网互动营销推广ITAT网络商城与中国商助网结成战略合作伙伴关系,由中国商助网提供技术资源为ITAT网络商城商家架设Web800功能。使想要找到您的伙伴顺利找到您。l 独特成本资源管理之一企业内部通讯零费用(包括各城市分公司与总部之间、分公司与分公司之间),节省企业通话费用。您省下的就是您赚到的。l 独特成本资源管理之二国内外长途资费产生质的飞跃,全国各地长途只需0.09元每分钟境外长途最低只需0.2元每分钟。l 独特成本资源管理之三电话号码集中管理集团有独立的电话系统,内部通话不依赖于电信PSTN网络
4、节省了您大量的管理成本。l 独特成本资源管理之四特色业务,如电话会议、三方通话等,最终节省了大量的运营成本。l 独特成本资源管理之五拨出显示号码为统一指定的专属号码(如:400*)彰显尊贵回拨更便捷,同时还大大降低了合作伙伴的通讯费用最终实现共赢的儒商之道;二、web800业务合作ITAT网络商城商家Web800呼叫中心解决方案是基于贵公司现有的平台架构下,利用语音交换技术构建的解决问题方案,专为解决商家与客户之间沟通的语音业务方案。在解决方案中,充分利用了互联网现有网络资源,节省商家成本同时又增加了行之有效的行销推广,最终实现了商家与客户之间联系方便,提高了ITAT网络商城的综合竞争力!2.
5、1、业务介绍中国商助网为ITAT网络商城商家安装web呼叫中心,为ITAT网络商城平台添加增值业务,各个客户能够更方便(一点即通)和商家沟通,做到了省钱、省时、方便快捷,从而给商家带来更多的利益,为商家与客户之间提供一个语音流畅、舒心的通讯平台.2.2、业务特点“凡治企之道,必先富客”,就是要让消费者的口袋里装满足够的货币。有两个办法:一、为他省钱;二、把消费者转换成经营者,让他参与社会化财富的分配,而ITAT网络商城与中国商助网合作,就能实现以上两点(中国商助网做到为客户省钱,实现了方便快捷。ITAT网络商城实现把消费者转成经营者,充分的利用自己的财富),从而达到完美结合。1、为ITAT网络
6、商城的平台添加一个即时通讯平台,让ITAT网络商城平台更加完善、更加方便。2、让ITAT网络商城的客户与商家沟通更加省时、省钱。3、为企业创造更多利益。2.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心商家解决方案拓扑图2.4、业务模式各商家店铺在ITAT网络商城总网站申请Web800呼叫中心业务,接口由中国商助网提供。中国商助网免费为每个商家安装Web800呼叫业务,使用月功能费为10元/月。中国商助网为商家安装的Web800呼叫中心分两种:1、 客户点击Web800呼叫按钮,直接呼叫到国内固定电话或手机上,话费为0.09元分钟 2、 客户点击Web800呼叫按钮,直接呼叫到IP话机(商助网专业通
7、讯设备)上,客户与商家之间的通话费为零。(建议商家采用这种方式,一次性投资598元,免Web800呼叫中心之间的呼叫通讯费用,使用商助网通讯功能既省钱又方便,更不会错失商机)2.5、业务分成ITAT网络商城所有商家与客户凡购买中国商助网的终端设备(IP话机和IP网关)、通讯系统、通讯服务器等设备,以及A-Z话务流量,按照中国商助网一级代理商佣金结算方案与ITAT网络商城进行分成; Web800呼叫中心月功能费:中国商助网与ITAT网络商城五五分成,中国大陆通讯费用:中国商助网给ITAT网络商城成本价格是0.09元/分钟,其中ITAT网络商城商家拨打中国大陆地区的每分钟通讯费用可由ITAT网络商
8、城自定义,ITAT网络商城商家产生中国大陆通讯费用除中国商助网成本价格外,所产生的利润归ITAT网络商城所有。(由于佣金结算方案有一定时效性,故以ITAT网络商城发生交易时的当期佣金结算方案为准。中国商助网对佣金结算方案有最终解释权。)三、语音通讯应用解决方案介绍ITAT网络商城语音通讯应用解决方案是基于贵公司现有的网络环境架构下,利用语音交换技术构建的解决问题方案,专为解决公司内部、分公司之间语音业务的方案。在解决方案中,充分利用了公司的现有网络资源,节省公司成本,实现了公司员工之间联系方便,提高了公司的综合竞争力!3.1、方案特点:采用成熟的符合中国及国际标准的语音产品,设计架构简单,能够
9、实现集团系统内部通话完全免费,并且企业内部电话拔号简单;方便分机扩容、用户变更、添加增值应用。3.2、ITAT网络商城语音通讯应用内部解决方案系统拓扑图:系统结构说明:各城市分公司或分支机构是通过互联网连接到总部服务器,IP电话通讯服务器架设在总部的内网中并设有公网IP地址,分公司只需将终端注册在总部的公网IP电话通讯服务器上即可拔打电话。由商助网提供给ITAT网络商城内部的IP通讯功能,网络落地功能,系统具有分机计费、可管理、并且可以记录各个分机号码的话单。IP电话通讯服务器与Internet接入部分,协助ITAT网络商城申请开通一条独享光纤的线路并通过技术处理占用部分带宽给IP电话通讯服务
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