ITAT网络商城语音通讯应用解决方案.docx

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ITAT网络商城

语音通讯

应用解决方案
版本：V2.0

2009-02-02

目 录

目 录 2
一、项目需求分析 3
1．1客户需求分析: 3
二、web800业务合作 3
2.1、业务介绍 4
2.2、业务特点 4
2.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心商家解决方案拓扑图 4
2.4、业务模式 5
2.5、业务分成 5
三、语音通讯应用解决方案介绍 5
3.1、方案特点： 6
3.2、ITAT网络商城语音通讯应用内部解决方案系统拓扑图： 6
系统结构说明: 6
3.3、系统功能说明 7
3.3.1、分机号规划： 7
3.3.2、拔号规则： 7
3.3.3、呼入规则： 7
3.3.4、计费规则： 7
3.3.5、话费结算方式 8
3.4、方案设备说明 8
3.4.1设备 8
3.4.2、IP通讯时网络带宽计算： 8
四、ITAT网络商城企业Web800方案介绍 8
4.1、Web800概念 8
4.2、Web800呼叫中心功能 9
4.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心解决方案系统拓扑图 10
4.4、ITAT网络商城Web800呼叫中心架设说明 10
五、技术支持与服务 10
售前技术支持 11
售后培训服务 11

一、项目需求分析
1．1客户需求分析:
客户现状：公司网络环境是由电信公司提供的三条2M的ADSL宽带接入的，单条ADSL宽带专线下传传输2M、上行传输512K；公司内部80门左右的同时通话需求；预在总部架设IPPBX通讯服务器、Web800呼叫中心、软终端和IP话机，各分公司架设IP话机。
需求分析：
l 互联网互动营销推广——ITAT网络商城与中国商助网结成战略合作伙伴关系，由中国商助网提供技术资源为ITAT网络商城商家架设Web800功能。使想要找到您的伙伴顺利找到您。
l 独特成本资源管理之一——企业内部通讯零费用（包括各城市分公司与总部之间、分公司与分公司之间），节省企业通话费用。您省下的就是您赚到的。
l 独特成本资源管理之二——国内外长途资费产生质的飞跃，全国各地长途只需0.09元每分钟境外长途最低只需0.2元每分钟。
l 独特成本资源管理之三——电话号码集中管理集团有独立的电话系统，内部通话不依赖于电信PSTN网络节省了您大量的管理成本。
l 独特成本资源管理之四——特色业务，如电话会议、三方通话等，最终节省了大量的运营成本。
l 独特成本资源管理之五——拨出显示号码为统一指定的专属号码（如：400******）彰显尊贵回拨更便捷，同时还大大降低了合作伙伴的通讯费用最终实现共赢的儒商之道；

二、web800业务合作
ITAT网络商城商家Web800呼叫中心解决方案是基于贵公司现有的平台架构下，利用语音交换技术构建的解决问题方案，专为解决商家与客户之间沟通的语音业务方案。在解决方案中，充分利用了互联网现有网络资源，节省商家成本同时又增加了行之有效的行销推广，最终实现了商家与客户之间联系方便，提高了ITAT网络商城的综合竞争力！
2.1、业务介绍
中国商助网为ITAT网络商城商家安装web呼叫中心，为ITAT网络商城平台添加增值业务，各个客户能够更方便（一点即通）和商家沟通，做到了省钱、省时、方便快捷，从而给商家带来更多的利益，为商家与客户之间提供一个语音流畅、舒心的通讯平台.
2.2、业务特点
“凡治企之道，必先富客”，就是要让消费者的口袋里装满足够的货币。有两个办法：一、为他省钱；二、把消费者转换成经营者，让他参与社会化财富的分配，而ITAT网络商城与中国商助网合作，就能实现以上两点（中国商助网做到为客户省钱，实现了方便快捷。ITAT网络商城实现把消费者转成经营者，充分的利用自己的财富），从而达到完美结合。

1、为ITAT网络商城的平台添加一个即时通讯平台，让ITAT网络商城平台更加完善、更加方便。
2、让ITAT网络商城的客户与商家沟通更加省时、省钱。
3、为企业创造更多利益。
2.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心商家解决方案拓扑图

2.4、业务模式
各商家店铺在ITAT网络商城总网站申请Web800呼叫中心业务，接口由中国商助网提供。中国商助网免费为每个商家安装Web800呼叫业务，使用月功能费为10元/月。
中国商助网为商家安装的Web800呼叫中心分两种：
1、 客户点击Web800呼叫按钮，直接呼叫到国内固定电话或手机上，话费为0.09元／分钟
2、 客户点击Web800呼叫按钮，直接呼叫到IP话机（商助网专业通讯设备）上，客户与商家之间的通话费为零。（建议商家采用这种方式，一次性投资598元，免Web800呼叫中心之间的呼叫通讯费用，使用商助网通讯功能既省钱又方便，更不会错失商机）
2.5、业务分成
ITAT网络商城所有商家与客户凡购买中国商助网的终端设备（IP话机和IP网关）、通讯系统、通讯服务器等设备,以及A-Z话务流量，按照中国商助网一级代理商《佣金结算方案》与ITAT网络商城进行分成; Web800呼叫中心月功能费:中国商助网与ITAT网络商城五五分成，中国大陆通讯费用:中国商助网给ITAT网络商城成本价格是0.09元/分钟，其中ITAT网络商城商家拨打中国大陆地区的每分钟通讯费用可由ITAT网络商城自定义，ITAT网络商城商家产生中国大陆通讯费用除中国商助网成本价格外，所产生的利润归ITAT网络商城所有。（由于《佣金结算方案》有一定时效性，故以ITAT网络商城发生交易时的当期《佣金结算方案》为准。中国商助网对《佣金结算方案》有最终解释权。）
三、语音通讯应用解决方案介绍
ITAT网络商城语音通讯应用解决方案是基于贵公司现有的网络环境架构下，利用语音交换技术构建的解决问题方案，专为解决公司内部、分公司之间语音业务的方案。在解决方案中，充分利用了公司的现有网络资源，节省公司成本，实现了公司员工之间联系方便，提高了公司的综合竞争力！

3.1、方案特点：
采用成熟的符合中国及国际标准的语音产品，设计架构简单，能够实现集团系统内部通话完全免费，并且企业内部电话拔号简单；方便分机扩容、用户变更、添加增值应用。

3.2、ITAT网络商城语音通讯应用内部解决方案系统拓扑图：

系统结构说明:
各城市分公司或分支机构是通过互联网连接到总部服务器，IP电话通讯服务器架设在总部的内网中并设有公网IP地址，分公司只需将终端注册在总部的公网IP电话通讯服务器上即可拔打电话。由商助网提供给ITAT网络商城内部的IP通讯功能，网络落地功能,系统具有分机计费、可管理、并且可以记录各个分机号码的话单。
IP电话通讯服务器与Internet接入部分，协助ITAT网络商城申请开通一条独享光纤的线路并通过技术处理占用部分带宽给IP电话通讯服务器专用。IP电话通讯服务器与落地接入方式，都以证书加密，遂道传输，做到了安全传输。
3.3、系统功能说明
3.3.1、分机号规划：
例如：
上海(8***)
青岛(7***)
深圳(6***)
上海分机为：8号段，是指所有上海分公司的分机都是以８开头。如8001，8002
　　　青岛分机为：７号段，是指所有青岛分公司的分机都是以７开头。
其它几个城市也一样，以此类推，具体分机号段可以根据贵公司要求而定。

3.3.2、拔号规则：
呼出规则：
拔打分机：
　　　　直接拔打各城市分机号
拔打ＰＳＴＮ：
　　　　固话：区号＋市话号。 如：02162651173
手机：０＋手机号。 如：013918512345
3.3.3、呼入规则：
商助通用户：
商助通用户直接拔打ITAT网络商城中心软交换平台门号，即可听ＩＶＲ，如欢迎致电ITAT网络商城后，再拔打分机号或按提示音操作即可。

PSTN用户：
PSTN（固话或手机）用户拔打ITAT网络商城400电话号码，如：拔打4006006008，后即可听到欢迎致电ITAT网络商城（即ITAT电话语音系统），再拔打分机号或按提示音操作即可。

3.3.4、计费规则：
集团内部通讯，话费为零。
拔打国内PSTN话费为：0.09元／分钟
拔打国际长途，根据不同国家费率计算。
3.3.5、话费结算方式
话费采取包月制；每月最后一天前需消费10000元充值话费有效期截止日期为次月的最后一天，如有余额部分将自动累计至次月不清零有效期不会因余额的出现而顺延；如有超出部分则需在次月5日起补齐以避免因欠费而停机；
3.4、方案设备说明
3.4.1设备
IP话机、IAD、软电话、终端产品的选择是根据其客户自身的需要而定。
由中国商助网所提供给ITAT网络商城所有软、硬件产品均为免费提供，ITAT网络商城享有使用权不得转借或销售中国商助网对其有最终所有权；
合同期限为期三年，合同正常终止后ITAT网络商城享有优先续约权；

3.4.2、IP通讯时网络带宽计算：
假设整个企业100门分机同一时间并发呼叫，85%内部分机电话，15%是PSTN落地：
100*15%*25K=375K
为了保证IP电话的通话质量，我们建议客户要保障预算中的网络带宽保证。
四、ITAT网络商城企业Web800方案介绍
4.1、Web800概念
WEB800是将以往无声的仅靠留言或电子邮件联络的网站和传统的电话网络结合起来的产物，实现即时语音沟通，实现有声的电子商务。“WEB800”企业网上营销系统是专为企业网站量身定做的互联网产品，为企业网站建立动态的网上营销中心。极大提升企业网站的商业价值及营销功能，其成熟的运营空间，为您拓展市场无限。让企业网站在具备企业形象宣传和产品展示的同时,能真正起到为企业经营创造效益的作用。
服务对象：浏览网站时需要沟通的在线客户；
运用目标：提供即时、免费的在线通话；
呼叫方式：点击网页上web800按钮(图表可自定义)，呼通后用耳麦通话；
接听方式：用座机、手机、小灵通来接听以及IP通讯电话。
4.2、Web800呼叫中心功能
Web800呼叫企业只需在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮，当全球任一客户访问该企业网站时，只需点击此按钮，即可与企业的热线电话通话，即使该客户身处地球另一端，企业仍只需为此次通话支付零费用或极少费用。
支持服务时间分段，企业可为同一WEB800链接按照时间段设置不同服务电话。WEB电话用户访问被叫方所在城市的Web电话页面，在网页上输入对方电话号码，点击"呼叫"按钮，Web电话系统即可自动接通被叫的电话，双方就可以正常通话。
特点介绍：
1、Web800特点介绍之一：便捷的实时交流
2、Web800特点介绍之二：费用低廉实现全球800
3、Web800特点介绍之三：硬件零投资
4、Web800特点介绍之四：终结电子商务无声时代；
5、Web800特点介绍之五：无需安装任何插件
功能特点；
1)只需轻轻点击，即可发起电话呼叫；
2）可以拨打PSTN网的任意电话；
3）可以呼叫指定固定电话或手机号码；
4）具备回拨功能，网络防火墙对呼叫没有任何影响；
“Web800呼叫中心”是中国商助网推出的企业有声电子商务系统，致力于帮助企业提高工作效率、降低沟通成本、拓展商业机会，是一种高度可管理、低成本的联络工具。是一款领先于业界的高清晰、无网络防火墙影响、支持硬件通话，具备回拨等功能强大的沟通工具，高清晰的实时语音，使远在他国或者跨区域的客户，也如亲临现场，大大把握商业机会，拓展市场空间……

4.3、ITAT网络商城Web800呼叫中心解决方案系统拓扑图

4.4、ITAT网络商城Web800呼叫中心架设说明
　免费为ITAT公司安装Web800呼叫中心,直接呼叫到ITAT网络商城的相关部门, ITAT网络商城的相关部门终端设备采用软终端（软件）耳麦由ITAT网络商城购买，免ITAT网络商城Web800呼叫中心打到ITAT网络商城的相关部门软终端的通讯费用，上述都由中国商助网为ITAT网络商城免费提供，前提是ITAT网络商城网站允许嵌入中国商助网的指定logo。

五、技术支持与服务
为确保语音系统技术建设方案顺利进行，中国商助网将以自己雄厚的技术实力竭诚为用户提供尽可能优质的技术服务，选拔经验丰富工程技术人员作为售前、售后工程师及技术培训教员，构成完整的售前、售后及培训的服务保障体系，从而满足用户高标准的技术要求。具体技术服务内容：
售前技术支持
在用户构想技术方案、拟定技术要求期间，根据客户的实际情况，可为其提供最满足用户使用要求的语音通讯系列产品及技术介绍，解答用户的各种技术、应用方面的疑问，进行功能的定制，提出对乙方有利的切实可行、具有良好性价比的技术参考方案，帮助用户开阔思路，拟定出合理的技术要求，使得我们产品更适合客户的需求。
售后培训服务
我们将负责我们产品的安装，调试和使用的所有培训。
产品保修服务：
详情请参照《通讯应用解决方案的技术承诺方案》

江苏商助网络科技有限公司

2009年2月2日2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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