三江学院物业管理设计方案.doc
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1、.项目简介一、三江学院物业概况铁心桥主校区座落于南京城南雨花台区牛首山麓新秦淮河畔,位于二水三山之间,“南望牛首,东望方山,北望紫金”、“大江雄浑,秦淮澄清”,欧式校舍,典雅壮丽,与青山绿水融为一体。校舍建筑总面积近40万平方米,教学行政用房面积25.4万平方米,运动场地面积近4.2万平方米,学生宿舍面积近11.7万平方米,现代化的图书馆藏书106万册(其中电子图书2707GB)。2.客户需求分析我们服务的客户以学生为主,学生的基本诉求是,优美的环境,良好的文化氛围,干净的就餐环境,丰富的社团及娱乐活动,青春时尚积极有活力的的校园气息,安全文明的学习环境,其中,因此我们总结分析了以下几个客户主
2、要集中的几点方面1安全性需要安全是一切的基础和前提,在这一点至关重要,安全校园是我们永乐物业服务的日常标准 ,这个要求层次最高,在既能够保证安全又能使广大学生感到满意这是安全服务的关键所在 ,这个需要很好的把握,一旦做不好很容易使学生产生厌恶不满,给他们的学习生活带来不便。这是我们需要特别考虑的地方;就餐需要,一定要保持干净整洁的就餐环境,安全可口的美食,让学生能够有更多的用餐选择,和不同的用餐体验,我们必须要注意的是食品安全问题,让学生吃的放心,是我永乐物业服务公司给予每一位学生的承诺,加强与商家的沟通与联系确保他们能够做到这一点,环境要求,优美的环境是学习和娱乐的重要条件之一,校园内的绿地
3、、花木的养护(包括浇水、排水、修剪、施肥、松土、除杂、杀虫、肥料、药品、工具等),确保校园美观。定期对室内绿植物进行施肥、淋水及清洁,确保的绿色植物有强劲的生命力。协助做好重大节日、重要活动的绿化美化工作。保持校园美观是我们需要做好的工作之一,精神文化需要,在学习之余,参加各种文化活动是大学生校园生活的重要部分,让我们永乐的物业服务企业文化与三江学院自身形成的校园文化相结合,在学校的每一个角落都能落实我们“服务第一,客户至上”的宗旨,在学生心里树立起良好的形象,加强学生和工作人员之间的的沟通,更好的学生服务,提供和保证大学生各种文化活动的顺利展开,和圆满完成。学习环境的要求,保证宿舍教室图书馆
4、等学习场所的卫生清洁,建立良好的管理制度至关重要,在这方面我们永乐物业服务企业有着丰富的经验,要与三江的实际情况相结合,制定良好的制度运行机制。 3.项目的可行性研究和定位(1)从我们自身的企业来看我们是专业化的物业服务公司,拥有专业的服务团队,聘用国际知名的的物业顾问公司,引领物业服务与国际高端物业接轨、提升了物业服务品质,提高了物业管理水平对物业服务拥有丰富的经验,我们所聘用的员工都是经过专业训练的,我们的经理是拥有管理学硕士学位,财务人员拥有高级职称,行政人员和客服都是大学本科学历,这些管理人员相对比普通的物业服务公司有先进的管理理念和科学的服务意思。我们的保安人员有一半是部队退役人员,
5、能够应对很多紧急事件,纪律性强,业务素质过硬,能够完全胜任校园安保工作。保洁人员和园林绿化人员都经过专业的培训机构培训,人品和工作能力比普通公司的人员强很多,所以,我们公司是完全可以胜任本物业项目,并能够让这物业保值增值本物业是高档别墅项目,面向的人群是社会的精英阶层,本阶层的客户需求主要集中在以下几个方面:(1)安全性需求这是别墅物业业主最为关心的一个基本需求。而买别墅的人大多生活条件好,所以他们对安全性就相比普通百姓更为关注,且要求层次更高。面对业主如何既满足其对安全性的需求又能够让其感到满意是作为别墅物业服务之安全服务一个关键所在,这里面需要把握一个尺度。(2)私密性需求说到私密性,别墅
6、的私密性要求比普通住宅要高,因为买得起别墅的人很多都是社会精英阶层,他们并不想暴露自己的财富,这是中国人的心理特点,所谓“财不外露”对自己的隐私特别地在意。这也是别墅物业服务一个需重点注意的方面之一,因此我们的服务一定要到位。(3)舒适性需求舒适性是最能体现物业管理行业服务特点的一项目标。舒适性指标包括两个方面:一是指标满足性,即功能满足程度。另一项是感官满足性,即感觉满足程度。这一要求除了考虑服务对象的共性之外,还要考虑服务对象之间的差异。而别墅物业业主这两个方面的需求与普通住宅业主相比,要求更高、更加注重细节。别墅作为业主繁忙工作之余的休闲享受、放松之所,无疑舒适性是基础,没有舒适性别墅物
7、业价值则大大折扣。(4)尊享性需求2基于别墅业主多为社会精英人士,对心理境界的自我实现和社会地位非常的重视,正是在这种条件下,尊享性作为一种此层面群体的阶级共性依附于他们的心灵深处。如果说尊重可以在各个阶层间平级或交叉相互表现出来的话,尊享其实更像是一种自上对下的要求和期望。所以,本质上尊享性的需求是这批富贵精英普遍的心理状态的典型表现。通过以上对别墅物业业主的安全性、私密性、舒适性、尊享性需求的分析,可以看出,四者之间并非是相互独立的,而是相互联系、相互影响。首先,安全性需求是最基础的需求,是另三者的基石。其次,私密性需求实则是安全性一个更狭义、更特殊的表现。也就是说,安全性需求得到满足只是
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