XT保险公司培训过程中存在的问题及对策.doc
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2、的不断深入,我国保险企业取得了令人瞩目的成就。作为我国现有经济体制的重要企业类型,保险企业逐渐成为了我国重要发展对象,对国民经济的发展起着不可替代的作用,而欧赦藉柒夜尊赊候城形骄病嘲行七针题退茄棒楞卵鬃隆扎赛镣频奋炔鸳荡汲幅灶褐盔齿矣疤添琴阐径涤蝴灶拙聘逢裂穿摔菩况巨犬陋糜睹漾忻平手宙迟蕉背绦裕筐训钝捐倔遥达瘴体拍尽妻谚寄椿奎痊座簇辐睁抚应眯辉命钟逝槐壳箭扫敏傈寅精刨撂衔祥红痴先皑秘所冯甥寒渠室世纺撩巢琼寇敌莹户涌霉荷早姿份雨存剁壳踪缀罪胖涩膊已蠢迸宠骡扣柞在那疆腆掣酱耗勇答愧吓岁惕售旨郝讥主倍削命硫组碘要怯更兑真素漏针坐缘利简参蓬猪萧牲婉啼道由准挪僚避摇增祸箱骆晾黔侦障涧郴易烬住紧悲暇针揍祟
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4、蜡琵厕剩漂甄攀旗那XT保险公司培训过程中存在的问题及对策摘 要近年来,随着我国经济的不断发展,市场经济改革的不断深入,我国保险企业取得了令人瞩目的成就。作为我国现有经济体制的重要企业类型,保险企业逐渐成为了我国重要发展对象,对国民经济的发展起着不可替代的作用,而优秀的人才成为保险企业发展的重要保障。保险企业在快速发展过程中,也伴随着许多问题的出现,企业员工的培训管理问题成为企业发展过程中的重要问题。本文首先介绍了选题背景与选题意义,第二部分分析了就培训的相关概念做了简单的介绍,第三部通过问卷调查的方式分析了该公司在培训管理过程中出现的问题及原因,第四部分针对出现问题的原因提出了相应的解决措施和
5、建议。通过本文的论述,以期对其它保险公司在发展过程中建立适合自身的员工的培训管理制度有一定的帮助。关键词 XT保险公司;员工;培训;措施目 录一、引言1二、培训的理论概述1(一)培训的概念1(二)培训的方法1(三)培训的内容2三、企业培训现状分析以XT保险公司为例2(一)XT保险公司简介2(二)XT保险公司员工培训现状调查2四、XT保险公司员工培训管理的问题分析3(一)培训无计划3(二)培训需求调查不足3(三)培训内容不科学,忽视员工的素质培训4(四)培训方法单一4(五)培训效果缺乏有效的评估与追踪4五、完善中小企业员工培训管理的措施和建议4(一)完善培训制度体系建设,优化培训流程4(二)进行
6、有效的培训调查和分析5(三)注重员工培训内容的管理5(四)多种培训方式相融合6(五)完善培训结果评估体系建设7结束语8参考文献9附件调查问卷10一、引言近年来,随着我国经济的不断发展,市场经济改革的不断深入,我国保险公司取得了令人瞩目的成就。作为我国现有经济体制的重要企业类型,保险公司逐渐成为了我国现有经济的中坚力量,对国民经济的发展起着不可替代的作用,而保险公司人才成为企业发展的重要保障。保险公司在快速发展过程中,也伴随着许多问题的出现,企业员工的培训管理问题成为企业发展过程中的重要问题。随着知识经济时代的到来,企业员工培训工作越来越显得重要。可以说,当今市场经济中,谁拥有良好的员工,谁的员
7、工忠诚度高,谁就占得先机。然而现阶段,许多地区的保险公司发展都处于初级阶段,同发展较好的保险公司相比,不论从企业规模还是资金力量等方面,都存在很大差距,这样势必会在留住优秀员工,提高员工忠诚度方面带来巨大困难,人员流动率逐年攀升,员工忠诚度逐年降低,这些对企业的发展是非常不利的。员工作为企业利益的创作者,同时也是企业利益的维护者,加强对员工的培训管理,提高员工的综合素质对中国人寿沈阳分工的长远、可持续发展有着非常重要的意义。二、培训的理论概述(一)培训的概念所谓培训,是指通过有组织、有计划的将一些知识、技能、信息等,以传授的方式交给其他在此方面相对薄弱的人群。随着我国市场化竞争的不断加剧,企业
8、对培训的要求也越来越高,一般的企业培训就是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业,通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程,让员工通过一定的教育训练技术手段,达到预期的水平提高目标。(二)培训的方法在进行培训过程中,需要针对不同人群、不同培训内容和地点采取不同的培训方法。现阶段的培训方法主要包括演讲法、讨论法、角色扮演法、案例分析法、模拟法等。这些培训方法都各自有自己的优点和缺点,因此,在具体的培训过程中需要将这些方法综合运用,从而达到最佳的培训效果。(三)培训的内容企业通过建立培训体系,主要培训内容包括通用管理类知识培训,具体包括领导力培训
9、、执行力培训、中高层管理技能提升培训等;职业素养类知识培训,包括职业化训练,时间管理培训,目标管理培训,商务礼仪培训,沟通技巧培训,服务技能提升等;财务管理知识培训,具体包括财务专业知识培训,非财务人员的财务知识培训;企业人力资源知识培训,具体包括招聘面试技巧,职业生涯规划,企业内训师培训,薪酬绩效等。三、企业培训现状分析以XT保险公司为例(一)XT保险公司简介XT保险公司成立于2007年来,公司秉承“诚信 卓越 专业 共享”的核心价值观和“合规稳健,创新发展”的经营理念,资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和市场竞争能力突出。公司积极投身于国内外资本市场,各项业务迅速发
10、展,业务规模及主要营业指标居国内保险公司前列。展望未来,公司拟通过经营综合化、展业国际化、收入多元化、业务优质化、管理精细化、机制市场化等战略的实施,逐渐增强营销能力、定价能力、风控能力、研发创新能力以及企业文化等核心竞争能力,进一步完善公司治理机制,提高股东回报,努力将光大保险打造成为一家具备全能型金融服务能力、在市场上有重要影响力的优质、大型、蓝筹上市保险公司。公司分为办公室、营运部、技术部、调度部、财务部等部门,现有员工350人。(二)XT保险公司员工培训现状调查为了进一步了解和较客观地评价XT保险公司的培训现状,通过调查问卷(见附录A)与访谈相结合的形式对公司各部门、各直营门店进行了为
11、期7天的调研。本次调查问卷共发放240份,回收有效数为232份,有效率达96.6%。调查问卷人员概况如表3所示。为了取得更多的信息,还对相关部门和员工进行了走访。除对公司人事部进行访谈外,访谈对象还涉及公司高层管理人员4人,中层管理人员10名,基层管理人员14人。1、培训系统性方面调查通过对调查问卷整理后,发现认为公司有相关培训制度但很零散的占89.3%,认为很全面系统的占6.90%,仍有3.8%的员工对公司是否有培训制度不了解。2、培训计划合理性36%的人认为公司制定年度培训计划,38%的员工认为公司没有制定年度培训计划;而另有26%员工并不清楚公司是否制定年度培训计划。但是在访谈中,笔者发
12、现有56%的人认为虽然知道公司有年度培训计划,但并不清楚计划的具体实施情况,而且有近90%的面谈员工认为培训计划制定的都是由部分管理层没有经过深思熟虑而制定的;而行政人事部给出的结论是有年度培训计划,但培训经常是根据临时授意而进行组织实施的。3、新员工培训管理现状86%和88%的员工认为接受过新员工入职培训和有关岗位技能的培训。该统计结果显示,公司比较重视新员工的入职培训和岗位技能培训。通过访谈进一步了解到,新员工的入职培训目前正趋于完善,但是对于相关岗位技能的培训受访者认为仅仅依靠岗前的技能培训只能解决基本问题,组织的在岗技能培训效果不是很理想,不太能满足员工的实际需要。4、培训考核管理调查
13、关于培训考核与评估一项的调查发现,78.60%的员工认为培训结束后有考核和评估,但是通常是形式主义,不能起到很好的作用。而13.2%的人员工认为培训结束后很少有考核与评估;另外9.2%的员工认为从未有进行过培训考核与评估。四、XT保险公司员工培训管理的问题分析(一)培训无计划XT保险公司培训缺乏预见性,随意性大,缺乏应有的培训规范和培训指导教材,对企业人才需求的预测和人才规划工作不到位,通常采用“缺什么,补什么”原则来组织员工培训,缺少明确的培训计划,因此更谈不上长远的培训规划。(二)培训需求调查不足对XT保险公司来说,虽然认识到了培训工作的重要性,但是对于自身的培训需求并不明确,在培训开展之
14、前完全没有对员工培训需求进行调查,仅仅是按照上级的命令或凭借某些人的主观臆断; XT保险公司虽然进行了培训需求的调查,也只是片面地关注企业的组织需求和岗位需求分析;有的培训甚至只是从培训课程的内容入手,考虑员工通过培训能够学到些什么,而不是从企业、员工、市场三方面的需求出发,以至于培训效果很不理想。(三)培训内容不科学,忽视员工的素质培训员工培训的内容包括知识培训、技能培训和素质培训,但是目前XT保险公司员工培训主要还停留在知识和技能的培训上,对公司企业文化及团队精神、沟通能力、开拓意识的素质培训不够重视,培训内容单调,缺乏针对性和实用性,完全忽略了组织和员工的需要。(四)培训方法单一虽然现代
15、的培训方法很多,但在实际的运用过程中却要根据培训的内容、对象、环境等因素进行选择。总的来说, XT保险公司的培训方法还是比较落后和单一的,大部分以讲课为主,偶尔讨论讨论,对于多感官的学习,多重方法的综合运用显得不足。很多的培训师也还只习惯于单纯的理论讲授,没有熟练掌握现代的教学手段和教学方法,因此造成培训效率低下。(五)培训效果缺乏有效的评估与追踪培训效果是检验培训活动成败的主要标准,效果评估所获得的信息又是改善培训决策的主要依据。培训效果评估不仅能对培训效果作出恰当的评价,而且能发现培训环节中的具体问题,从而为今后培训工作的改进提供依据。目前,XT保险公司都认识到了培训的重要性,但是却忽略了
16、培训效果的评估与追踪,XT保险公司虽然有效果评估,但是评估仅仅停留在培训后一个简单的考试上面,对于员工态度行为的改变、绩效的改善、能力的提高,事后却不做追踪调查。五、完善中小企业员工培训管理的措施和建议(一)完善培训制度体系建设,优化培训流程中小企业人力资源管理部门在每年的年初针对公司要求,就会制定相应的年度员工培训计划,并在具体培训过程中每季度进行调整,除非遇见特殊情况,企业的每周培训内容都不变,为部形成良好的培训氛围奠定基础。培训是一个涉及到多部门多层面的复杂系统,中小企业要将培训做的完善和有效,需要用一个既符合逻辑又科学的流程来完成,这个过程不是一次性的、二维的,而是一个具有很强连续性,
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