泰合中英项目新人培训.ppt
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2、放在顺手的位置,熟记武汉机构地址,外呼号码,公司网址,自己工号,数据的来源等)提前做好准备工作(提前开电脑,打水等确保在上线后的半小时不要走动)调整好微笑,保持好激情(上线前深呼吸几次,确保自己好的心情,并对着镜子微笑)语音语调语音语调语音语调一定要具有亲和力,并要有笑容,让客户听上去的感觉是轻松的语调要突出重点,一定要是上扬的语调说话的过程中,切记别透露出不耐烦,生硬等声音注意停顿。(一般一句话说完要有0.5s停顿,在不该停顿的地方不能停顿)平时多关注播音员的声音,以及朗诵的诗词前期语速尽量偏快实战练习实战练习现场演练一首诗,注意投入感情,以停顿感来抒情。开场白的技巧开场白的技巧开场白的概念
3、开场白在电话中的重要意义如何说出一套有效的开场白开场白在电话中应该注意的问题小结开场白的概念开场白的概念时间:电话接通后的30秒内目的:通过相关介绍引起客户兴趣结果:让话题延续下去的开场话(和客户达成共鸣,让客户乐意和你聊天)重要意义重要意义重要的组成部分是否好的开场白决定了电话是否能顺利的延续下去开场白的质量决定于坐席的才智和心态开场白直接影响电话质量如何说出一套有效的开场白如何说出一套有效的开场白80%的客户接电话都会很不配合,但这不代表他们不会和你说下去,只要你能适当避免客户的拒绝,和说到客户感兴趣的话题开场白应该表现出强大的自信,并迅速让客户注意到你说的话不要指望客户一次就会听懂你的话
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