医德医风管理制度.docx

医德医风管理制度

一、为加强医院精神文明建设，推动医德医风建设，完善医德医风日常考核管理，现根据卫生部和省州县卫生系统对医德医风工作要求及医疗卫生法律法规，结合本院实际，制定本制度。
二、本制度所指医德医风是指医务人员在服务患者的行医过程中，应遵循的职业道德、行为规范和行业风气。
三、医德医风考核管理适用于本制度。违反医德医风行为规范的，依据《医院员工手册》、《医院职工奖惩条例》及有关院纪院规的规定处理。
四、医院医德医风领导机构为医德医风建设领导小组，由院党政领导担任正副组长，其成员有各部门行政职能处室负责人组成，定期召开医德医风建设工作会议，研究并部署工作。
五、医德医风工作会议主要职责：
1. 认真传达贯彻卫生部及省州县卫生系统有关医德医风工作指示精神；
2. 审定医德医风年度工作计划，督促、检查计划执行情况，协调全院医德医风工作；
3. 对严重违反医德医风行为规范的人和事作出处理决定；
4. 讨论修改并完善医德医风考核管理制度；
5. 听取办公室医德医风工作报告，研究并部署工作。
六、医德医风专职部门常设党办，主要承担职责：
1. 组织制定实施年度医德医风建设工作计划、措施，协调医德医风相关工作；
2. 定期分析医德医风状况，提出整改意见和处理建议；
3. 对医德医风档案实施管理；
4. 负责医德医风考核和管理，及时反馈信息；
5. 受理医德医风投诉，会同相关部门调查核实，负责开列整改通知单，限期加以整改，督促各部门做好医德医风建设工作。
七、医德医风办每月汇总医德医风情况，并向医德医风建设领导小组作出如实报告，由院党政领导在周会上进行医德医风讲评，对典型人和事进行通报批评和表扬。
八、医德医风办应当加强对各科室及其医务人员医德医风状况的监督检查，督促各部门加强医德医风建设，认真做好医疗服务质量，不断提高病人满意度。
九、医德医风工作实行院科两级管理，应遵循“谁主管，谁负责”的原则，有专人负责医德医风建设工作。各部门统筹安排本科室医德医风建设工作，把医德医风建设工作纳入常态长效管理。同时，对医德医风工作采取问责制，对医德医风建设工作中出现的问题，要追究相关领导责任。
十、院医德医风考评小组由院党政领导及党办、院办、人事处、等部门负责人组成，具体实施对医院职工医德医风考核。各部门医德医风考评小组人员由各部门自行决定。医德医风考核结果纳入人事科对职工年度考核，与职工个人岗位聘用、晋升晋级、评选各类先进挂钩。
十一、院科定期召开医德医风考评会议，对员工医德医风实施年度考核，做到奖优罚劣。医德医风考评会议主要职责：
1. 对涉及严重违反医德医风行为规范的人和事，做出处理意见；
2. 接受医德医风当事人的申诉，并进行复议；
3. 对患者投诉及表扬的人和事提出考核意见；
4. 形成医德医风综合考评意见；
5. 对医德医风考评结果有建议权。
十二、医德医风培训教育由党办、院办、人事科、医务科、护理部、等部门共同实施。人事科、医务科、护理部及各部门应当加强对新职工、进修医生、住院医师的医德医风教育和管理。
十三、积极发挥院外行风监督员及外聘满意度测评人员在医德医风监督检查中的作用，促进医德医风建设。同时，要重视社会对医德医风的评价，认真做好行业满意度测评、问卷调查以及投诉信箱等方面工作。
十四、医德医风办应当加强各科室以及医务人员医德医风状况的检查，督促各部门加强医德医风建设，做好医疗服务质量工作，不断提高病人满意度。
十五、医德档案依照《关于在卫生系统建立医德档案制度的通知》和院《医德档案工作实施细则》、《医德档案管理办法》的规定进行管理。
十六、本制度解释权归医德医风办，本制度自颁布之日起试行。
医德医风八大承诺
健康所系、性命相托。面对群众的信任，社会的期待，我庄严承诺：
一、热爱祖国，忠于人民，遵纪守法，依法行政，恪守医德，文明行医，廉洁执业。
二、坚持政治理论、政策法规、职业道德规范及业务技术学习，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
三、谨遵“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持“以病人为中心”服务理念，合理诊治、合理检查、合理用药。
四、尊重服务对象的人格和权利，尊重患者的选择权、知情权，保护患者隐私，自觉接受患者和社会的监督。
五、文明执业，礼貌待人，佩证上岗，规范着装，严格执行“首问、首诊负责制”，不得推诿、训斥、刁难服务对象。
六、严格执行党风廉政和行风建设各项规定，拒绝接受医疗设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不谋取任何形式的不正当利益。
七、坚守医务人员职业道德，不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销。
八、顾全大局、团结协作、和谐共事，积极参加社会公益性服务活动。
以上承诺，请广大群众监督。
医德医风目标责任制
1、 加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。
2、 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。。
3、 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医院规章和纪律，严格执行医院的各项制度规定。
4、 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。
5、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
6、 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与基层的交流与沟通，自觉维护行业形象。
7、 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
8、 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务、
9、 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事、
10、 廉洁自律，不索取和收受非法财物，不利用职务之便谋取不正当利益不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动。
医德医风管理组织体系
医德医风管理组织体系分四级。一级为医院医德医风工
作领导小组。二级为医德医风办公室。三级为医德医风第一工作部至医德医风第十工作部。四级为医德医风工作专业科室小组。
医院医德医风工作领导小组由院党委成员组成
医德医风办公室挂靠在党委办公室医德医风基层工作部由
党总支成员组成医德医风工作专业科室小组由党支部书
记、正副科主任、正副护士长组成。
各级职责 ：
㈠医德医风工作领导小组职责
1、 认真贯彻上级关于医德医风方面的文件精神决策医德医风方面的重大事项布署医德医风工作。
2、 研究决定除医院医德医风文件规定以外的奖惩。
3、 督促检查医德医风工作。
㈡医德医风办公室职责
1、 按照医德医风领导小组的意图具体抓好医德医风工作2、制定医德医风方面的计划、实施方案和规章制度，做好总结工作
3、 做好上情下达下情上报工作
4、 组织参加医德医风方面的活动
5、 组织做好医德医风测评工作
6、 落实奖惩工作
7、 做好督促检查工作
8、 做好调查研究，对查出的问题做好反馈整改工作
9、 负责医德医风教育工作
10、 做好患者投诉的接待工作
11、 组织督促协调各总支各职能部门医德医风的落实工作12、抓好医患沟通工作
13、完成医德医风工作领导小组交办的其它工作任务。
㈢医德医风基本工作部职责
1、 落实医德医风工作领导小组和办公室下达的任务
2、 检查督促本单位的医德医风工作
3、 管理本单位的医德医风档案
4、 配合办公室做好医德医风测评、检查工作
5、 督促本单位所辖科室反馈问题整改落实工作
6、 对于投诉的意见做好调查督促落实
7、 参加医院医德医风方面的活动
8、抓好服务态度、服务质量和医患沟通工作。
㈣医德医风工作专业科室小组的职责
1、 认真落实上级部署工作
2、 做好投诉的调查工作
3、 做好医德考评工作
4、 抓好医德医风教育工作
5、 落实好医疗惠民便民措施
6、 督促各医疗组的医患沟通工作
7、 定期召开医患座谈会
8、抓好服务态度和服务质量工作。
按照上级和我院领导小组指示精神不定期召开会议研究部署医德医风工作。充分利用院周会、网络传达贯彻上级指示精神宣传医德医风先进人和事培养先进典型。
医德医风办公室不定期与相关职能部门沟通共同完成领导交办的任务带动全院。
医德医风考评档案