银行软件硬件续保合同.doc

合同号：

XXXXXXX股份有限公司
与
XXXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXXXX服务合同

年 月 日

甲 方： XXXXXXX股份有限公司
地 址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
法人姓名: XXXXXX 邮编： XXXXXX
联 系 人： XXXXX 联系电话: XXXXXXXXX

乙 方：
地 址：
法人姓名: 邮编：
联 系 人： 联系方式:
税务登记号 ：
开 户 行： 帐号：

鉴于：
1、 甲方所自行购买的XXX等产品，在运行和使用过程中需要专门的技术支持和维护服务，以保证其处于良好的使用状态，原委托乙方就合同所列产品的技术支持与维护服务；
2、 乙方作为从事计算机软、硬件开发及技术服务的服务商，凭籍其在本领域的技术和经验，愿意接受甲方委托，为其提供专业技术支持服务。

根据《中华人民共和国合同法》，经甲乙双方经充分协商，特订立本合同。
第一条、定义
1.1“服务”指乙方为使甲方客户的设备保持或恢复符合其技术规格而提供的服务，包括但不限于项目管理、工程、计划、咨询、教育、培训、安装及维护、场地准备、设备管理或操作支持等服务。
1.2“资料”乙方向甲方提供的程序、程序清单、编程工具、文件、报告、图表等文字资料。
1.3“规范”指本合同及附件对有关项目服务在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的描述。
第二条、委托事项
2.1甲方委托乙方提供XXXX等产品的技术支持与维护服务（以下简称服务）。
2.2 一方未获另一方事先书面许可，不得将本合同所述的权利及/或责任转让予第三方。
2.3 乙方需将本合同项下的技术服务项目分包其他方提供时，应在本合同规定的项目启动前30个工作日，以书面形式通知甲方，甲方同意后双方签署合同变更书，方可生效。否则，甲方有权视分包商提供的服务为无效服务。
2.4乙方应确定提供的XXXX等产品服务的专业技术范围、服务实施前提、工作项目、乙方及甲方责任、服务水准、需交付的项目文档、专业技术服务完成标志以及提供专业技术服务的时间。
2.5每一项服务完成时，双方将依照双方共同约定的验收方式和标准进行验收后,签署服务完成备忘录（见附录三）。

第三条、专业技术服务内容、服务期限
3.1专业技术服务内容：

系统服务
关键业务系统支持
服务覆盖范围

软件与硬件
提供
系统可用性
提供
服务响应

电话覆盖时间
24小时
电话响应时间
立即
能够到达现场的时间
4个小时
定期巡检与预防性维护

系统定期巡检维护
提供
系统日志远程日常检查
提供
系统备份
提供
系统软件恢复
提供
系统检查及服务报告
提供
技术服务

项目现场支持
提供
例会与技术交流
提供
客户的技术培训
提供
向客户寄送资料
提供
提供系统性能改善措施
提供
远程诊断

远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供

专业技术支持服务内容的具体细节见附件一《专业技术服务工作说明书》。

3.2服务期限为[12]个月，即自20XX年[ ]月[ ]日至20XX年[ ]月[ ]日。
第四条、价格与支付
4.1 合同价格
合同总金额为人民币（大写） （小写 ）。
4.2 付款方式具体按照如下阶段：
合同签署之日起二十个工作日内买方在收到发票后付预付款20%,其余款项按四个季度分别支付20%,需出具季度服务报告及发票后进行分别支付。
4.3 甲方应在接到乙方提交的付款通知书和正式等额发票后三十日内按下列账户向乙方支付阶段服务费用。
第五条、项目变更
5.1 甲方和乙方各自指定一名具有相应经验的项目经理，以在本合同实施期间作为双方合作联系人。
5.2 任何一方均可以要求对服务项目进行更改。任一更改申请都应以书面形式提交。
5.3 根据更改要求的范围和复杂程度，甲乙双方可对实现变更要求所发生的费用进行磋商。
5.4 双方达成一致，并签署变更备忘录，变更生效。
5.5 提出项目变更请求的一方应描述变更、变更的理由和变更将对此项目产生的影响，并提交双方的项目经理共同讨论。
5.6 双方项目经理审核项目变更申请，并做进一步的调查。调查将决定项目变更申请的实施对价格、日程表和其他合同条款所产生的影响。
5.7 双方项目经理审核、调查后，以书面形式决定批准或拒绝该变更申请。根据甲、乙双方项目经理签字后的申请，双方授权代表将签署相应的《更改备忘录》。经双方授权代表签字盖章后的更改备忘录将作为本合同的有效附件和执行变更的依据。
第六条、甲方义务
6.1 为了实施服务，甲方同意乙方在甲方允许的范围内，进出甲方的场所，并提供相应的便利，以保证乙方及其工作人员能够及时提供服务。乙方同意遵守甲方相应的规定。
6.2 甲方应保证合理、适当地使用设备清单所列之产品（该等产品必须是合格、合法且允许在中国大陆销售和使用的），并为其提供适当且必须的运行环境，且保证在乙方服务环境下的状态与使用时一致(正常损耗除外)。
6.3 设备清单所列产品运行中出现任何问题，应第一时间通知乙方，在乙方人员提供解决方案或到达现场前，停止该产品的使用。
6.4 按时向乙方支付服务费。
第七条、乙方义务
7.1 乙方将严格按照合同中规定的要求提供每一项服务。乙方保证其提供的服务符合甲方需求要求。
7.2 乙方将在合同规定的期限内为甲方提供服务。
7.3乙方将为每一项服务提供需交付的项目文档资料。乙方将按照本合同规定的付款方案向甲方提供发票。
7.4、在发生银监会规定的信息科技突发事件、或可能引发系统性、区域性银行业信息科技风险事件时、乙方应及时向甲方报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施。
7.5、严禁乙方转包和分包给第三方外包合同中内容。
7.6、要求乙方购买商业保险,确保外包服务的可靠和安全。
7.7、乙方在遵循保密条款的同时，积极配合银监局的监督检查；

第八条、不可抗力：
8．1 本合同任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同的义务时，应在不可抗力发生之日起的7日内通知本合同的其它方，并在不可抗力发生之日起的14日内向其它方提供由有关部门出具的不可抗力证明。
8.2因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。
8.3如果因不可抗力的影响致使本合同中止履行60个日历日或以上时，甲方或者乙方均有权利终止本合同，并书面通知对方。
第九条、违约责任
除不可抗力因素和甲方的过错外，如果乙方未能按照合同约定的日期交付产品或提供服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的标准为迟延交付货物或提供服务部分对应合同价款的5‰/天，违约金最高不超过迟延交付货物或提供服务部分金额的百分之十，一旦违约金比例达到迟延交付货物或提供服务部分金额的百分之十，甲方有权按照迟延行为所涉金额的1％/天向乙方主张滞纳金。如果乙方迟延行为超过30天,甲方有权解除合同，对于甲方未支付的合同款项不再支付，已经支付的合同价款乙方应予以退还外，还需赔偿甲方的实际发生的直接经济损失。
第十条、纠纷解决方式
对于合同执行中可能产生的纠纷，双方将本着实事求是的态度予以积极的协商。协商不能达成一致的，双方同意提交晋城仲裁委员会进行仲裁。
第十一条、其他
11.1、商业保密：对所知晓的有关对方、对方关联公司或属于第三方但对方或共关联公司承担保密义务的商业秘密，双方应当严格保密不得在未获得对方书面认可的下直接或间接透露给任何第三方。基于本合同目的，需要向代表（包括但不仅限于双方的员工、董事、股东、顾问、合作单位及其他代表）透露上述商业秘密时，甲乙双方应督促其代表遵守本保密条款，并对其代表违反本保密条款的行为承担责任。
11.2、双方可以采用附件或补充协议的方式对合同未尽事宜进行补充。如果附件中的规定与本合同不一致的,本合同优先于附件适用。如果日期在后的补充协议与本合同或日期在前的补充协议不一致的，日期较晚的补充协议优先适用。
11.3、本合同经双方授权代表人签字并加盖双方合同专用章或公章后生效。
11.4、本合同一式肆份，双方各执两份，每份均具有同等法律效力。

甲方： 乙方:

法定代表人或授权代理人: 法定代表人或授权代理人:

日期： 日期：

（签字页，无正文）

甲方：XXXXXXX股份有限公司
盖章：
授权代表签字：
日期：2012年 月 日

乙方：XXXXXXXXXX有限公司
盖章：
授权代表签字：
日期：2012年 月 日

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