前厅销售部经理岗位责任制.doc
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7、常工作正常进行。(三) 根据公司的经营需要,科学地安排本部门部长的工作,管理、协调前厅部、洗浴部、休闲部、收银部等相关部门的服务配合,确保工作衔接顺畅。(四) 负责公司的销售业务,认真做好市场调查,积极捕捉市场信息,根据市场调查结果,运用科学方法制订公司市场销售策略,积极有效地拓展市场。(五) 在精通熟练业务的情况下,根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析,保持与浴客和密切联系,经常向浴客征示意见,并及时反馈给公司有关领导,定期提出有关改进工作的意见供上级参考。(六) 负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管理制度及自相互的服务规范,阐明各项服务的标准要求
8、及考核标准。(七) 负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务,制定前厅部培训计划,组织培训考核与评估,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,严格管理,做好示范,使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,提高员工素质。(八) 检查督促前厅部所有员工的工作,确保浴所及部门规章制度,服务质量标准得到执行,每月统计部门员工出勤情况,对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。(九) 每周定时组织召开部门例会,传达工作要点,听取工作汇报,解决工作难题,部署下一步工作任务并认真落实。(十) 确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施,包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好,按规定进行保养
9、。(十一) 负责浴所前厅治安与消防,制定检查制度和维护保养规程,确保浴客、浴所人身、财产安全。(十二) 负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。(十三) 负责受理浴客投诉,为浴客解决难题,满足服务要求,维护公司利益,让浴客满意。(十四) 负责对本部门员工的考勤、考绩,根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系,检查部门的卫生状况,遗留物品的处理,坚持现场督导,执行权限内的奖罚制度,权限外的以局面形式建议上级,随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。(十五) 负责协调本部门各员工间的关系,了解
10、思想状态,以达到最佳合作状态。(十六) 负责对本部门的物品管理,建立设备档案,做到账目清楚,心中有数,了如指掌,安排前厅部部长管理消耗物品,控制出入,及时申领,保证供应使用。(十七) 定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要客人,虚心听取他们的建议,并根据宾客意见,定期主持召开服务质量改进会议,不断改进工作。定时参加公司管理人员例会,积极反映部门问题,提出整改意见。(十八) 负责向总经理汇报工作,直接领导前厅部部长、领班、本部门工作人员。前厅销售部经理任职要求1 领会总经理的服务管理思想,重视经营销售业绩的提升,带领部门有效完成工作任务。2 具有较强的领导能力、组织能力,须有很强的协
11、作精神,能与其他各业务部门密切配合,共同搞好工作。3 最好要有五年以上洗浴行业前厅工作经验,三年以上星级宾馆管理工作经验,熟悉前厅部及洗浴部、休闲部等部门的工作。4 年龄2340岁,大专以上学历,企业管理专业、有实际工作经验者优先。5 英语水平良好,能进行对话,处理日常事务,具有较强的事务处理能力。6 熟悉服务行业现状,具务实际的服务销售业务技能,能够制定培训计划,有序地组织全员培训。7 具备良好的政治素质,工作责任心强,遇事冷静、果断、反应能力强,能够有效地解决问题。8 善于团结同事、关心下属,组织能力强,深得员工信服,能够使本部门形成强有力的团队。9 身体健康,有魄力、勇敢、稳重,能带动下
12、属投身工作。前厅大堂副理任职要求1 熟悉本部门的各项工作内容及流程,能够合理安排人力,督导下属积极工作。2 具备三年以上洗浴行业前厅工作经验,二年以上管理工作经验,年龄2335风,学历大专或相当于大专学历。3 五官端正,气质优雅,口齿伶俐,表达能力强。4 具有良好的团队协作精神,能够团结同事、关心下属,工作组织能力强,遇事冷静,能够解决一般性紧急问题。5 英语水平良好,能进行简单的英语对话。6 身体强健,行为举止稳重大方,能适应超时工作。前厅销售部领班岗位职责(一) 对前厅部部长负责,听从领导安排,完成上级或本部门交给的工作指令,尽职尽责起模范带头作用。(二) 精通本部门业务,能够熟练地领导下
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