KA销售人员工作流程.doc

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销售人员工作流程
流程图（KA、餐饮业务）
流程说明及要求

确定目标
↓

情况分析
↓

编制行动计划书
↓

部门主管审核、批复
↓

具体运作、实施
↓

检查异常情况、及时改正
↓

总结
　　　　　　　　　↓

评估

1、 确定每次行动的具体目标（想要做什么），
并预测达成最好结果（做到什么样）。

2、 市场整体概况分析（宏观、微观）。
卖场情况分析（卖场人员、经营状况等）
竟品分析（目前销售状况、促销、价格、新产品及其它）。
3、 根据所确定目标及情况的汇总分析，编制详细可行有效的行动计划书，包括准备、人员配备、实行步骤、费用预算等。

4、 行动前必须由部门主管详细审核，确定确实可行后方可批复，并复印后存档。同时与有关系部门及时沟通，做好行动准备，以确保行动的正常实施。

5、 按照已制定的行动计划书，由申请人具体操作。

6、 行动过程中如出现未预见的情况发生时，根据情况的严重程度，及时向部门主管汇报，以得到解决。情况极为严重时，应立即停止行动，并可以根据具体情况做出应变反应，事后再想主管及领导汇报，以免给公司造成不良影响和损失。

7、 行动过后要有详细的总结，主要是成功经验和失败的教训。以保证下次行动的顺利进行。

8、 部门主管要对每次行动进行客观公正的评估，并把结果记入考核。

注：售后服务及信息反馈工作由业务人员在工作过程中完成。

销售人员工作流程
流程图（流通业务）
流程说明及要求

公司下达各项任务指标
↓

任务分解并制定行动计划书
↓

部门主管审核、批复
↓

行动准备
↓

行动
↓

监督
↓

总结
↓

达成结果

1、公司根据各市场不同情况，为每位业务员下达各项工作指标，如销售目标、陈列目标、行政目标等。

2、业务员针对公司下达的任务指标，根据自己市场或辖区的实际情况将任务分解到每个单位（零售店或每个县市级市场），并制定具体的行动计划，以确保任务的顺利完成。

3、部门主管要对自己下属计划的合理性和可行性进行审核，确认后批复存档。

4、根据行动计划，做好事前准备，如样品、公司简介、产品简介、促销政策等。如需其它部门配合，提前做好沟通。

5、按照计划开始工作，必须认真、刻苦、务实。

6、由部门主管或市场部对活动进行监督，发现异常及时更正，以免给公司造成不良影响或经济损失。

7、行动过后要进行详细的总结，发现不足，及时改正，以确保下次行动的成功进行。

8、主管对达成结果进行评估，并记入考核。

注：售后服务及信息反馈工作由业务人员在工作过程中完成。

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