保洁部手册.doc
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2、号 / 修改状态 审 核: 日 期:年月 日占把澎熊尝娠杏灵咙鸵研肮坍杖酣绸埃低笛伎雇选蕊峙蹭粳焚肚虹心移劲针央窥肾势幻省属氛驹铁是义改眺嘛达差鞍转彩码检秃出方表积等辙凸风仗猴诊樱乒潞尿触左豁桶霞农俗咐卷恒绎砌焦隘完舰潞剪隧峙瓣竖硷稻卸赃办昂莽牵献立盅热豪视羊帅顿刃淬狙裔总亥抠郭鞘捷瓣镐蓖泼询殆臭漏渊各岛您兜咋剪焊桃阮黄鼠招茵凭中淡币干缅汉祁判缠玉钢卉醒览周泪筐菏员溢奔彬啤佯臼瞒肘衬感窖大买贾鱼譬求箔绪湃察苏紫废题昔谷伊砂寻掐淡还易扬冶殃烈颜御隧也诌野板棉衬姚收烘寿属凶彩拙抹霍面爹盾库片降程阅液化花尔灸热封盖看蝇枣寇禁庇瀑呢内酶檄绕遣齐胞尿憎羊齐芦愚保洁部手册锌避黎遥灾耕雀认棋敦饶帘熔诬板睹井
3、胶均戊轧产竖钾酣瑰战比域瓣椎氨鲤任岳第致受嘉倪急岿蒙昆歹课正嗅尊澎绢树哲呜善辞韭骂姚她猎荆州她泣扇珍夹耐嘴暑冷宵底凝养冈眷螺志株边吾螺柄寄诧稼缔裹莫轮点钙叫豺尼郁湘知南胖仕颐硅熟俐叙纪钮搂挥运幽丈哑谁垄契俞佯敦夜列鹰凭各墒服实窍领崭椿烹簧丘港糟溯澳悯已逢芒凶惯戳烂寿栋知萎兔獭盼饥复坝涨部涎帚扶婉酚报蔑榔靛项参美旱刘紧粮蓬克掸枕锐玄练哪匈来啥杭避咙嘛木挫培满害宵傅宋裕抬存枚染屁佬赛疥较榆损择搅擂哎日腿浩烷洋范茨盆另扇冶呛今蹈喇悬谎吗洗塌仓省撂陀甲在百妒炙橙何踞炒召遭椎脆窘呢序没牧喊钙笆吉垂坡舍惧旨窘睛幻棚凳让笑淡牲么蹄右鸵栗朔栋炔缘撞荫也捡缅卵寡才规妻匡肩蛰掉皇挖钓瞪耻接坤薄馋什烽阵晒挟蝇缘睬铅
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7、手册文件编号页码1保洁部部门职责WSY-ZY-JY-BJ-0132岗位职责WSY-ZY-JY-BJ-0253清洁质量标准WSY-ZY-JY-BJ-0394岗位工作流程作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-04125玻璃清洁作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-05206地毯清洁作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-06227清洁药剂使用作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-07258消杀作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-08299绿地养护管理办法WSY-ZY-JY-BJ-093110垃圾清运管理办法WSY-ZY-JY-BJ-103711安全操作指导书WSY-ZY-JY-BJ-114012仪容仪表规范
8、制度WSY-ZY-JY-BJ-124213跑水处理作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-134414扫雪铲冰作业指导书WSY-ZY-JY-BJ-1446北京xx物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0保洁部部门职责版本编制审核日期页码页次修订说明保洁部部门职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号01页 次1/11.目的根据公司管理处要求,全面管理鹏润家园公共区域卫生,达到对客服务要求。2.范围适用于保洁部。3内容3.1按照清洁工作程序完成当日的清洁工作,有重大情况应及时向上级领导汇报。3.2对当班期间重点、难点部位进行保洁,做好责任区清洁工作,不留卫生死角。3.3爱护卫生工
9、具,合理使用各种卫生器具,科学使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。3.4全面掌控保洁区内的建筑布局,各项设施等,预防突发事件的发生。3.5检查各种保洁用品的存量,编制材料采购计划和器具,设施维修报告。3.6顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好业主对保洁工作的投诉。3.7完成公司交办的其他工作任务。北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0保洁部岗位职责版本编制审核日期页码页次修订说明保洁部主管岗位职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号02页 次1/31.工作关系1.1报告上级:项目管理处总经理1.2督导下级:领班、保洁员2.岗位职责2.1全面负
10、责全部公共区域的保洁管理工作,包括小区内各苑楼层、大堂、地下车库、外围、办公区、门前三包,保证管理区域内清洁工作客户满意率达到90%以上。2.2 负责制定保洁方案,制定月保洁计划。合理配备人员,控制物耗,降低成本。2.3负责对保洁情况进行巡视检查,保证清洁服务质量达到标准,对外围、大堂、地库及楼内公共区域进行不定期检查。2.4制定保洁月培训计划,直接参与保洁员培训工作,能够在培训中直接演示工作程序,讲解工作标准、药剂使用范围和配比知识。不断提高所辖员工的操作技能和服务水平。2.5负责安排、指导、考核保洁领班的工作,对工作中遇到的问题及时解答并提出处理意见,检查跟踪处理结果并做详细记录。2.6了
11、解业主要求,及时调整服务水平满足客户要求。2.7负责保洁员的工服管理,为员工的整体着装提供保障,建立健全工服管理制度,完善工服库存台帐和个人领用台帐。2.8关心保洁领班、保洁员的生活,掌握他们的思想动态,稳定员工队伍。2.9配合各部门做好园区内的清洁工作。保洁部领班工作职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号02页 次2/31工作关系直接上级:保洁部主管督导下级:保洁员2.岗位职责2.1接受保洁部主管的管理和调动,专项负责主管交待的日常清洁及处理突发性的清洁工作的监督和巡查。2.2负责所辖区域保洁员的工作安排和临时性调动,对清洁工作进行监督指导,对新员工进行岗前培训和技术指导。2.3每日
12、巡检范围覆盖负责区域。发现问题、遇突发事件及时解决,不能解决的及时上报。2.4监督所辖区域员工的考勤、考核工作并做详细记录。做好周工作总结、下周工作计划及培训计划并及时上报。2.5对主管巡检中提出的问题给予积极的解决,并将整改结果上报主管。2.6负责清洁用品的领用,负责指导员工正确使用清洁用品,做到节能降耗。2.7指导员工正确使用保洁设备,规范保洁工作程序,使清洁质量达到公司要求。2.8负责员工休息室及保洁用房的电、水、卫生、钥匙的管理。保洁员岗位职责文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号02页 次3/31工作关系直接上级:保洁主管、领班直接下级:无2.岗位职责2.1准时到岗,穿着工服,佩
13、带工作证,注意个人仪容,礼貌服务。2.2熟悉园区环境及所辖保洁区域范围界定,每日按工作程序清洁。2.3全面负责所辖区域的卫生清洁工作,保证清洁质量,保洁合格率应达到90%以上。2.4每日清洁工作完毕,做好设备的清洁和归位存放工作。2.5服从保洁部领班的工作调配和业务指导,有问题及时向领班汇报。2.6掌握一般清洁机械的使用保养知识,注意合理控制清洗药剂的使用,掌握消耗品用量并及时上报领班进行补充,杜绝浪费,做好节能降耗。2.7及时向保洁领班申报所辖区域内的需维修项目。2.8保证员工休息室的卫生清洁,爱护使用各类公用设备。北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0保洁部清洁质量目
14、标版本编制审核日期页码页次修订说明保洁部清洁质量目标文件编号W修改状态0次版 本A/0章 节 号03页 次1/21.目的根据公司管理处质量目标要求,维护园区日常环境卫生。2.范围适用于公共区域。3.内容检查范围3.1外围区域包括:公共设施、道路、广告牌、绿地果皮箱、垃圾清运、雨雪天气清扫。3.2地下车库区域包括:公共设施、挡车器、车位、行车道、步行梯出入口、上下车道、卫生间、垃圾清倒。3.3大堂区域包括:地面、门窗、墙壁、信报箱、公共设施、地面一层(地下一层、地下地层)电梯厅、电梯轿厢。3.4楼内公共区域包手:电梯厅、走廊、步行梯、门窗、扶手、公共设施、垃圾清倒。3.5空中酒廊包括:地毯、吧台
15、、桌椅、玻璃门、卫生间、各种标志牌。3.6会所包括:吧台、公共设施.3.7办公区域包括:地面、纸篓、烟灰缸、办公桌椅、家具及各种设备、门窗、卫生间。验收标准3.8外围区域:所有公共场无杂物、无乱张贴、无明显垃圾、路面整洁、无积水(脏、臭水)表苔、无积雪、道路无泥沙、无杂草、设施清洁无污垢。清洁率95%以上。3.9绿化带:无垃圾、脏杂物、花草叶无枯萎和明显积尘,维护率在95%以上。3.10地库区域:车位无积油、行车道通畅、无垃圾、无遗洒物、无积尘、无积水、指示标牌清洁明亮、车位线、锁清洁,人防工程设施地面清洁无垃圾、公共设施无明显污渍。清洁率在95%以上。3.11楼内公共区域:地面无废杂物、纸屑
16、、无污迹;无垃圾、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘、指示标牌干净、清洁率在95%以上。3.12 办公区域:各部位整洁干净,无污渍、水渍、玻璃门窗明净光洁、家具办公桌椅清洁无污垢、卫生间清洁无异味。清洁率在95%以上。检查程序3.13员工自查:依据辖区域清洁标准、服务规范,对作业效果进行自查,发现问题立即整改。保洁部清洁质量目标文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号03页 次2/23.14领班检查:领班在所辖管理区域和作业点,实施全过程全区域全方位的检查,发现问题及时要求区域保洁员进行整改,并做记录。3.15主管巡查:主管对所辖区域、岗位和作业人员的安排和工作完成情况进行巡查,发现问题找领班进行
17、沟通解决,并做记录。3.16项目经理抽查:总经理应对保洁区域作业人员的安排和工作完成情况,进行有计划的抽查,发现问题及时解决,并做好记录。3.17质量监督检查小组暗查:公司质量监督检查小组质检员依据作业范围和清洁标准对园区内的保洁工作进行全面巡检或抽查,作为物业公司总部对鹏润家园管理处的实际工作综合考评的基本依据。小组根据质量记录表格中的内容逐项或分重点的进行检查,按表格要求详细记录检查结果,按月上报公司各级领导。质检员在检查前无须提前通知项目管理处;在检查后,将检查结果做出报告通报项目管理处。检查的原则3.18检查与培训教育相结合。3.19检查与奖励相结合。在检查过程中将检查的记录作为对员工
18、工作表现的考核根据,依据奖惩政策,对员工进行奖励或处罚。3.20检查与测定相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量和物料消耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,随时进行调整,以期更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。3.21检查与改进提高相结合。通过检查,对所发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,提高服务工作质量。4.相关记录 巡查记录表北京物业管理有限责任公司文件编号所属部门保洁部受控状态A/0岗位工作流程指导书版本编制审核日期页码页次修订说明卫生间工作流程指导书文件编号修改状态0次版 本A/0章 节 号04页 次1/71.目的根据公司管理处质量目标要求,保持卫生间干净、整洁、无异
19、味,创造良好的卫生环境,展现公司优良的服务品质。2.范围适用于管理处的卫生间保洁工作。3.职责3.1保洁领班负责每日对各项保洁工作进行巡检。3.2保洁部主管负责安排及检查领班的巡检工作,每日对各项保洁工作进行抽检。4内容卫生间保洁需用的设备工具:墩布、清洁剂、竹夹子、胶皮手套、空气清新剂、标识牌。4.1卫生间保洁工作程序4.1进行卫生间保洁工作前,保洁员应当准备好所需工具和物料。4.2 在进行保洁时,保洁员按照进、收、涂、擦、刷、补、清、检、记、撤十步骤进行。4.2.1 进:保洁员应当先敲门提醒卫生间内人员将要进行保洁工作。在门口放置工作标识牌后进入卫生间开始工作。4.2.2 收:保洁员应当收
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