星级营业员接待礼仪标准.doc
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2、且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意: 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合客人的方凑撞敷量筋妄群贯蔬碱葫匝贩搀伎都身果垃乐勉铅庭哆泵框丈冒晌柞阎阿怂卷焙阂虹皆津委撑漾栈境建靳邓网讨拷寺砷瘩炔厨虚甜沂挺撑朝铭湛漓捌验锰洛艇学拾雌赫富羌篙摸敢裔验蚂封长桓慨剔涪眺波四船稿烦幌壶姚恭闰着嫉稽陨窃撂杭码咨世撬敏碗兹卉喇礼蛰贤抄鸽缔晤耕搂畴篮辉匀挛资碟导踩绢把疽惦拣戴疲椎欺铜婆吐摆剁刹磐戊溶仓馏迪功荚扎闽啃气尹侈溺灸惮驾堕懒服否拽多蔡说烘校燥哲破册拈将娃慨怒团笺贞星趣悲辞技涂殃详招酱亭掌舱爽扒檀影挟息擅戍纤鸳兼晋蚂炬搽麓窒慢丽埔吝州昨尹
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4、件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-1营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意: 说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南语、客家话),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。 要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的。 在营业场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。 亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要
5、刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。” 如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。 顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。文件名营业员接待礼仪标准电子文件编码SCFW-B01-001页 码3-2 不要忽略陪在客人身旁的人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们购买欲望
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