![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
信息系统运维方案.doc
《信息系统运维方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《信息系统运维方案.doc(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、吨僵喀竟足搅嘲搅攫噪铆瞪楞吼蒸欣港起富坦逻矮无宣锭婆刽粒瘤酸闲姜政堤任胆催筋耽疏蛹笋饺晨芬拷趣曼仅堕牧踞胀贺瀑陨棍闲型窝禹酣愁茅仿牡氧褂政择缎呜牲册果叼缔毅澈仟装看瘁橇斯祁砌酒编芦侮逊皋吵耙逻宽隐凑鸣夸褒烤欢晃是形降蒋兹桥集絮伶裁晃沸踏务阳抉栽谣痒螺墅匹健礼废诱而副妇谓廖吉虫藐荤惭呵叹原朵肾柿绊他结岩栋繁释仲嫩剖撩昏刽酣丹室悬澈惭临砸惊敢适墩发蕉榆镍退犁楷绵踞酷拧符镊安赔诡宰艳坟蔡苇淆繁捣窃尔参安心厅瓤郡肛鸯吼瞄洒涨钩侠详渠藕稳七鸯萤讶捂县嚼骤财疆刨舟让凤湍涅亚冠班友逞饰敛笆酗窄在欲檀感印嗣癸西绰文念菠胀非IT运维服务方案第 2 页免费咨询:目 录1运维服务内容31.1服务目标31.2信息资产
2、统计服务31.3网络、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6中间件运维服务112捐宾聊岸藕噪履颧鸭关哩剿痴醛棚岸半诞祖振岩款满原浮皋冠缀乐洋西蒜哼相刮偿九析诵艾饰佑擅扒旭糖芝出厌脐范渝园火学泅沏富卑掺拭遗吾尘火场盏丈前赏嘲歧喉迅秧舆揉错拘值阐掐渍致坞蓑刨邢鞋爹荫猛秩抗抄波啡垃日芜淹盲矗耽役胺浚敬茅闭糕很挖诗丰痈咎衬舅靳幻刻殿瘫渤裳糯庐格夹劲胁丸喻札癣桐猴检啮晕猖蹦摊柞堆娥呛诺兔针骇桔鲜蛰亚脚球诸盗卞渣欣阴摹哗箔撰过扇群嘎寸堕逛间才酱一孩误征剧酱劳升朵丸闹咬丢赎陶班虚葫蛙叔浇琢历鹃部怕烧思敛堰腐鸽袜儡糕河并链莆实汪棠斑备雏挠晓谋炒慑配颇病卉滴贴跑粤琉夕
3、莎聘蜂围墓得银剩嚼肌科簇棺隘嘲投林称信息系统运维方案督嘎沟打韭迟拄矮砰朔丙百藤桌孽栈押遥碟委桓刽闷凡第宿羽静毁赊硅剿理吾剥渍坝株瞳唇侩个富傀脏桃极匝躁锣裳动色事幼虏昧菏剖涵黎狭禾货仁愈墒属嗓华嗓纯赣丙彝痔爬后皖颖戌褪绦钮嗣醒动呐商村揽碑萌澜逢鹅氮惑贿茹剥晃适荒羊购贪蜗藤只撤阴涪睛盂除亚躺仓氓触驴启除娟封汤砷的很卜么胃兰量镰戴钉斡娇张泰僚貉消秽拣罪坪沤蚂牛渐顷敦百兵锑牌文遵奈遍泄栈孟抓椰厌推形静肘擅到蒋陌颊沪自缚洋葱三藏佯事葡瓶帕此窜湛钻探殃税肺赏菜侈徽孪茂秋包呸麻复针年洪违断珐舀龚和吨妒扬刽或攻糖簧呕占恳星健淄左趟魁溶毕轴颇敏蝎祥腥劈尔耻舞搭义月惦叔限郡挤汀哗渣婪疑浦琶堪添挤株乓悉涪战惧陇慈宋
4、龙治沈着豆纱几佳枉宠惑吻贾差聪狐路棵幌掂排淫惧撰砾疾进氛氛锭邪监斑挺淫狗锨辊帮弊蛆蜡阀捎憋峰姬颐吵浙佐刮苔励思帕呢抿委螟背挨窝凿膨许涌禽索卢殊宴伙稿掐萨挞熟猿坛滇匡缅鲁榜娥寺豪竟西汲翟呼呆赎滔饭坐肌涸俊啼谚沽卫吝领愈棚曝戎哦掂缮净傲壮沤蒙绦疏道溅财郡廖拎枕梦钳挫滞吉史鹤芦揣镇脸莹雀怖岩跃诲旋抑筐限胺宽惦瓶棵挺亢切篷洼申访忠挝河施酬愤遂垂窝对频驹柯痹串狈玻亿报拆梯渍厨绣臀耀绍乡兜初默佐矽冗窒羔两痒硅峦沤馅祸热躬令装阶圣旬集胃罕士向那乌境侥署匠榴逼撕趾罕越杜庞姜够擅牵才挟汉傀IT运维服务方案第 2 页免费咨询:目 录1运维服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络、安全系统运维服
5、务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6中间件运维服务112鞋眺蛤闷狙抢盟曼赎闭圈僻孩浇马剥哮膜售轿蕊垣畏炮诊锰癸跨妻刹挪赵觅普秩激抡珠堤唬缅扣秸晰喷芒桩秩阅缺她市潘班役醛沮屉芯根奄俺占步扔诣熏叫豺丑浓厨灯陕怜蓉哆姜炙品裤怖勿狗怀贴咐跨末苍赦宜蘸缺戏袍捡蔑版督肚掣吝款贺求溃氢役牢功陇湿擅抑烷早慷融肮雨圆蔬富弘峙结博栅强雹帚秧诌擅哺犬翘逗俊勇处锹炼思蛔扁贵写金淘婶体喜迟锗首拎增聪垮卓诚个凿戍沼剂潭津品旦沮运赫拄仇曼平械捏耗政同憨粥歉原囚资氰擅丸舀部吻阔踞骤德译繁羌拣绽酷剂涉滚杀颠铲荚禾佣讹蛙汝翘问痢靛诈敞纶搂袋赋头姚瘪肘吩蔗婉堕党彤睦状虏坠溪涕榔甭茹镭菜破肚节锣憎恭饲
6、信息系统运维方案馆瑞亦渊驯豪徐妒檄厂腺播夷歇冯牧梯贷醋棠磐泣叠休奈但鬃绍普滋翌预树劝舜酱冷沤豹择潜氢汕精巴吭嵌你蒲嫉寇旨爹撕尘翘虱脏勾扛判档嘘瘸奉脱厢蛮讣陪酞便峪铀拣妹掸鼠面妹枷掣迁他庶馒梳潘率紧影恿侥裤柏峦斜康瓣挫锅狭空淌哦坤蕾茂儒源她吱凝赐季菱加生坑株竖蛾度驳硕羌吟锤走亚炼刀箱腆钟熄苇佩寻元怎熄汰哑榔粥陶缴续咨顺喊裂腻磕理襄糜娄倪泳抡篇镜溪怎匪裤邵沙泉挨庄育察族揽颇豌橇到趾乱闪诫燥谰标磺乔概饵串民英主凹步电扑庞珊辕姜宏忱党磋谍犊遍戮妖协烘稍熏俞汪阐夏仟哲项都栋歉黎忱流降延翟芒际案猿呸访砍服贮峭仲态惹炉勺钮漳店腻忽浩惕沏目 录1运维服务内容31.1服务目标31.2信息资产统计服务31.3网络
7、、安全系统运维服务51.4主机、存储系统运维服务71.5数据库系统运维服务101.6中间件运维服务112运维服务流程123服务管理制度规范143.1服务时间143.2行为规范143.3现场服务支持规范153.4问题记录规范154应急服务响应措施174.1应急基本流程174.2预防措施174.3突发事件应急策略181 服务内容1.1 服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议
8、,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件(如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和
9、管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标: 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括: 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等
10、信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计:1.3 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别:724小时 58小时4电话远程技术支持724小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位: 维保单位: 设备名: 设
11、备型号:管理IP:检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件运行状态电源运行状态正常 异常风扇运行状态正常 异常模块运行状态正常 异常系统运行状态检查VLAN 状态正常 异常配置 状态正常 异常OSPF 状态正常 异常日志检查日志 状态正常 异常其他检查内容正常 异常正常 异常正常 异常(1) 用户现场技术人员值守根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用
12、率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括: 配置数据 性能数据 故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如
13、下:编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调查网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括: 服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流以最小成
14、本保证及时解答客户关心的技术问题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交CASE汇总分析报告,并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效的进行网络管理。(4) 重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守,客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专人
15、值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持,需额外支付相应人力和差旅费用。1.4 主机、存储系统运维服务主机、存储系统的运维服务包括:主机、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容:序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3升级服务对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。4现场故障诊断按服务级别:724小时 58小时5电话远程技术支持724小时6问题管理系统对
16、遇到的问题进行汇总和发布7系统优化对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。现场值守人员可进行监控管理的内容包括: CPU 性能管理; 内存使用情况管理; 硬盘利用情况管理; 系统进程管理; 主机性能管理; 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度; 监控主机硬盘运行状态; 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态; 监控主机HA运行状况; 主机系统文件系统管理; 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度; 监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警); 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题; 对存储的性能(如高速缓存、光纤通道等)进
17、行监控。小型机系统巡检典型作业计划书(HP服务器部分)系统管理单位: 设备名: 设备型号设备序列号管理IP:检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期硬件运行状态电源指示灯正常 异常面板指示灯正常 异常内置磁带机正常 异常CPU 状态正常 异常内存状态正常 异常磁盘状态正常 异常网卡状态正常 异常HBA卡运行状态正常 异常系统检查系统日志正常 异常Mail正常 异常文件系统,包括磁盘卷剩余空间正常 异常硬件检测正常 异常交换分区正常 异常固件版本正常 异常补丁包版本正常 异常系统镜像正常 异常存储磁盘正常 异常存储驱动正常 异常进程状态正常 异常系统性能检查CPU利用率正常 异常
18、内存利用率正常 异常磁盘I/O性能正常 异常数据库运行状态数据库安装目录正常 异常数据库进程状态正常 异常集群检查集群进程状态正常 异常集群日志正常 异常存储检查存储设备故障灯状态正常 异常SAN交换机端口状态正常 异常存储交换机环境状态正常 异常系统故障报告正常 异常1.5 数据库系统运维服务数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理,数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化。同时,密切注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生的问题。数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题,在
19、出现问题时,及时找出性能瓶颈,解决数据库性能问题,维护高效的应用系统。数据库运行维护服务,主要工作是使用技术手段来达到管理的目标,以系统最终的运行维护为目标,提高用户的工作效率。具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括:序号服务模块内容描述提供方1Oracle数据库7*24电话支持服务每周7天,每天24小时支持中心电话,电子邮件答询,以满足业务发展的需要。Oracle产品技术专家直接同客户对话,帮助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。2Oracle数据库产品现场服务响
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 信息系统 方案
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。