办公室如何化敌为友？.doc

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办公室如何化敌为友？

　当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么，显然，放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。

　　 （1）勇于承认自己的不对之处

　　 不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。

　　 即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。

　　 （2）对别人的兴趣加以注意

　　 要想让对方对你有好感，并愿意成为你的朋友，最好的办法就是对他的兴趣加以注意。

　　 （3）对威胁性的问题不要理会

　　 有时，我们会听到别人威胁性的问题，“你以为你是谁？”“你们那所高级学校难道没教你点什么东西吗？”“你从来就没听过什么叫应急计划吗？”这些问题以及它们那些数不胜数的变种，根本就不是询问什么信息，它们只是为了使你失去平稳的心态。不要带着感情色彩去回答他们——根本就不要回答它们。索性假装它们压根儿就没从你同事的嘴里迸出来，你只管回到你的主题：你感受到了什么（而非它是什么）？你计划做什么？以及你希望怎样做？这样，你不给你的同事向你破口大骂的机会，就有可能减少他（她）对这一类威胁性问题的依赖。

　　 （4）让对方知道你非常需要他

　　 这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。

　上回书说到我跟小宁聊到说话“口儿净”的话题，小宁说：“一达老师，我想求您一件事。”我笑道：“你跟我怎么客气起来，有什么事就直说，可别说求。”小宁说：“我在英国留学时，认识一位中国问题研究学者，他是英国人，叫沃丁格。昨天我才知道他和夫人来北京讲学，住在友谊宾馆。沃丁格老两口对北京文化非常感兴趣，让我陪他们转转胡同，并且要买点老北京的民间玩艺儿。陪他们逛胡同，我能办，但买玩艺儿就得劳您大驾了。”我说：“这有什么难的，我可以奉陪，不过，我英语不灵，你得在边儿上当翻译。”小宁笑道：“没问题，那咱们可说好喽，后天陪他们一起逛街。”我点了点头。
　隔了一天，我到友谊宾馆拜访沃丁格夫妇。沃丁格告诉我，他有个老朋友在英国的伯明翰办了一个民俗博物馆，专门收藏世界各国的民间工艺品，这次他来北京，这位老朋友特地嘱咐他带几件有特色的北京民间老玩艺儿，我明白了他的意思，喝了一杯茶，便跟小宁陪他们奔了潘家园，接着又逛古玩城，大栅栏，在我的点拨下，他们买了不少玩艺儿，诸如泥人、面人、风筝、鬃人、布绒、剪纸、皮影、绢人等等。
　临近吃晚饭的时候，这老两口走得有点儿腿脚跟不上心了，可是兴致依然不减，我们进了一家民间工艺品店。这家店门脸儿不大，但摆得东西挺全，特别是京式的灯笼品种有几十样。两个女营业员，一个在看电视，另一个在用手机打电话，各忙各的，好像没看见我们进来。沃丁格夫人对中国的灯笼透着喜欢，小宁问她：“您看上了哪种样式的灯笼？”她指着摆在货架上的一个羊皮灯笼说：“这个样式很好。”小宁对营业员说：“这个灯笼多少钱？”那个营业员用手捂着手机说：“你看好东西再问价。”然后又继续通话，听得出来这个电话并不重要，她好像在跟对方讲一个笑话，一边说一边咯咯直笑。沃丁格夫人觉得挂在屋顶上的宫灯不错，小宁转过身示意让营业员把那个灯笼取下来，营业员一手拿着手机，一手冲小宁比划，那意思是任她自己去摘，本来一进门，营业员爱搭不理的态度已经让小宁直搓火，现在营业员又这么不耐烦。小宁再也压不住自己的心火了，冲着营业员说：“你们是不是这家店的营业员，怎这么对待顾客？”这句话倒把看电视的那位惹恼了，她像一只猛虎扑过来，本来姣好的面容，发起怒来带着狰狞：“你跟谁说话呢？别以为你身边有老外，你就怎么着了，没什么了不起的。”您说这不是拱火吗？小宁的嘴岂是那饶人的？于是双方唇枪舌剑地嚷嚷起来，弄得沃丁格夫妇一时有点丈二和尚，摸不着头脑了。我赶紧拦住了小宁，又冲那两个想大撒泼的营业员直使眼色，好言相劝，一场舌战总算没动干戈。
　当然，吵了嘴，红了脸，我们不可能再让老外把手里的钱往这花，因为这种卖灯笼的店铺旁边还有好几家。走出这家店铺，我赶忙让小宁给沃丁格夫妇婉转地解释一下别让人家对北京留下不好的印象。小宁总算把这个场给圆了。当然他心里的那股火一直窝着直到我们跟沃丁格夫妇吃过晚饭，送他们回到宾馆以后，在我们回家的路上，他才把一肚子委屈撒给了我。
　小宁忿忿地说：“您说现在的北京营业员哪有这种服务态度的？她们怎么连基本的职业礼仪都不懂呢？”我说：“林子大了，什么鸟儿都有，北京的窗口行业这几年抓服务质量文明礼仪确实有了很大的起色，但总免不了碰上个别人，今天算你倒霉。”小宁说：“她们也太不像话了，当着外宾，这么没礼貌，太有损北京人的形象了。不行，这件事没完，我一定要找她们的经理说道说道。”我劝道：“算了吧，这么一点口舌之争，忍一忍就过去了。何必动这么大的肝火呢？”小宁说：“不行，我咽不下这口气。”
　第二天，小宁果然去找这家店铺的经理，结果却出乎她的意料，欲知详情，请看下回分解。

 
    为树立机关良好形象，提高机关工作人员整体素质，依照国家公务员管理的有关规定，结合自身实际，日前，淮委印发了《淮委机关公务人员礼仪规范》，要求全委依照国家公务员制度管理的各级机关行政人员在从事公务活动中严格遵照执行，淮委直属单位参照执行。该规范共15章68条，从接待、介绍、握手、名片、称谓、交谈、电话、集会、着装、仪容、就餐、乘车等方面，系统地将机关公务人员的打扮穿戴、言行举止、接人待物、工作和服务等以“礼仪”的形式规范起来，这在七大流域机构中尚属首次。
    礼仪，对个人是自身素质和修养的外在流露，对单位则是文明程度的标尺。“礼仪是淮委文明建设的新亮点”，这句话在淮委广大干部职工中已经形成共识。热情的问候，周到的服务，已成为淮委机关单位的基本要求。
    据悉，淮委将把组织开展“礼仪”学习教育活动与文明单位、文明处室、文明职工和文明工地的创建评比活动以及与各部门、各单位制订各类各岗位职业道德规范结合起来，不断提高精神文明创建水平，努力为治淮大业营造良好的工作氛围。
      
      
      
      　
 
 
 

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