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导游基础
第一章 导游服务
第一节 导游服务
一、 单项选择题
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同（ ）旅行、游览，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、旅客 B、游客 C、旅行者 D、旅游者
答案：B
2、实地口语导游亦称（ ）
A、当地导游 B、物化导游 C、讲解导游 D、口译导游
答案：C
3、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）
A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼彻斯特
答案：B
4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（ ）
A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年
答案：C
5、下列服务中，不属于导游服务范围的是（ ）
A、饭店叫醒服务 B、现场参观访问 C、委托代办服务 D、市内交通服务
答案：A
6、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（ ）
A、导游职业自由化 B、导游手段科技化
C、导游方法多样化 D、导游内容高知识化
答案：D
7、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）
A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性
答案：B
8、据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（ ）
A、25% B、35% C、50% D、60%
答案：C
9、在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ）
A、宾馆饭店 B、旅行社 C、旅游景点 D、交通部门
答案：B
10、游客的意见、要求、建议乃至投诉，通过导游人员向旅行社传递，直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用中的（ ）
A、连接内外 B、协调左右 C、沟通上下 D、扩散作用
答案：C
二、多项选择题
1、实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ ）
A、图文声像导游种类较少 B、现场导游情况复杂多变
C、服务对象是有思想的游客 D、旅游是一种情感交流关系
E、图文声像导游发展落后
答案：BCD
2、我国成立于1949－1978年间的旅游社主要有（ ）
A、中国康辉旅行社 B、中国旅行社 C、中国青年旅行社
D、中国国际旅行社 E、上海春秋旅行社
答案：BD
3、以下城市中，“国旅”总社在其设立首批分社的是（ ）
A、上海 B、成都 C、武汉 D、重庆 E、长沙
答案：AC
4、导游服务的经济性主要表现在（ ）
A、直接创收 B、扩大客源 C、促销商品 D、促进文化交流 E、促进经济交流
答案：ABCE
5、导游服务的特点包括（ ）
A、社会性 B、跨文化性 C、独立性强 D、脑体高度结合 E、文化性
答案：BCD
6、关于导游服务，以下说法正确的是（ ）
A、旅游业的灵魂 B、旅行社的支柱 C、旅游活动的导演 D、旅游服务的核心
E、旅游业的标志性产品
答案：ABCDE
第二节 导游人员
一、单项选择题
1、导游人员是指按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
A、《导游服务质量》 B、《旅游服务基础太语》 C、《旅行社管理条例》
D、《导游人员管理条例》
答案：D
2、我国导游员在获得初级导游资格之后到有评定中级导游员，按规定需（ ）
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
答案：B
3、一名合格的中国导游应该具备的首要条件是（ ）
A、热爱祖国 B、情操高尚 C、爱岗敬业 D、遵纪守法
答案：A
4、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）
A、操作技能 B、智力技能 C、协调技能 D、组织技能
答案：B
5、导游服务是一种现象，导游人员推动着世界上这一规模最大的社会活动，这体现了导游服务的（ ）
A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性
答案：A
6、以导游为主要职业，但并不受雇于因定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）
A、专职导游人员 B、业余导游人员 C、自由职业导游人员 D、兼职导游人员
答案：C
二、多项选择题
1、晋升高级导游员应具备的条件是（ ）
A、水平较高 B、取得中测验中级导游资格四年以上
C、业绩优异 D、在国内外同行中有较大影响
E、有突出贡献
答案：AB
2、导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（ ）
A、思想过硬 B、身体过硬 C、业务过硬 D、外语过硬 E、心理过硬
答案：ACD
第二章 团队导游服务规范
第一节 地陪规范服务流程
一、单项选择题
1、旅游接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游活动的（ ）
A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件
答案：B
2、地陪带团抵达下榻饭店，首先应做的工作是（ ）
A、介绍饭店设施 B、协助办理住店手续 C、照顾行李进房 D、带旅游团用第一餐
答案：B
3、若旅游团抵达后直接去游览点，则核对商定日程的地点应是（ ）
A、饭店大厅 B、机场或游览景点 C、公共场所 D、机场或行李途中
答案：D
4、旅游团赴旅游景点的途中导游，地陪首先要（ ）
A、核对游客人数 B、介绍参观游览景点 C、进行风光导游 D、重申当日活动安排
答案：D
5、核对、商定日程时，如全陪或领队提出的要求与原日程不符且涉及接待规格时，一般情况下地陪应（ ）
A、婉言拒绝 B、尽力安排 C、视情况而定 D、报告旅行社
答案：A
6、对于计划外的文娱演出，地陪应做到（ ）
A、准时陪同前往 B、向游客简单介绍节目内容和特点
C、引导游客入座 D、在保证可安排的情况下收费买票
答案：D
二、多项选择题
1、在团队导游服务的准备工作阶段，地陪服务与全陪服务的相同内容是（ ）
A、物质准备 B、知识准备 C、熟悉接待计划 D、落实接待事宜
E、心理准备
答案：ABC
2、商定日程时，对领队提出的小的修改意见，地陪应（ ）
A、婉言拒绝，并说明理由
B、及时向旅行社有关部门反映
C、对“合理又可能”满足的项目，尽力予以安排
D、对确定无法满足的要求，详细解释、耐心说服
E、如确有特殊理由，可以适当给予安排
答案：BCD
3、在旅游景点，地陪应做的工作包括（ ）
A、活跃团队气氛 B、严格执行计划 C、注意游客安全 D、回顾当天活动
E、重申当日活动安排
答案：BC
4、日本JB-WH-021团一行15人于4月12日由K市乘WU5332航班9:15飞抵G市住白云饭店。4月14日11：30分乘SA1311航班飞离G市。
根据导游服务规范和组团社计划，该团在G市的活动日程表中应包括的内容有（ ）
A、每天的参观游览项目及时间安排 B、购物、文娱节目、自由活动及其他安排
C、所住饭店名称和用房要求 D、地陪的签名以及简短的问候、欢迎语句
E、团队抵、离时间
答案：ABCDE
第二节 全陪规范服务流程
一、单项选择题
1、全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（ ）
A、《团队游客登记表》 B、《全陪日志》 C、《团队服务质量反馈表》
D、《餐饮费结算单》
答案：C
2、全陪下团后，要认真、按时填写（ ）
A、《全陪日志》 B、《团队游客登记表》 C、《餐饮费结算单》
D、《团队服务质量反馈表》
答案：A
3、全陪接团应提前（ ）分钟迎接旅游团
A、15 B、30 C、60 D、40
答案：B
4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督旅游接待计划实施的工作人员是（ ）
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、外勤
答案：B
5、《全陪日志》的内容不包括（ ）
A、旅游日程安排 B、各地接社的基本情况 C、各地接待质量
D、发生问题及处理经过
答案：B
6、全陪小刘陪同一个30人的教师团去北京，按照该团的计划，第一天游览了故宫、天坛和景山。第二天游览长城和定陵，到达八岭后，由于他多次来长城，此次又是连续带团，觉得有点累，于是他决定留在下面就没有随团上长城，结果被游客投诉。全陪小刘的不足之处在于（ ）
A、讲解不够详细 B、行程安排太紧 C、没有全陪陪同 D、工作安排过多
答案：C
二、多项选择题
1、全陪在准备工作阶段应做的工作包括（ ）
A、物质准备 B、熟悉接待计划 C、知识准备 D、与接待社联系 E、落实接待事宜
答案：ABCD
2、全陪在旅行过程中为旅游团提供生活服务的主要内容包括（ ）
A、为游客当好购物顾问 B、确保游客人身和财产安全 C、提供讲解和文娱服务
D、帮助游客解决疑难问题 E、融洽团队气氛
答案：BDE
3、旅游团每抵达一地，全陪应（ ）
A、提醒游客注意安全 B、提醒游客带齐随身物品 C、举起社旗走在游客前面
D、上车后向游客致欢迎辞 E、组织游客上车并清点人数
答案：ABCE
4、旅游团每离开一地前，全陪应（ ）
A、提醒地陪落实离站交通票据 B、协助领队和地陪办理离站事宜
C、协助地陪分发登机牌或者车船票 D、如航班取消，应协助安排游客食宿
E、组织游客上车并清点人数
答案：ABD
第三节 领队规范服务流程
一、单项选择题
1、境外导游员推荐自费旅游项目时，领队应（ ）
A、婉言拒绝 B、征求全团游客意见 C、报告旅行社 D、讨价还价后再接受
答案：B
2、在出境旅游中，游客的护照、签证最好由（ ）集中保管
A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客代表
答案：B
3、领队应提前（ ）赶到机场、车站等出境口岸的集合地点
A、5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D、30分钟
答案：B
4、领队在查验全团成员的证件、签证和机票时，应作为最重要的项目进行检查的是（ ）
A、有效期 B、签发日期 C、姓名 D、编号
答案：C
5、行前说明会通常在团队正式出发前（ ）左右召开
A、一个月 B、一周 C、三天 D、一天
答案：B
6、出境旅游中，入境卡应由（ ）填写
A、领队 B、游客 C、海关人员 D、地陪
答案：A
二、多项选择题
1、到达旅游目的地国家后，领队应带团“过三关”，即（ ）
A、卫生检查 B、证件检查 C、海关检查 D、物品申报 E、安全检查
答案：ABC
2、在实际工作中，团队旅游一定需要《中国公民出国旅游团队名单表》才能在边检放行的情况是（ ）
A、仅持有护照 B、持个人有效签证 C、持团体签证 D、前往免签证的国家或地区
E、持居民身份证
答案：CD
3、下列关于领队工作的描述中，正确的有（ ）
A、旅游团抵达任何城市的时候，最先讲话的是领队
B、地陪推荐自荐自费项目时，领队要征求全体旅游团成员的意见
C、领队不应代游客填写入境表格，应由游客本人填写
D、过边防检查时，领队应始终走在后面，最后一个办手续
E、旅途中领队最好集中保管客人的护照、签证
答案：ABE
4、游客在接受国外入境检查时，应出示（ ）
A、护照（含有效签证） B、登机牌 C、海关申报单 D、入境卡 E、出境卡
答案：AD
第四节 景区导游员规范服务流程
一、单项选择题
1、景区导游员的服务准备中，尤为重要的是（ ）
A、心理准备 B、知识准备 C、计划准备 D、物质准备
答案：B
2、对于重要客人，景区导游员致欢迎辞应在（ ）
A、景区入口处 B、景区停车场 C、景区接待室 D、景区游客中心
答案：C
3、在景区导游服务过程中，对记者、作家提出的要求，导游员应（ ）
A、不予理睬 B、“合理而可能”的满足 C、婉言谢绝 D、尽可能满足
答案：D
4、景区导游工作的核心内容是（ ）
A、导游讲解 B、做好购物 C、商定行程 D、知识准备
答案：A
二、多项选择题
1、景区导游商谈行程时，需与全团游客共同商谈的团队是（ ）
A、参观团 B、学术团 C、专业团 D、贵宾团 E、旅行社的旅游团
答案：BC
2、景区导游员的导游服务内容包括（ ）
A、致欢迎辞 B、商定游览行程 C、提供购物服务 D、交代游览线路
E、送别服务
答案：ABCDE
3、景区导游员的知识准备主要包括（ ）
A、热门话题 B、应急预案 C、景点知识 D、游客信息 E、国内外新闻
答案：BCD
4、景区导游员的《工作日志》内容应包括（ ）
A、旅游团的人数、抵离时间 B、游客的感受和建议 C、尚需办理的事情
D、游览线路安排 E、旅行社的名称
答案：ABCE
第三章 散客导游服务规范
第一节 散客旅游概述
一、单项选择题
1、散客旅游的付费方式是（ ）
A、提前预付 B、零星现付 C、包价旅游 D、游后付费
答案：B
2、以下选项不属于散客旅游特点的是（ ）
A、预定期短 B、规模小 C、难度小 D、批次多
答案：C
3、旅游团队一般是由（ ）以上的游客组成
A、9人 B、10人 C、15人 D、16人
答案：B
二、多项选择题
1、导致散客旅游迅速发展的原因包括（ ）
A、国家政策引导 B、游客自主意识增强 C、游客结构改变
D、散客接待条件改善 E、交通和通讯的发展
答案：BCDE
2、关于散客旅游与团队旅游的区别，下列说法中正确的是（ ）
A、散客旅游付款方式是零星现付
B、团队旅游付款采用综合包价形式
C、团队旅游与散客旅游行程均由旅行社安排
D、与散客旅游相比，团队导游服务的难度更大
E、团队旅游是由10人（不含10人）以上组成
答案：AB
第二节 散客旅游规范服务流程
一、单项选择题
1、带领散客旅游时，导游员应提前到达集合地点，提前时间为（ ）
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
答案：B
2、到饭店接送散客时，按照与散客约定的时间，导游员应提前（ ）到达散客下榻的饭店
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
答案：C
3、导游员为散客送行，散客乘坐国际和国内航班离站，应分别提前（ ）到达机场
A、1.5小时、半小时 B、1小时、半小时 C、2小时、1.5小时 D、2小时、1小时
答案：D
4、若散客是乘火车而来，导游员要提前（ ）抵达接站地点
A、40分钟 B、30分钟 C、25分钟 D、10分钟
答案：B
5、导游员到饭店接送散客，未找到要送站的游客，在（ ）可以离开饭店
A、就地寻找20分钟以后 B、报告旅行社计调部门之后
C、经过寻找，确认已找不到游客后 D、寻找后确认找不到游客，经计调部门同意后
答案：D
6、散客入住饭店，导游员应做的工作不包括（ ）
A、协助办理入住手续 B、确认日程安排 C、推销旅游服务项目
D、带其用第一餐
答案：D
二、多项选择题
1、如果没有接到应接的散客，导游员应（ ）
A、先与计调人员电话联系并告知情况
B、尽可能寻找，找不到再与计调人员联系
C、未经计调部或散客部同意，不可离开接站地点
D、寻找15分钟还未找到，可以直接离开接站地点
E、如未接到，返回市区后应回旅行社说明详细情况
答案：BC
2、导游员在接待散客过程中，应该（ ）
A、准时抵达集合地点，引导散客上车
B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车
C、若散客分住不同的饭店，应偕同司机按时到各饭店接散客
D、若散客分住不同的饭店，可通知在某一指定饭店集中上车
E、若散客乘火车离站，应提前60分钟到达车站
答案：BC
3、如果是单个游客，导游员应采用（ ）的形式进行讲解
A、独白 B、对话 C、问答 D、商讨 E、叙述
答案：BCD
4、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客生动详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
旅行社领导之所以说老年游客批评得对，是因为王小姐（ ）
A、针对老年游客的讲解水平不高 B、没有接受老年游客休息的建议
C、没有回答关于黄鹤楼的问题
D、不了解老年游客的特点，让他们做了一次疲劳的游览
E、没有按照导游服务规范接待游客
答案：BCD
第四章 导游辞的写作规范
第一节 导游辞的内涵及类型
一、单项选择题
1、导游辞是导游员引导游客参观游览时使用的（ ）
A、书面语言 B、口头语言 C、态势语言 D、讲解语言
答案：D
2、下列导游辞类型中，档次最高、要求难度最大的是（ ）
A、漫谈型 B、比较型 C、混合型 D、知识型
答案：B
二、多项选择题
1、导游辞的类型包括（ ）
A、漫谈型 B、混合型 C、知识型 D、比较型 E、内涵型
答案：ABCD
第二节 导游辞的内容结构
一、单项选择题
1、导游辞的核心内容是（ ）
A、欢迎辞 B、欢送辞 C、沿途讲解辞 D、景点讲解辞
答案：D
2、欢迎辞的内容中不包括（ ）
A、问候语 B、欢迎语 C、感谢语 D、祝愿语
答案：C
3、欢送辞的内容中不包括（ ）
A、问候语 B、致歉语 C、感谢语 D、祝愿语
答案：A
4、欢迎辞的形式或分为风趣式、闲谈式和（ ）
A、抒情式 B、聊天式 C、感慨式 D、总结式
答案：C
5、首次沿途导游讲解的内容应力求（ ）
A、针对性 B、灵活性 C、创新性 D、规范性
答案：A
6、讲解内容的顺序一般应由外到里、由下至上、由粗到细，说明了讲解辞写作要领中的（ ）
A、切题 B、创意 C、正确 D、层次
答案：D
二、多项选择题
1、景点讲解辞的写作要领包括（ ）
A、重点 B、发挥 C、正确 D、口语化 E、创意
答案：ABCDE
2、欢送辞的形式可分为（ ）
A、抒情式 B、闲谈式 C、感慨式 D、总结式 E、风趣式
答案：AD
第三节 导游辞的写作方法
一、单项选择题
1、在创作导游辞时，不能“就事论事”“就景写景”，这体现了（ ）
A、个性化原则 B、创新性原则 C、整体性原则 D、针对性原则
答案：C
2、“有人说三峡像一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更像一部辉煌的交响乐。它由“瞿塘雄、巫峡秀、西陵险”这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐章所组成”。这段导游辞运用的修辞手法是（ ）
A、比喻 B、排比 C、比拟 D、夸张
答案：A
3、导游辞创作中的借题发挥不包括（ ）
A、史料上借古论今 B、知识上旁征博引 C、情理上借题发挥 D、内容上个性创意
答案：D
4、下列关于导游辞的主题，错误的说法是（ ）
A、主题是导游辞的核心和灵魂 B、一篇导游辞最多只能的2个主题
C、确定主题要突出重点 D、确立主题应选择亮点
答案：B
二、多项选择题
1、关于导游辞的写作主题，下列说法正确的是（ ）
A、主题决定导游辞的价值 B、主题决定景观景物的价值
C、主题支配导游辞的谋篇布局 D、主题决定写作素材的取舍提炼
E、主题决定导游辞的档次
答案：ABCD
2、导游辞创作中把握选题的原则有（ ）
A、个性化 B、集中性 C、针对性 D、创新性 E、整体性
答案：ACDE
3、导游辞创作的针对性体现在（ ）
A、针对游客特点 B、针对景区特色 C、针对时代特征 D、针对市场需求
E、针对景区主题
答案：CD
4、导游辞的写作要求有（ ）
A、主题重点突出 B、强调知识性 C、富有高品位 D、力求创新性
E、语言生动形象
答案：BC