级旅游管理班.pptx

第三节 旅行社的权利和义务 旅行社的权利与义务，是指由旅游法律、法规所规范的旅行社在其经营活动中的权利和责任。一、旅行社与旅游者之间的权利义务 （一）旅行社的权利 第一，旅行社有权自主地同任何团体和个人旅游者签定旅游合同，有权进行招徕和广告宣传。第二，旅行社有权向旅游者收取服务费。第三，旅行社有权要求旅游者按照合同约定的时间、路线、方式进行旅游。（二）旅行社的义务 第一，旅行社最基本的义务是关心旅游者的利益，按照合同约定活动项目向旅游者提供各项服务，认真组织好旅游，保证旅游活动的顺利进行。第二，旅行社提供的服务不得低于国家标准或行业标准，并且是质价相等的。第三，旅行社有义务对由于自身的过错使旅游者蒙受损失时承担赔偿责任。二、旅行社与相关部门之间的权利义务 （一）旅行社与交通运输部门之间的权利义务（二）旅行社与饭店之间的权利义务 三、旅行社与政府旅游行政管理部门之间的 权利义务旅游行政管理部门与旅行社之间是领导与被领导关系，双方的主体地位是不平等的，它们之间的权利义务属于纵向法律关系范围。旅行社的主要义务是接受旅游行政管理部门的管理、检查和监督。另一方面，旅行社依法享有自主经营权，正当权益受保护，这些权利的行使不应受到无理干涉，更不能被剥夺。四、旅行社的责任 （一）旅行社法律责任的分类 1、因合同违约而产生的违约责任 2、因侵权行为而产生的民事责任 3、因经营行为违反法律规定而引起的行政责任 （二）减轻或免除旅行社法律责任的条件 第一，遇到来自自然和社会的不可抗力 第二，由于旅游者要求修改内容和日程而造成的损失。第三，由于旅游者自身第二过错造成的损失。第四，由于第三方的责任。第五，由于混合过错。典型案例 2001年2月1日，国家旅游局发布（2001年第4号）公告：依据旅行社管理条例，注销海南省天马国际旅行社和海南省海峡旅行社的国际旅行社业务经营许可证，终止其所经营的所有旅行社业务。其中，天马旅行社是由于逾期不按规定补交旅行社质量保证金，不符合旅行社管理条例第八条第一款第项规定的设立旅行社的条件，同时该旅行社还存在搞部门个人承包，不按法规规定的建立业务档案和上报统计报表等行为，违反了旅行社管理条例第27条和旅行社管理条例实施细则第37、38条的规定，因此被海南省旅游局查处并报请国家旅游局批准，注销其许可证。海峡旅行社是因为未按规定建立业务档案和报送统计报表，未未健全内部管理制度，且因内部管理制度混乱而被旅游行政管理部门给予暂缓通过年检、限期3个月整改后，效果仍不明显。该社的行为违反了旅行社管理条例第27条和旅行社管理条例实施细则第37、38条的规定，经国家旅游局批准，被注销许可证，并终止这两家旅行社所有的旅行社业务经营。2024/4/19 周五谢谢欣赏，Bye Bye!