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银行规范化服务培训心得:规范化服务是“决胜之道”.doc
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1、-范文最新推荐- 银行规范化服务培训心得:规范化服务是“决胜之道” 规范化服务是决胜之道 最近,我行组织前台柜员学习规范化服务,使我深受启发。规范化服务,是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、扩大服务范围,进而提升客户满意度、巩固和占有市场的有效手段。自我国金融改革以来,银行业之间的竞争越业越激烈,在政策优势和效应越来越趋同的情况下,从某种意义上来说,银行同业间拼的就是服务。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀,客户就选择谁;反之,谁服务态度差、服务品质参差不齐,客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。当前,以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机,金融业面临着诸多困境、危机与挑战
2、,这场金融风暴虽然对我国银行业冲击不是很大,但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下,作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义,脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作,尽最大可能为客户提供周到的服务,以积极、乐观、诚恳、贴心的态度,为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务,以切实赢得客户的忠诚度。作为银行服务,不应是一种常规认识上的服务,而应坚持一定的标准,以严格、规范、全面的服务承诺,来切实达到服务提升。我行的规范化服务标准指引,从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面,对银行网点服务作出了规范,这些规范要求具体、操作性强、避免了假、大、空,值得每
3、一位员工认真学习,并落实在行动中。作为网点前台柜员,我将在具体工作中以规范化服务为行为指南,以一颗真诚心对待客户,在任何情况下,都不与客户发生语言冲突、情感冲突,做到想客户之所想,急客户之所急,思客户之所思,舍身处地的替客户着想,努力为客户提供一切力所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户,坚持特事特办、急事急办的原则,使客户体验到宾至如归的感受。同时,我还将积极为客户推介我行的各类金融产品,为客户提供适合的理财产品,不怕麻烦,详细讲解,不瞒不骗,让客户的金融需求得到全方位的满足。我想,除了在工作场合讲究规范的服务,在工作场合以外,也要自觉维护农行的形象,不说不该说的话,不做不该做的事,积极挖掘
4、潜在客户,为我行争取各类市场资源。同时,我要积极加强与领导、与同事的协作,以真诚无私的态度,共同做好服务、配合、提升工作。对于发现的问题采取合适的方式反映,尽量克服事不关已,高高挂起的想法,共同打造一个文明、真诚、进取的新网点。服务无疆界,服务无局限,服务无止境!我相信,只要肯努力,就一定能够在规范服务中创造新的业绩。此文章是我站原创文章未经我站允许不得私自转载我站文章。 相声我的烦恼甲:喂,干嘛这么没精打采的!发什么愁呀 乙:哎!(长叹)问我能有几多愁,恰似一江春水向东流.惨啊,真惨,最近天天走霉运,倒霉的事情一件又一件.甲:那你都说来听听 都是些什么烦心事 我来给你出出主意 乙:今天早上,
5、我刚被老师取消了班委竞选的资格.甲:这有什么大不了的.乙:我倒是没有什么,可是我担心我爸妈,他们非要我当班委,说什么能锻炼能力.可这回没选上能怪我吗 甲:为什么不怨你 那怨谁 乙:老师呗,不但严厉地批评我说我拉票搞腐败,还不分青红皂白把我的竞选资格给取消了.不就是因为昨天我请全班同学吃了热狗.甲:听起来这老师的确蛮不讲理,这确实不是你的错.乙:就是啊.还有更倒霉的,中午我怀揣着爸妈给我的10元前去买中饭,结果钱掉在地上,被人给捡了.到现在我还是前胸贴后背,肚子咕咕叫.你说倒霉不倒霉 甲:真是够背的.乙:还有更倒霉的(拿出试卷59分),数学考试不及格,老师要求家长签名,要是回家拿给爸妈看,他们还
6、不进行混合双打 刚才,小局长代表综治委学校及周边治安治理工作领导小组总结了前段我区学校及周边治安整治工作情况,分析了我们面临的形势和任务,部署了今后一个时期学校及周边治安综合治理工作。会上下发了学校及周边治安综合治理集中整治行动方案。各部门要按照这个工作方案的要求,对照任务分配表,切实抓好整治。今天的会议非常重要,非常及时。下面,针对当前形势,按照本次综治工作检查的要求,我讲三个问题。 一、充分认识加强学校及周边治安综合治理的重要性 大力推进学校及周边治安综合治理,确保学校和社会稳定,既是重大的治安问题,也是一个严肃的政治问题;既是迎接这次省市综治工作检查,确保我区今年继续取得优秀成绩的需要,
7、也是确保教育事业健康发展,维护我区大局稳定的需要。在新的形势下,进一步加强学校及周边治安综合治理工作,对推动我区教育事业乃至整个经济社会的全面、协调、可持续发展具有重要意义。加强学校及周边治安综合治理,是树立和落实科学发展观和正确政绩观的必然要求,是实现和维护最广大人民群众根本利益的具体体现,是我区教育事业持续协调健康发展的重要保障,是保证青少年学生健康成长成才的必备条件。 二、着力抓好学校及周边治安综合治理的几项重要工作 学校及周边治安综合治理工作目标十分明确,任务也非常实在。搞好这项工作,必须摸实情、干实事、求实效,抓好落实是这项工作取得成效的关键。按照这一指导思想,我们要着重抓好以下几项
8、工作: 1、加大学校及周边矛盾纠纷排查调处力度,切实维护学校及周边的稳定。加强矛盾纠纷排查调处工作,是学校及周边治安综合治理的一项十分重要的工作。各部门和各级各类学校要按照市、区的要求,坚持“发展是硬道理,稳定是硬任务,综治是硬措施”,正确处理好教育改革、发展、稳定的关系,努力减少和化解在教育领域的各种矛盾纠纷。 2、大力加强学校及周边治安综合治理基层基础工作,建立和完善校园及周边治安防控体系。加强校园及周边治安防控体系建设是当前和今后一个时期学校及周边治安综合治理的主要任务和工作重点。做好这项工作,必须把发挥专门机关的作用和发挥人民群众的作用结合起来,形成各有关部门齐抓共管、广大师生群众积极
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