社会工作师实务——解题模板方案设计题.ppt
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1、方案设计题(总述)l一、方案设计题命题分析 l(一)命题方式l方案设计题的命题方式是:根据题目的要求,考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。(考试大纲P28)l何谓“环节完整、严密、可行性强”,就考试而言,无非是框架结构完整,书写版面丰满。1方案设计题(总述)l一、方案设计题命题分析 l(二)命题趋势l方案设计可能围绕三方面展开:l1、针对个人或家庭的服务方案(即个案工作);l2、针对小部分人群的服务方案(即小组工作);l3、针对大部分人群的服务方案(即社区工作)。2方案设计题(总述)l一、方案设计题命题分析 l(三)答题技巧l1、方案设计题的答题技巧是掌握答题架构,即根据个案的方案、
2、小组的方案、社区的方案三大类型,分别设计好模板,将之套用在相应的材料中。l2、答题时分两块内容阐述,一是问题的陈述与分析,讨论服务对象的问题与需要;二是具体的方案设计部分,这也是整个题目的答题重点。3方案设计题(总述)l一、方案设计题命题分析 l(三)答题技巧l3、个案的服务方案:可按照通用过程模式来阐述,即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。l4、小组的服务方案,相对而言是三种类型中最具有难度的,可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述,其中要特别注意小组纲要的逻辑性。l5、社区的服务方案:相对而言比较简单,可以围绕方
3、案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。4方案设计题(总述)l二、应对:根据整张卷子的题量,分别有简、繁两种应对策略l(一)简:题量多(主要考:对问题的分析,及对应的策略,不考具体的过程),即考试大纲P28页的框架。l(二)繁:题量少(还要考:对具体服务过程的设计和描述)。l考试时根据自己的判断作选择5方案设计题(简版)l三、简版答题框架(见考试大纲P28页)l(一)问题的陈述及分析(基础和前提)l(二)方案设计(答案的主体,基于问题评估的准确性)l1、方案目标(目的)l2、方案实施策略(针对问题和需要,提出相应策略,一个问题一个策略)l3、方案执行l4、方案评估6方案设计题(简
4、版)l案例一l初三学生都会面临严重的中考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名学校社工,请你针对初三学生的特点和需求,拟定一份服务方案。7方案设计题(简版)l案例一l分析:问题没有点明具体的工作方法(个案、小组、社区),这可能就是一份综合性的服务方案(整合的社会工作方法):l1、对于全体初三学生来说,可能是个社区服务方案(功能社区);l2、对于某些问题相似的学生来说,可以通过小组方法,做进一步的服务;l3、对于个别问题比较严重的学生,就需要个案辅导,所以可能是份个案服务方案。8方案设计题(简版)l案例一l技巧:答题时就需要综合考虑这三方面的因素,把三种服务方案的
5、要素都加一些,留一些可以进一步细化的空间在里面,让阅卷老师觉得你很专业。9方案设计题(简版)l案例一l答题要点:l(一)问题的陈述及分析l初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时间不合理等问题。10方案设计题(简版)l案例一l答题要点:l(二)方案设计l根据上述学生的需求,设计出以下服务方案,其中包括:l1、方案目标(目的):协助学生缓解紧张焦虑的情绪,改善家庭关系,明确学习目的,掌握学习方法,增强学习信心。(这些都是概述性的话)11方案设计题(简版)l案例一l答题要点:l(二)方案设计l 2、方案实施策略:l(1)为学生传授缓解紧张焦虑和时间管理的技巧;(三大
6、方法都可以)l(2)组织一次学习经验交流,分享学习体会和学习技巧;(三大方法都可以)l(3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题;(小组方法)l(4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高信心,获得更多的支持。(三大方法都可以)12方案设计题(简版)l案例一l答题要点:l3、方案执行:主要包括整合学校资源、提供服务、监督执行进度等。l4、方案评估:包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。l以上都是考试大纲的文字,照抄不误。13方案设计题(简版)l案例二l随着城市老龄化的加剧,老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因,有再婚意愿的老年人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社
7、区,就存在一群有再婚想法、但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要,拟定一份社区服务方案。(明确指出服务方法)14方案设计题(简版)l案例二l答题要点:l(一)问题的陈述和分析:l有再婚意愿的老年人主要会面以下方面的问题:临世俗偏见、传统观念限制以及子女反对等。15方案设计题(简版)l案例二l答题要点:l(二)方案设计:l根据上述老年人的需求,设计出以下社区服务方案,其中包括:l1、方案目标(目的):协助有再婚意愿的老年人及其家人正确认识“再婚”的意义,消除心中顾虑,追求幸福的晚年生活。16方案设计题(简版)l案例二l答题要点:l2、方案实施策略:l(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导,
8、缓解他们紧张的情绪,协助其澄清错误的观念,逐渐消除顾虑;l(2)为老年人及其子女组织一个平行小组活动,协助他们同子女互相了解想法并澄清彼此的期待;l(3)建立老年交友俱乐部,使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友,增强朋辈支持网络;l(4)利用社区资源,组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来,体会自我价值感的提升。17方案设计题(简版)l案例二l答题要点:l3、方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。l4、方案评估:包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。l以上都是考试大纲的文字,照抄不误。18方案设计题(繁版)l繁版答题框架:简版的
9、细化l细化在何处:方案设计中的“实施策略”l(一)问题的陈述及分析(基础和前提)l(二)方案设计(答案的主体,基于问题评估的准确性)l1、方案目标(目的)l2、方案实施策略(针对问题和需要,提出相应策略,一个问题一个策略)l3、方案执行l4、方案评估19方案设计题(繁版)l繁版答题框架:简版的细化l细化在何处:方案设计中的“实施策略”l1、简版的“实施策略”:粗放,针对“问题陈述及分析”,一个问题一句话。l2、繁版的“实施策略”:个案要有六个过程、小组要有几节活动、社区要有几次活动。20方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l案例老韩是个刚出狱不久的刑满释放人员,现年40。出狱后一直找不到
10、工作,靠摆修车摊维持生计。后因道路改建,修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵闹,要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社工。如果你是一名社会工作者,请根据案例情况,拟定一份个案服务方案。21方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l1、问题的陈述与分析l技巧:本段描述围绕问题和需要,各写一段文字。l刑满释放人员虽然已不是罪犯,但也不同于社会中的正常人群,尤其是刚刚从监狱获释的人员。本案例中,案主老韩是位现年40的刑满释放人员,道路改建终止了其修车摊的生意,也使其刚安定下来的生活又变得动荡,并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题主要包括:(1)缺乏社会适应能力,(2)可能受
11、到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。22方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l1、问题的陈述与分析l由此可见,老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活,这也是本案的关键所在。当然,在个案过程中,社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。23方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l技巧:本段落描述围绕六大阶段展开,可考虑加入跟进服务的部分。l具体各阶段的工作要点如下:24方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(1)接案阶段:社工与老韩初次见面,主要目标是建立良好的专业关系,收集老韩的相关资料。在这个过程中,社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体
12、化等技巧以及接纳、非批判等原则,与老韩建立起彼此信任的专业关系。同时,会谈应选择一个安全、温馨、舒适的场所,帮助老韩在轻松的状态下,澄清事实,表明期待。社工收集资料时,应注意多了解一下问题的成因、程度、频度等,以便于之后的预估工作。l技巧:接案阶段基本描述如上,可套用。25方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(2)预估阶段:在现有资料下,进一步全面搜集资料,与老韩一起确定问题与需要。本次资料收集可以从生理、心理、环境三个纬度进行考虑,同时关注案主老韩的优势与长处。根据现有的资料,可以初步判定老韩的问题主要在于失业和情绪两方面。而情绪问题的根源也在于失业。在完成资料的收集工
13、作后,社工应与服务对象一起讨论他的问题及需要,并最后予以确定,为其后的计划工作奠定基础。l技巧:预估阶段需要明确生理、心理、环境的基本架构,分别阐述。26方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(3)计划阶段:社工协助老韩设定个案服务的目标和计划。个案服务的总目标(目的)是:稳定服务对象老韩的情绪,并协助其处理生活困难,进而适应出狱后的社会生活。l具体目标:(见下页)27方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l协助老韩处理个人的非理性情绪;l协助老韩处理心理压力;l通过整合社会资源,协助老韩积极寻找工作,保障基本生活。l为达成这个目标,社工首先应帮助对象舒缓
14、情绪,建立起寻找工作的信心。再与其协商找寻工作的具体方案。情绪舒缓过程中,社工要注意相关技巧的运用,尤其是非理性情绪的处理技巧;计划的核心内容是协助老韩拓宽就业渠道;伦理的核心是社工应摆正自己协助者的位置,以“案主自决”原则为纲,在最大程度上尊重案主的决定。(黄色字体在考试时可写可不写)l 技巧:计划阶段写两大部分,其一是目标,分总目标和具体目标;其二是计划。具体目标和计划可尝试一一对应。28方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(4)介入阶段:主要是对计划的实施情况进行评估、总结与调整。这里可以分为三个环节:其一,是对上次计划方案实施情况的评估,此时着力肯定老韩的努力与进
15、步;其二,是总结上次计划中不甚周详的地方,此时着力寻求问题根源所在,与老韩共同寻求方法提高计划可行性,不归责案主;其三,是根据上面两个环节的结论,相应调整原计划方案,此时着力鼓励老韩再做尝试,并适时运用技巧提高案主抗挫能力。l技巧:介入阶段基本围绕三个部分:其一,增强对象能力;其二,改变环境以支持对象;其三,改善先前的计划。29方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(5)评估阶段:社工对个案辅导进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。此处可以通过量表,也可以直接访谈老韩,对本次个案服务从满意度、过程以及成效三个层面进行评估。本次服务中,还需提前告知老韩个
16、案辅导即将结束,请他做好相应调适。l技巧:评估阶段基本是三大评估:成效评估、过程评估和满意度评估。30方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(6)结案阶段:社工与老韩一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。这个过程中,社工可以主导老韩回顾个案历程,并适时给予老韩肯定和鼓励。在老韩表现出离别依恋时,社工要恰当的处理离别情绪,增强其独立面对、解决问题的能力与信念。l技巧:结案阶段基本围绕两个部分:巩固服务成效、处理离别情绪。31方案设计题(繁版)l案例一:个案的服务方案l2、方案设计l(7)跟进服务:为巩固服务成果,个案结束之后,可对服务对象进行跟进,可通过家访、电话、电子邮
17、件等形式,每隔一段时间进行回访。这个阶段既是出于对本次个案服务的负责,也为今后个案工作的发展积累了研究素材。l技巧:跟进服务基本描述如上,可套用。32方案设计题(繁版)l案例二:小组的服务方案l作为癌症中心的医务社工,你深深体会到作为病患照顾者的压力与痛苦。最近,你发现医院白血病患儿很多,且他们的父母都深受孩子病痛的影响,医院希望社工部将他们联结起来,使之相互帮助、相互支持,共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工,请设计一份小组服务方案。33方案设计题(繁版)l案例二:小组的服务方案l答题要点:l(一)问题的陈述与分析l技巧:本段围绕问题和需要,各写一段文字。l1白血病患儿的父母在面对身患重病的
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