鱼刺图(鱼骨图).doc

l 鱼刺图(鱼骨图)

一、定义
　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过脑力激荡找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
　　脑力激荡法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型
　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
　　（由于原因型鱼骨图最常用，本次宣传以原因型鱼骨图为主）
三、鱼骨图制作
　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
　　1、分析问题原因/结构
　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；
　　B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
　　D、分析选取重要因素。
　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
　　分析要点：
　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
　　f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
　　绘图过程
　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
　　B、画出大骨，填写大要因
　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因六西格玛品质论坛
　　D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
四、鱼骨图使用步骤
　　(1)查找要解决的问题；
　　(2)把问题写在鱼骨的头上；
　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
五、鱼骨图案例分析
　　鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示)
　　图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。
下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

六、用统计工具软件MINTAB制作鱼骨图
　　统计 > 质量工具 > 因果（鱼骨图）
　　使用因果（鱼骨或 Ishikawa）图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制空白图，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。
　　注
　　创建因果图后，可以更改或添加分支或子分支。请参见添加/更改分支。
　　对话框项
　　原因
　　在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达 72 个字符。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
　　常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
　　标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下，分支 1 到 6 的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部（从左到右分别为 5、3，然后是 1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是 2）。要显示空白图，请选中不给分支加标签。
　　子：单击此项为相应的分支添加子分支。
　　效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用 72 个字符。
　　标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
　　不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。
　　不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。