鱼刺图(鱼骨图).doc
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1、l 鱼刺图(鱼骨图)一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过脑力激荡找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。脑力激荡法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么
2、”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善”来写)(由于原因型鱼骨图最常用,本次宣传以原因型鱼骨图为主)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等);B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。分析要点:a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明
3、好坏),中、小要因必须使用价值判断(如不良);c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;绘图过程A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B、画出大骨,填写大要因C、画出中骨、小骨,填写中小要因
4、六西格玛品质论坛D、用特殊符号标识重要因素要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。四、鱼骨图使用步骤(1)查找要解决的问题; (2)把问题写在鱼骨的头上; (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题; (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出; (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因; (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题? (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题); (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。 五、鱼骨图案例分析鱼骨图分析法是咨询人员
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