以ABB卓越经营模式为框架-建立兼容2000年版ISO9000和环境安全管理的全面质量管理体系.doc
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8、00年,世界上第一个相关管理科学的国际标准 -ISO9000也向前进了一大步。我们知道,用于测量质量管理的准则有两类:一是合格评定准则,以ISO9000审核标准为代表; 另一是卓越评审准则,典型如美国波多里奇质量奖、欧洲质量奖等质量奖模式。两者的差距正是“管理合格”与“管理卓越”之间的差距。我们常常讨论:如何提高体系认证的有效性?通过了ISO9000认证的组织如何做得更好?如何使 ISO9000认证为组织带来更多的增值?而今2000版ISO9000替代了1994版ISO9000,“管理合格”的标准有所提高,与“管理卓越”的差距有所缩小。向前进了一大步的2000版ISO9001为管理进步带来了新
9、的机遇。但ISO9001毕竟只是一个合格评定准则,对于管理基础好且追求卓越的组织来说,笔者认为可采 取以下步骤的行动: 尽快向2000版ISO9001转换,不必理会三年的过渡期 建立旨在满足顾客和适用法规要求的、注重有效性的质量管理体系; 根据实际应用2000版ISO9004的内容,或直接采用质量奖模式标准 建立综合满足顾客、所有者、员工、供应商和社会等相关方,注重有效性、整体业绩和效率的全面质量管理体系。实际上,上述两个步骤应是同步进行的,而同步进行的过程正是“管理体系整合”或“建立一体化管理体系”的过程。本文以PDCA循环的形式,介绍厦门ABB开关有限公司在“以ABB卓越经营模式为框架,建
10、立兼容 2000版ISO9001和环境安全管理的全面质量管理体系”方面的实践,与质量管理界同行共勉,共同推进质量管理进步。1 “体系整合”和“向2000版ISO9001转换”的策划1.1 课题的提出 1997年底至1998年初,根据公司已分别建立了ISO9001、ISO14001体系和开展了清洁生产、职业 健康安全和TQM等系统工作,在很多方面存在交叉的情况,为提高体系运作效率和质量,增进体系兼容性,质量部QA组织进行了第1次体系整合,发布了第1版TQM手册并增订了8个TQM程序,获得了福建省优秀QCC成果奖。但由于保存了ISO9001和ISO14001各自的要素结构,使整合后的TQM体系结构
11、还不够紧凑,仅是初步整合,因此提出了下一步打算:“在本世纪末进行第二次更先进的体系整合”。1998年7月,ISO/TC176发布了ISO9000:2000的CD1稿。公司质量部由此开始跟踪2000版ISO9000的 改版进程,并在1999年7月由QA牵头,人力资源部、计划供应部、市场部等参与,重新注册建立了跨职能的“运作系统整合QCC”,课题目标是: 以质量奖模式为框架,完成第2次体系整合; 完成ISO9001:2000转换,通过认证机构审核。1.2 现状、突破口和对策课题组成立后,从体系结构、业务流程与程序、文件数量三个方面进行了现状分析、突破口寻找和最佳对策制订。ISO 9001在体系结构
12、方面,第1次整合后的手册中,ISO9001、ISO14001原结构各自保留(仅是对职责等通用部分进行整合):要进行完全的整合,难点在于整合模式的选择。主要有以下模式可供选择: 以ISO9001为基础的过程模式; 以ISO14001为基础的PDCA模式; 以质量奖准则为基础的质量奖模式。三种基本模式各有其长,而2000版ISO9001的过程模式实质上是一种复合型PDCA模式,已与ISO 14001的结构相近,故按PDCA模式进行体系整合是一个比较易于操作的选择。但我公司的远景是要成为“亚太地区中亚开关领域的首选供应商”,成为一个世界级的公司,期望能通过卓越的系统管理来取得最大的增值。那么,就应以
13、优化经营管理为首要,同时兼顾外部认证,着力推行无止境持续改进的全面质量管理。因此,公司的体系结构应采用质量奖模式。在质量奖模式中,又通过管理评审会议决定选择ABB集团熔美国质量奖、欧洲质量奖和ABB管理精华为一炉的卓越经营模式TQSR(全面质量体系评审):在业务流程与程序方面。应当说,公司从1996年开始积极推行以客户中心为导向的全面质量管 理,在客户满意、QCC、质量成本、质量信息、供应管理、TQSR等方面做了大量工作,也取得了好的成效,使2000版ISO9000的实施有了一个良好的基础。但与2000版标准对比,仍有一些新要求不能满足,故应以“学习、分析,更新流程与程序并实施”为突破口,顺利
14、完成2000版ISO9000的转换。 在文件数量方面,当时的现状是,仅ISO9000作业指导书就达228个,且程序和指导书在内容上的 重叠很多。课题组决定以“分类简化、分级管理”为突破口,采取“分类精简非增值文件,下放非接口文件的控制”的对策方案。2 编制以ABB卓越经营模式TQSR为框架的第2版TQM手册 首先,课题组讨论制订了手册编写提纲,包括编写分工和进度计划。 编写原则:以TQSR为框架,参考ISO/CD29004:2000,将ISO/CD29001:2000、ISO14001:1996及OHSMS(职业健康和安全管理体系)的要求分解纳入。 前言部分: 手册批准和发布 应用范围 手册管
15、理 公司简介 正文部分(TQSR 10项结构):1) 管理和领导:包括使命、远景、价值观和方针;TQM原则和体系方法;法律和其他要求;组织机构与职 责;内部体系审核、自我评审和管理评审;沟通。2) 信息与分析:包括信息内容;信息控制;信息分析与统计技术。 2) 战略策划:包括战略策划过程;强项、弱项、机会和威胁分析;目标管理;策划。 4) 人力资源:包括人力资源计划;职位描述、招聘与人员配置;培训、意识和能力;考核与激励;职业道德;员工满意度;公司文化建设。5) 过程管理:包括主过程和支持性过程;产品要求识别;产品要求评审;设计和开发;客户财产;采购;生产运作;检验和试验;监视和测量装置的控制
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