AVAYA-S8300-产品方案.doc
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1、统一通讯系统技术方案建议书统一通讯系统技术方案建议书2009年12月目 录第1章公司及统一通讯解决方案介绍21.1简述21.1.1优化人员及业务流程效率21.1.2充分利用现有资源,拓展企业价值31.1.3在软件应用上的价值31.1.4创造新的业务模式31.2Avaya的解决方案41.3为什么选择Avaya?5第2章统一消息系统72.1INTUITY AUDIX 770(免费赠送)72.1.1主要功能设计82.1.2容量与性能9第3章IP分机、IP组网对网络服务质量及带宽的要求9第4章媒体服务器和媒体网关124.1S8300服务器124.2Communication Manager134.2.
2、1丰富多样的话务功能154.3G450媒体网关274.4G430媒体网关28第1章 公司及统一通讯解决方案介绍1.1 简述随着信息技术的不断发展,希望结合最新的联合通讯技术,通过整合通信与信息技术以使员工沟通更有效、更加智能化,并帮助企业夺取战略上的竞争优势,最终实现在未来能通过不断优化的业务流程、提高生产效率,使得企业价值的最大化。通过AVAYA提供的统一通信解决方案,企业最终能整合相应的业务流程、并将通信应用贯穿到业务流程中,使企业业务流程最优化,从而全面提升企业生产力,并带动企业业务高速增长。在未来日益增加的业务需求中,本解决方案能对现有应用系统及企业IT基础架构进行扩展,同时在最大的投
3、资回报与投资保护前提下,实现复杂的业务集成与融合。1.1.1 优化人员及业务流程效率提高人员效率-网络不会创造价值,只有人才能创造价值。可以说当今世界的“商业关系”是企业的核心资产。 我们为设计的统一通讯解决方案可以帮助您的员工更加高效合作,他们通过使用创新、安全、可靠的通信使他们能够开拓更丰富、更有价值的客户、供应商及合作伙伴关系。按需通信-分布式的企业通信,如流动销售队伍、远程办公、代理商、分公司和公司办公室等所有通信对象可以无缝集成到同一通信环境,将可以获得前所未有的通信效率和较低的成本。我们为设计的统一通讯解决方案可以帮助您的员工无论身处何地,都可以使合适技能的人员协同高效协作。业务处
4、理更加智能化-人员与业务流程互动,创造更大价值。基于Avaya Software-base的融合通信技术及Avaya全球服务中心所具有的融合通信能力,并结合与多厂商集成的强大组织能力,使我们为设计的统一通讯解决方案将引领整合通信应用和业务应用与业务流程之路,并促使这种全新的统一通讯功能成为现实。1.1.2 充分利用现有资源,拓展企业价值Avaya的解决方案可以充分利用企业现有的资源设备,进行有效利用并创造新得价值。从传统通信迁移到IP电话,现有的设备能实现85%以上的保留。同时我们将通过扩展现有资源的能力、充分发挥现有资源的性能、保护投资来使企业的价值最大化。最终按照企业的需求实现多厂商设备的
5、协同工作、无缝迁移、集成。实现这一切都有赖于Avaya所掌握得先进通信技术,及在通信应用中设计、建设、管理和维护能力及丰富的系统迁移、多厂商系统的融合通信集成经验。与此同时,我们为提供的解决方案,给提供了灵活多样的选择。其中包括选择新的开放架构技术平台、安全可靠的工业标准解决方案、提供具有开放架构并最终能够方便快速与企业应用集成的软件进行集成。1.1.3 在软件应用上的价值我们通过软件模块的方式实现电话、呼叫中心、消息系统和统一通信上的功能,提供一个具有高互操作性和高成本效益的方案。我们还提供了功能丰富的应用软件与企业通信产品。我们具有最全面的多厂商通信服务能力。服务是使您企业当前资源价值最大
6、化的关键因素。我们可以为用户提供全面的多厂商协作统一通信服务,使您的企业价值最大化,并能够使您将更多的资源集中到企业得核心业务上。 1.1.4 创造新的业务模式 为企业潜在的通信需求进行前瞻性设计,是企业创造新价值和获取重要竞争优势的有效途径。 Avaya一直在开放和实施创新的解决方案,激发新的能力,使能够获取更先进的业务流程模式和市场。 未来能帮助提供差异化的服务,通过通信驱动流程(communication-enabled processes)或其他解决方案,使企业业务流程能够更智能。基于Avaya独有的智能通讯应用解决方案,可以有效提高企业价值、创造企业竞争优势。我们为提供的远程解决方案
7、能够使的远程分支获得与总部相同的通信服务功能。这样将能进一步方便企业拓展新的市场、专家服务,从而为企业开展新的业务、服务提供有力的支持。1.2 Avaya的解决方案在本方案中,我们提供的语音应用系统Avaya Communication Manager 将运行于Linux操作系统环境。同时提供了多种不同的媒体网关,使可以通过搭积木的方式建设自己的通讯系统。这样的媒体服务器和媒体网关部署方式,使得解决方案模块化程度越来越高。Avaya Communication Manager借助强大的媒体服务器和媒体网关,以提供高度灵活且具有可伸缩的通信组件,可以实现各种复杂的单点、多点分布式混合通信组网,并
8、灵活部署以满足业务需求。Avaya通信服务器提供了一个强有力的应用平台,基于工业标准的操作系统,以支持分布式IP网络和集中式呼叫处理并可以跨越多协议网络。这些服务器可作为一个集成解决方案,也能够独立运行。Avaya媒体网关是可堆叠、模块化设备组件,能够为您提供应用、使语音、数据、传真、视频和短消息等。Avaya媒体网关,能够为提供多种根据企业不同通信需求的通信部署要求的解决方案,能够提供从混合通信(如IP、TDM )到全IP环境的各种通信应用,方便企业灵活部署各种通信应用。并具有互通性标准为基础的数据网络,以提供最大的灵活性,并降低总体拥有成本。 分布式网络架构, Avaya Communic
9、ation Manager可安装在中央节点,每一个远程站点可以一个融合的WAN (广域网)与中央通信。采用这种集中式呼叫处理和网络应用可以在整个企业内提供一致的语音通信功能和应用功能,并实全网灵活部署、统一管理。 Avaya还提供了一个综合工具套件,以简化融合语音和数据环境中的管理,它是一个基于WEB易于使用管理工具,可以大大简化网络和系统管理。通过先进的技术和灵活方便得手段,以加强企业通信得可靠性和可管理性,通过各种安全机制如媒体加密和入侵检测与拒绝服务攻击,以保证业务连续性和安全性。 Avaya企业通信解决方案,结合IP网络通信,通过不同层次的冗余与分布式网络体系结构及集成远程电话自存活能
10、力,能实现高达5个9s可用性。举例来说,如远程分支机构与中心节点的广域网链路因故中断,则远程备份节点可以自动激活远端备份媒体服务器,及远端自存活处理器以保持所有通过不受影响,保持通信连续性,并能够独立运行。Avaya IP通信解决方案强调保护用户投资,当首次部署Avaya Communication Manager时,用户原有大部分通信设备可以通过迁移并继续使用,可以使您的投资得到有效保护。1.3 为什么选择Avaya? Avaya公司是一个值得信赖的全球领先企业通信和服务商。一个多世纪以来,我们有着AT&T公司及今天的Avaya公司丰富的企业通信经验,并取得了卓越的成绩。我们专注在企业语音通
11、信、及在数据网络上的IP电话应用。 这本次方案的设计中,我们的目标是让高效、平滑和安全地改进企业的通信。为了达到此目标,我们力求降低系统复杂性、提高系统性价比,并将风险降到最低,我们可以为企业通信提供平滑过度得演进路线。我们的解决方案基于开放式体系结构和行业标准并具有良好得可操作性。目前世界500强企业中,有90%以上选择了我们的产品,也有全球各地的各国政府等其他机构也大量选择了我们得解决方案。 Avaya一直正引领着新一代的企业通讯,通过Avaya的软件、系统和服务,已经取得了世界第一的市场地位,在IP电话、多媒体联络中心、语音信息、一体化通信等通信领域我们均排名世界第一。 在世界范围内,A
12、vaya实施了一系列超大型的融合通信网络。例如,Avaya在澳大利亚设计、建设和管理的一个全球最大的融合网络(澳大利亚国立大学)和韩国(汉城汽车图库)。 同时,Avaya连续为2002、2006世界杯这一重大足球体育赛事提供了规模庞大的、安全可靠的通信网络支持,为体育赛事圆满具备提供了有力通信保障。 Avaya在通信服务领域也具有无与伦比的深度与广度。Avaya在全球服务领域,从方案设计、生产制造、实施、维护和管理多厂商的通信网络,采用一个单点的问责制管理。Avaya全球服务中心专业服务队伍超过7000名专业人员,具有24个网络运行中心和13个技术支持中心。Avaya采用独特的、差异化服务,并
13、运用先进、专业的评估工具对系统进行智能评估、远程监控、诊断及解决故障,确保用户通信系统的安全、可靠保障通信连续性。Avaya是企业通信行业的领导者,并一如既往的保持在新产品、新技术研发力度得大投入。Avaya实验室分布在16个国家20多个地点并拥有超过2000名的科研人员,并在世界各地拥有4000多项专利。Avaya拥有遍布全球各地的系统集成商、代理商、经销商以及第三方软件和硬件开发者。 Avaya为提供丰富、卓越的企业通信经验,并在通信方案中提供一个真正的最优化IP电话和通信软件应用,及全面、深入的多厂商服务能力。Avaya是一个值得信任得企业通信解决方案提供商,因为: 专注于企业通信,我们
14、了解您的业务需求 对企业通信理解的深度与广度,我们具有开放的架构支持多厂商设备 具有遍布全球得合作伙伴 优越的技术,丰富的应用功能,及我们强大的通信服务力量 全球影响力和本地化服务能力 企业、员工的积极性和主动性 Avaya实验室丰富的技术资源 第2章 统一消息系统通信是您企业的幕后支柱。另外,许多公司正逐渐意识到,对所有信息(电子邮件、语音邮件、传真)的移动访问已经成为必须,而不仅仅是一种奢侈,移动能力的增强通常被视为最重要的一体化消息处理优势。很难想象您会有任何时候不使用移动电话或笔记本电脑。随着带有电子邮件功能的PDA的逐渐热销,这些设备如今已加入了必备品行列。商旅人员和移动办公人员现在
15、都会扪心自问,自己曾经如何应付那些没有全副电子设备的时期。当今的消息处理不仅仅要求发送和接收单一的语音邮件、电子邮件和传真。您需要一套多媒体消息处理解决方案允许您使用自行选择的方式,获取所有的语音、传真和电子邮件消息。这些功能可以提高您的消息处理功能。一个含有多语言功能的国际支持平台。联网功能多样化。接入门户获得一体化通信应用的能力。Avaya提供一下的消息处理系统以供用户在不同的方案中进行选择。2.1 INTUITY AUDIX 770(免费赠送)IA770解决方案在Avaya S8300、S8400和S8500 MVE媒体服务器内置提供呼叫应答和语音消息处理功能,不需要增加任何硬件设备。它
16、使客户能够收看个人电脑上的消息(通过INTUITY Message Manager可视化桌面客户端)、向文本消息添加语音邮件组件,并通过电话收听文本消息。IA770是需要将语音消息处理应用嵌入IP通信系统、媒体服务器和媒体网关的中小型企业和大型企业小型场所客户的理想选择。IA770应用支持35种语言。IA770语音消息处理支持TCP/IP网络协议。可通过Avaya Message Networking 解决方案提供更广泛的联网。系统支持最大300个地区和60,000到70,000个远程消息用户,支持最大8路语音通道和最大8个网络通道。为所有用户共同提供大约100小时的消息空间。支持100个消息
17、管理帐号和32路并发的管理访问。2.1.1 主要功能设计2.1.1.1 Automated Attendant自动话务员IA770的自动话务员功能可利用预先录音的通知应答来电并将基于呼叫者响应的呼叫路由到菜单和提示。有助于改善客户服务和员工生产力。 2.1.1.2 Bulletin Board公告板IA770的公告板功能是一个电子消息系统,可供呼叫者访问并收听消息。 提供面向大量呼叫者传递信息的快速有效的方法。公告板与自动话务员的区别在于它不提供将呼叫路由到活跃话务员的选项。 2.1.1.3 Networking联网IA770应用可通过直接的TCP/IP连接或Avaya Message Net
18、working解决方案与其他Avaya INTUITY AUDIX或Octel语音消息处理平台联网。IA770支持与多厂商网络联网所需的AMIS模拟消息传送协议。 联网能够改善跨越地理位置和时区的通信状况。此外,它可以经由广域网(WAN),而非可能产生话费的PSTN 传递信息,从而降低成本。 2.1.1.4 Multi-Modal Access to Messages多模式消息访问IA770应用与INTUITY Message Manager 和 Web Messaging可视化桌面电脑客户端以及Avaya Unified Communication Center(UCC)兼容。 客户可通过M
19、essage Manager、Avaya Web Messaging 和 UCC,使用最方便有效的方法访问消息,包括按键式用户界面、语音命令(利用UCC)和可视化桌面电脑访问(利用Message Manager 或 Web Messaging PC界面)2.1.2 容量与性能 最高用户数(订户)= 450 最高模拟语音信道数 = 8 最高联网信道数 = 8 最长消息存储时间 = 100小时;每个邮箱30分钟第3章 IP分机、IP组网对网络服务质量及带宽的要求AVAYA提供的全部IP语音产品均提供丰富的服务质量保障手段。所有IP网关和IP电话均支持如下协议:l IEEE 802.1p/Ql Di
20、ffServl RSVPl 除支持标准的协议标记外,系统还提供如下附加语音质量保证手段:l 动态延迟抖动缓存器(Jitter Buffer)l IP-IP直接IP语音传输l IP语音包内容加密(DES或3DES算法)为在保证语音质量的条件下,尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽,AVAYA 提供的IP语音产品均支持如下带宽压缩方式:l 静音压缩(包括单向或双向压缩)l 多种语音压缩模式(G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3)以下为IP语音包在以太网上传输的带宽要求:(30ms采样)以下为IP语音包在广域网上传输的带宽要求:(30ms采样)以下
21、为IP语音包在广域网协议上传输的带宽要求:(60ms采样)IP语音带宽计算方式IP语音的带宽跟采用编码方式、净荷大小、封装二层协议有关。为在保证语音质量的条件下,尽可能的减少语音在数据网络上的传输带宽,Avaya 提供的IP语音产品均支持多种语音压缩模式(G.711, G.729A, G.729B, G.723-6.3, G.723-5.3)。其中G.729编码标准的MOS(平均意见分数)为3.92,而G.711为4.1,一般认为G.729的语音质量可以达到商用标准。本项目中,在跨广域网络我们建议采用G.729 、30 ms包长的编码方式,在局域网络中采用G.711、20ms包长的编码方式。在
22、局域网络上采用G.711编码方式,以 20ms的包长进行传输。IP语音带宽计算如下:l 每个IP包含的语音载荷为:64000bps*20ms/1000=1280bit=160bytel 其中 IP、UDP、RTP和以太网的开销分别为20、8、12和26 byte。l 则每个Packet的长度为160+20+8+12+26226 bytel 则每路IP语音所需的带宽为 226byte*8*1000/20ms=90.4kbps,在局域网中,N路并发语音传输对以太网上联线路的消耗值为:N90.4Kbps在广域网络上采用G.729编码方式,以 30ms的包长进行传输。IP语音带宽计算如下:以PPP封装
23、:每个包的语音载荷为:8000bps*30ms/1000=240bit=30byte其中 IP、UDP、RTP和PPP的开销分别为20、8、12和7byte。则每个包的长度为30+20+8+12+777 byte则每路IP语音所需的带宽为 77Byte*8*1000/30ms=20.5kbps如采用RTP头压缩:可以将IP 、UDP、RTP 20 Byte的开销压缩至4 Byte。则每路IP语音所需的理论带宽为(3047)*8*1000/30ms11.0 kbps,实际测试值大约为14Kbps。由于RTP头压缩将降低IP语音的质量,并消耗路由器CPU大量资源,所以建议只有在带宽严重不足的支线链
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