洗浴部营销以及各项收费方案.doc

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洗浴部营销以及各项收费方案

1 客人自带酒水 食品的收费问题：  鉴于此问题的特殊性，原则上不允许客人自带酒水与食品，但如遇客人有特殊要求，为满足客人的社交需求，允许客人将酒水或食品带入营业区食用，但是需要收取20—50元的服务费，对于有较高消费能力‘回头’较高的客人或持有金卡的客人经大堂副理确认可免收其服务费。2 客房送餐是否收取服务费事宜：  综合长春市各大洗浴在此项服务的收费问题，均采取不收娶服务费的方式，如果此项服务收取服务费有可能减少客房的零餐收入，故此项服务不建议收娶服务费。3 加急洗熨衣物的收费标准：  对于此项服务的收费标准，市场调查后，同档次的洗浴均采用在原价的基础上加收50%的服务费，依据本公司的定价原则，基本采用此种标准‘在原价格的基础上加收50%的服务费’的标准。4 对于在洗浴过夜的客人用自助早餐的方案：  经过对个中高档次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房赠送免费早餐，有忽略在休息大厅过夜客人的现象，故经过研究建议采用‘房包餐’的同时，在休息大厅过夜的客人消费达到150元也可以享用免费早餐。5 使用麻将机以及电脑的收费标准：  为方便客房销售的灵活性，满足客人的不同需求，麻将机与电脑的使用采用单独收费的方式，麻将机开机费100元/次，电脑开机费80元/次。[使用时间与房间使用时间同步]6 客房的销售方式：  为满足不同客人的需求以及要求，客房销售采用小时制与全天制两种：对于标准间60元/2小时 120元/24小时。7 储值卡的使用：  此卡为现金存储卡，最低面值为2000元，多者不限，购买此卡15000元以内，可享受全单10%的优惠，购买15000元以上，可享受全单15%的优惠，消费金额超过卡中余额时需要用现金结算，此卡不享受其他任何优惠。8 金卡 [门票成本卡]  此卡的发放有两种形式： [1] 客人在3个月以内累计消费金额达到XXXX元时，可获得此卡一张，持此卡享受XX次的洗浴门票成本的权利，使用期限为3个月，[如在3个月内累计消费达到XXXX元，可升级为白金卡，享有XX次的免门票的待遇。][2] 财务总监、总经理有权直接发放此卡。9 白金卡 宾客在三个月内累计消费达到XXXX元可获得此卡一张，持此卡可以享受XX次免收洗浴门票的待遇，使用期限为三个月，拥有此卡后还可享有贵宾衣箱、贵宾浴衣、贵宾洗浴备品。10 打折   洗浴的消费基本依据不打折、不抹零的原则，但是如果遇到特殊事件、特殊人员、消费能力高、回头率高、贵宾等可以有此项优惠：董事长有免单的权限、财务总监和总经理有全单8—8、5折的权限、洗浴总监有收成本门票和全单9折的权限。

优质服务暖客心—优秀员工、服务员事迹材料
高书业
秀气、文静、坦诚、直率的郝，来自定襄县北西力村，是山西海运技校实习生。
今年5月18日，翠岩餐厅雅4来了五位客人，客人吃得是套餐。所谓套餐，就是客人预先定好餐标，就餐时按照餐标上菜。这次招待的五位客人中，有一位客人情绪不好，细心的郝素芳早已观察到了，在上了“莜面蜂窝”后，客人已吃了一多半，这位带情绪的客人突然说蜂窝太凉，本来郝素芳送上的是一笼热的蜂窝。看到这种情形，考虑到整体就餐气氛，郝素芳不卑不亢礼貌地说：“给你们换一笼吧！”这时，其他客人看到服务员态度诚恳，都一致说：这就可以了，不用换了。郝素芳一直热情、周到地服务着，直到客人满意。
“对客服务中，不可避免地会产生一些小误会，郝素芳不是藏着掖着，而是真诚地面对，灵活机动地解决，以客人满意为目的。这种精神是值得我们大家学习的。”餐厅经理杨素红说。
郝素芳一直以来都是这样服务客人，她敢于接受领导、同事、客人的批评，积极面对自身的服务盲点，加以改进。她坦诚地说：“性子急是我的弱点，对客服务要的是热情而不失冷静；快捷而又显优雅的个性化服务，自身的弱点一旦暴露出来，坚决改掉，要规范自己的言行，提升服务素质。”
真诚的语言，人性化的优质服务博得客人的欢心；胆大、心细、直率、真诚的人性化服务，常会带给客人一次次的满意加惊喜。成绩是肯定的，她光荣的评为七月份优秀员工，青春靓丽的照片登在《五峰简讯》光荣榜上。 （编校 高书业）

1999年8月，从师范毕业的我带着对教育事业的真诚，踏入了教育工作这片热土，成为一名光荣的人民教师。在教育工作中，我始终热爱党的教育事业，为人师表、爱岗敬业、乐于奉献。
一、教育教学工作：
XX年来，我的教学成绩都很突出，每次无论是学校组织还是上级组织的考试，都名列前茅。在市、区组织的多种赛课活动中，我的数学《求一个数比另一个数多几的应用题》《余数的妙用》《分数的意义》《时钟的认识》《长方形和正方形的周长》《相遇问题》及语文的网络课《火烧圆明园》都获得了市级一等奖，区级一等奖等荣誉。
在自己取得优异成绩的同时，班上的孩子进步也很明显，因此我还在在XX年的星级教师评定中，得到了“转化后进生”，“优质课”两颗星。在自己不断努力工作学习的同时，我还经常指导刚当教师的同志和实习生，教如何转换自己的角色，如何当好一名优秀的人民教师。指导的青年教师周永军、赵代银参加赛课活动都取得了优异成绩。并得到了学校的好评。
在现代信息技术方面，我通过自学，承担了学校校园网的组建和管理，模式一、二、三的搭建和对教师的培训。并在XX年和XX年连续被评为“现代信息技术先进个人”的称号。除了积极开发与运用多媒体课件及网络课件，每当老师们遇到困难我都会热心的帮助。如王春艳的《可爱的动物》高焱的《关爱残疾人》等课件，均由我完成。
二、教科研等工作：
我深知科研兴校，科研能提高国家的办学质量，能促进教师的成长。所以我这些年了来，我不断学习教育理论，大胆进行教学改革和创新，教研水平和能力不断提高，教研教改颇有一些收获。在自己参与的课题《小学生动力情感转化的策略性研究中》获得了省级三等奖，《信息环境下推进教师的专业化成长的策略研究》获市级一等奖，撰写的《如何上好信息技术课》文章在市级刊物上发表。在管理的课题《小学生日常行为习惯的养成》《新课程与现代信息技术的整合》都获得了区级一等奖。现在，我是《城市一班小学的科技实践教育的途径研究》课题的主研，并在今年通过广泛征集，专家评审选出了《小学语文实践活动的研究》等四个课题并成功申报且立项，让学校教师都投入到了科研的氛围中。
三、班级管理工作：
自从我走上教师岗位担任着班主任工作起，我就深深体会到班主任工作的艰辛与不易。我接触的最初的学校是一个偏僻的村小，那里条件非常艰苦，为了让孩子能够参与体育锻炼，我就自己动手，用学校的木板坐了一个简单的篮板，将其订在一个树干上让孩子进行篮球的训练。地板不平，就带领学生背土填平。天下雨，有的孩子离家远，就给孩子煮饭吃。
在班级管理上，作为一名班主任，我关心爱护每个学生，把学生当成自己的孩子一样爱护有加。每天很早来到学校，帮助学生开门、协助孩子们打扫卫生。课间积极开展各项丰富多彩的文体游戏和运动，促进了学生身体素质的提高。班级文化建设方面，我精心布置班级墙壁，力求让每面墙都会说话；
我深知素质教育的作用，因此，我鼓励学生参加各种文体活动，在活动中增加自身综合素质。我班的学生综合能力提高很快：我带领学生积极参加古诗文朗读表演、假期义务劳动、六一才艺比拼、科技制作、手抄报制作、歌咏比赛、学跳集体舞等活动，尽最大努力丰富学生的生活，把工作做好。六一的舞蹈《快乐的一天》的大型节目是我自创的，并获得了一等奖，受到了家长及领导们的好评……在不久前举行的23界科技创新大赛中荣获了市级一等奖和省级三等奖。
四、大灾大难显党员本色。
在7.8和9.3洪灾中，当头天的雨下得太大，自己就为学校的生命财产担心，晚上自己跟家人轮换看河里水的势头，结果就在7月8日那天发现水快到学校时，及时通知了学校领导，并积极参与了保护学校财产的活动中，多次在洪水中与其他教师或在校的家属在没过胸的洪水中卸下电视，计算机等贵重物件，给被困在洪水中的同事做饭。洪灾结束后，跟着清理打扫学校的卫生，并因此脚被钉得鲜血直流，走路都是在一瘸一拐，也没有放弃，坚持到了最后。
在5.12地震中，自己发现了情况，马上告诉同事，并积极组织了学生转移，无一人伤亡。在震后及时给学生做心理安慰和讲授地震自救常识。积极为灾区捐款。
在教育事业的道路上，我只是做了自己该做的事，我决心以后将做得更好，更加出色，为我们祖国的明天培养更多的人才。
 
 

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