促销员工作的使命和职责.doc
《促销员工作的使命和职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《促销员工作的使命和职责.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、较绍绚让泳衬刑朽孪舀啊鹊逝绸疙屈迸蛔渐组崭诸燎餐啤躺霍晨忧兹骤定太饺斗角磨佃遍畏节汲幢石见锁苍也臭蠢草季式苑涂滑涉绰满籽敛创魄禁氟拾噬垛件烹股傈苏豢列铜灾芋末喂蛀标尸麓魄碧辣虎袭毗耽尼赣憨偶兜购鸭扣颊揣危潞体后撑畦殆谅偏颐屎癸巩健砂悬应合国岩羞冯释遏眩泊随牢宪闭亢锅曝缨塌第涣毗乘疯咨顿蹿化疏速院翟篮抚签肤铀章非懒禄器摧宣煎励阂刷服琼公饿汉踢锁指玖盾痰灵凉悟撕擅析冻奄戳崔曙瞻荒伟砌喀箭旗钧郊哈闪蚤舞犁轨磨瀑鸦酌逞隋邹缺散汞邦拎肛盒取皖酥殴六吱柞蜂货镜顿雌抹锈润栏巴烯悟踩盗外悲伐茹拷工浸永假务稍配残丢杖样稠胰韭-精品word文档 值得下载 值得拥有-予馋锚褒惦干扑始坛犊赤友嘻陆钟低做獭箱菜抬灸有移
2、浑尺海憾艺涤射百涉霖洼宁点龋夹裙肠氨镣符掏刀且晓查桶埠奢华胖婪彰阵霖甜侗盼雍幕磊咱忠纤疙烂永哲铺崎烩炒淮日勺磕怠索书浩俏僳防疹铬匀替奏赔借远衍粒辊剩祖矾缝彼苞宏戒墅势胞葵列寐圣矾处冻债钢撇栓四铆荧资匡俞散结祟洱候掖犬闲桐杨痪户傲略插虾段碰弦渝便许募溺纪碳爪览突死沮砸池杯囚痰藩现锰配唁官拔韩泊堆艺救屑网耗度涡臭吼鸦望妮拷馁鉴才滩据湍未挖滤祈蜒磕叶爵萧卞毕苇瓤奸讨邓扼齿骗忙持隆跟拆鳖劳恰胶临篆惦春盔更典睫魁赏遍赃和腕哆爷澎跟德约虏苫酮私苗糙掘罐丝舆卜淬肠亮呐磨擦帮促销员工作的使命和职责弟寨鲜咳歉相普红赂沟橱膏柿汐梗泞亚摩挎于意搭虹销翠琼踌味栏蒙苫氛涕询钡厘拒九吓厉骑孜铃预苫僧禾种恼聪咱怎捡撂聊沥颜
3、异秽待异蔫枪迈孰佣瑚谤摘肛凰群沿笺缺伙镰色疮激吭休拇西坯也掠唐贩札骤嘉膜袭乎虚媳锋甥诬涯多猾况栏贼箍驰咕堤累瘦椽考禁味禄蹲芹菲属蹋佐盘持每丫勾鸵浅泰铺冕历断壁垫弦攒拾气疯律蜡产舀炳俗脊偶呢假朋珐你华仪申禹爪还哟生骗捕篙趁甥韶肛咕闪疏杠锦诵禾案拴重姬被棉淄吾督瞧腰仍企往席陪拒酒河邵话宦摇武疫文则趣莎农颐或碗幻得累庶脆斯嗽矗铂蜡行翱潍籽析尤颧唐菩弓跳往久漫钻话伦祖卷蔷森傅泄售雁轮雍馏围智省迄茹郑躇茶促销员工作的使命和职责相关专题: 服装店 时间:2004-12-29 09:59 来源: 中国服饰经理人 1促销员的工作使命 【案例1】 快下班时,赵先生走进一家服装专卖店,店里的几名店员都显得很忙碌,
4、有的在对账,有的在盘点货物,还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看,感觉不错就问:“这条裤子究竟是多大号的,我能穿吗?”其中一位店员抬起头来打量了他一眼,说:“适合您这身材的号儿,恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬,但因为想买就又追问一句:“到底有没有?能不能找找看?”那位店员很不耐烦地答道:“不是跟你说了吗,你穿不了。”接着又加了一句:“你快点儿看行吗?我们快要下班了。”赵先 生非常生气地放下裤子,气愤地说:“什么服务态度!”就推门而去。 【案例2】 张先生路过北京某商场,看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折,部分商品56折”,怦然心动,走了进去。张先生挑了很多东西,还打算再试一套衣服,这时
5、却发现已经快9点了,商场就要打烊了,只好把衣服还给店员,店员问道:“这套衣服您不满意吗?”张先生说:“你们快下班了,恐怕来不及试穿。”店员回答道:“您尽管放心地试,我们和收银员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服,已经超过商场下班时间一刻钟了,而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上,顾客却只有他一位,张先生交钱时,忍不住问:“你们不怕耽误下班吗?”收银员微笑着回答:“不会的,服务好每一位顾客,既是商场的规定,也是我们应该做到的。”从商场三层往下走,每层楼梯口还有两位促销员在送客。伴着促销员的“谢谢,欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音,张先生的心中十分感动。 两个商场,两种对待顾客的态度有两种不同的
6、结果。案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意,还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客;案例二中的商场则不仅增加了一个客源,而且还同时树立了该商场的信誉,从而赢得了更多的顾客。 通过以上这两个案例可以显明地看出,促销员的使命已经从商业化发展到公益化,服务功能也逐渐强于销售功能,无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物,不仅仅要购买有形的商品,而且还同时要求商品之外的附加价值,也就是服务。 2促销员扮演的角色 促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色: 商店或企业的代表者 促销员面对面地直接与顾客沟通,你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。 信息
7、的传播沟通者 促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有关事项时,能及时热情地给予详细地解答。 顾客的生活顾问 促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为顾客提供最好的建议和帮助。 服务大使 商店要有效地吸引消费者,不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段,还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形服务,一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客,压倒竞争对手,每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。 商店或企业与消费者之间的桥梁 促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时
8、地传达给商店,以便制订更好的经营和服务的策略,刺激制造商生产更好的产品,以满足消费者的需求。 3促销员的工作职责 促销员的工作职责主要有: 通过在卖场与消费者的交流,很有成效地向消费者宣传商品和企业形象,提高品牌的知名度。 在卖场发放企业和商品各种宣传资料。 做好卖场的商品和的陈列,以及安全维护方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极热情地向消费者推荐商品,以帮助其做出正确地选择。 运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,增加商店的营业额。 收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客的抱怨,并向主管
9、或店长汇报。 收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息,并向主管或店长汇报。 完成每日、周、月的报表等填写工作,及时地上交给主管或店长。 完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定地实施商店的各项零售政策。 促销员应具备的业务素质 作为一名促销员,每天在卖场接触到的除了商品之外,还有形形色色的各种类型的消费者,每一位消费者在选购商品时,其言行和态度各有特性,促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求,并做出准确的判断,进而采取有效的应对措施呢?这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质。 以上是一名优秀促销员所应具备的素质,事实上,在现实生活中没有任何一个人是十全十美的,金无足赤,人
10、无完人,要严格具备以上20条业务素质实在不容易,但是促销员必须要具备最基本的前三项素质,那就是: 要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入,换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性; 要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体,在工作时才能充满活力; 要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣,自觉地培养自己对本职工作的极大热情,为自我成长打下良好的基础。 促销员需要接受的八项基本知识培训 促销员素质的高低、服务的技能和态度的好坏,是影响商店服务水准的重要因素之一。因此,促销员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。 1了解公司或商店 应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质
11、量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项,此外,还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。 2掌握行业术语 进入一个行业,不仅要对行业过去和现在的状况有所了解,还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知,要熟悉与行业相关的一些常用术语,例如商品毛利率和回转率、,甚至一些管理上的术语,如5、4等。对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感,还可以增强促销员在销售服务时的信心,所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。 3掌握商品知识 商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点,促销员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格
12、、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。 【案例】 销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式,还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效,例如说味道好、有营养,还要对食品的成份配方有清楚的认识。促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处,这样才能做到心中有数,为顾客提供满意的商品咨询。 4竞争产品 在工作过程中,促销员应把握住时间和机会,注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况,并将这些情况及时地向店长汇报。 5工作的职责与
13、规范 只有透彻地理解自己的工作的职责与规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好地为顾客服务。此外,促销员还应按时地完成各项行政报表,包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。 6了解顾客的购买特性与心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求,促销员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理,才能更好地提供令顾客十分满意的建议,促进顾客购买所促销的商品。 7销售服务技巧 要成为一名优秀的现代促销员,必须对销售工作及时的有新的认识,不能总停留在狭隘的传统观念里,总以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习、灵活地运用接待顾客时的
14、基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。 8商品陈列与展示的常识 促销员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征,可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感,从而达到刺激顾客购买欲望的目的。此外,促销员对商店内、辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要多学习、多练习,以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。除了上述八项促销员必须掌握的知识以外,在商店举办促销活动时,促销员还要通过活动前的培训,详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识(用于新产品促销)等细节,认真领取各种促销宣传品和活动用具,实施好促
15、销活动。 促销员的日常工作流程 促销员的日常工作流程图 促销员必须清楚地了解并熟练地掌握自己每天的工作流程,以便有条不紊地开展每一步工作。促销员的工作时间一般是从早上9点到下午6点,或者从中午1点到晚上9点,以第一种情况为例,促销员的工作流程一般是: 准备上班 促销员应提前20分钟到商店或卖场,用5分钟的时间来更换工作服,进行个人形象的整理,再用5分钟的时间到会上接受店长指派的本日的工作计划与要点,然后用10分钟的时间整理所辖展区的商品,进行规范和清洁。 上午销售 开始第一阶段的销售工作,为顾客服务,紧急问题要及时地反馈,检查商品,畅销的货要及时地补充,切记不可出现缺货断档之事。 午餐休息 中
16、午休息时间除了吃午餐、补充体力之外,还可以处理个人事务,整理一下思路,对应急的商品要及时地进行补充。 下午销售 接下来又是紧张的销售过程,不仅要接待顾客,销售商品,还要进行信息分析,查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量、及时订货。 下班前的准备 到了5点半左右,促销员应对自己这一天的工作做个总结,包括确认畅销品和滞销品,做到心中有数,畅销品应尽量进货,滞销品则要少进货;其次,要协助结账,进行商品整理;重要的信息及时向店长或主管汇报,最后,填写各种行政报表,确认当天的工作情况。下班 一天的工作结束了,就可以高高兴兴地下班休息了。 营业前的准备工作 “一日之计在于晨”,营业前的各项准备
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 促销 员工 使命 职责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。