第四章绩效评价学练要点及答案.doc
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1、第四章 绩效评价学练要点一、填空题1与评价系统相关的基本要素包括( )、( )、( )、( )、( )和( )。2通常,员工绩效评价的内容分为:( )、( )和( )。3西方学者将绩效评价分为 ( )和( )。4标杆管理可以分为( )、( )、( )和( )等四类。5平衡计分卡从不同角度来确定公司的目标,其最通用的四个角度是( )、( )、( )、( )二、单选题1评价是对人或事物的价值做出判断的活动。任何评价活动都包括四个环节:建立评价的参照系统,确定评价主体、评价指标、评价标准和评价方法;确立评价的目的,选择评价对象;收集相关信息;形成价值判断。其正确的排序是( )A B C D2. (
2、)指的是评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时,使用简单的推理而造成的误差。A近期行为误差 B逻辑误差 C溢出误差 D晕轮误差 3. ( ) 指的是评价者仅根据员工的近期(绩效评价期间的最后阶段)行为表现进行评价,即员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏,导致评价者对其在整个评价期间的业绩表现得出相同的结论。A近期行为误差 B逻辑误差 C溢出误差 D晕轮误差 4. ( )是指因被评价者在评价期之前的绩效失误而降低其评价等级。A近期行为误差 B逻辑误差 C溢出误差 D晕轮误差 5( )就是根据各种客观标准确定不同形式的评价尺度进行评价的评价方法。A量表法 B比较法 C目标管理法 D描述
3、法6( )就是按照评价内容,选择不同的绩效构成因素,给每一个因素确定不同的层级尺度,确定相应的评分标准,然后评估每一个员工。A尺度评价量表法 B行为锚定评价量表法C混合标准量表法 D综合尺度量表法7( )是一种将某一工作可能发生的各种典型行为进行评分度量,建立一个锚定评分表,以此为依据对员工工作中的实际行为进行测评给分的考核办法。A尺度评价量表法 B行为锚定评价量表法C混合标准量表法 D综合尺度量表法8( )是美国学者布兰兹(Blanz)于1965年提出的行为导向型量表法,其最主要的特征是将所有评价指标的各级标度被混在一起随机排列,而不是按照评价指标的一定顺序进行排列,因而对每一个行为锚定物都
4、做出“高于”、“等于”或者“低于”的评价,而不是在一个上指标选出某一个水平作为最终的评价。A尺度评价量表法 B行为锚定评价量表法C混合标准量表法 D综合尺度量表法9( )是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法,评价指标的标度规定采用了行为与结果相结合的方式。 A尺度评价量表法 B行为锚定评价量表法C混合标准量表法 D综合尺度量表法10容易受人际关系状况影响的绩效评价方式是( )。A上级评价 B同事评价 C下级评价 D自我评价11评价者对被评价者容易心存顾虑,致使评价的结果缺乏客观公正性的绩效评价方式是( )。A上级评价 B同事评价 C下级评价 D自我评价12在绩效管理实施过程中
5、,最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )A高层领导 B一般员工 C直接上级/主管 D人力资源部人员三、多选题1. 在进行绩效评价时,通常要经过以下几个环节( )。A确立评价目标 B建立评价系统 C整理数据D分析判断 E输出结果2中心化倾向指的是评价者对一组评价对象做出的评价结果相差不多,或者都集中在评价尺度的中心附近,导致评价成绩拉不开距离。 中心化倾向产生的原因是:( )。A人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价B对评价对象不甚了解,难以做出准确的评价C评价者对评价工作缺乏自信心D评价要素的说明不完整、评价方法不明确E有些企业要求评价者对过高或过低的评价写出书面鉴定,怕引起争
6、议 3以下关于关键绩效指标的基本内涵描述正确的是( )。A关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标 B关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标 C关键绩效指标体现的是先进(成功)企业的绩效指标D关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 E关键绩效指标是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系 四、解释下列概念1员工绩效评价2. 绩效评价政治3标杆管理4. 关键绩效指标5. 平衡计分卡五、简答题1简述实施目标管理法主要步骤。2简述企业级关键绩效指标的步骤。六、案例分析题1资料:房地产公司售楼的佣金很高,每出售一套楼房销售人员就能得到一笔可观的回报,
7、但行业竞争也非常激烈。为了激发销售人员的工作热情,某房地产公司决定采用排序法进行绩效考核,业绩最好的员工将额外得到公司的一笔奖金。根据这一政策,销售经理每个季度都要列出个人销售数量,并排名上报公司。然而,方法实施后意想不到的负面效应出现了。一些销售人员为了排名不择手段:抢本公司同事客户,故意误传或不传达客户电话信息合作消失了,取而代之的是他们为争抢每一位客户时的勾心斗角。公司管理层的争论也很激烈:到底要不要坚持这种考核方法?从短期来看,公司业绩的确提高了,然而长此以往,公司的销售成绩和声誉却将受到损失。2.要求:你对排序法有什么看法?请分析什么样的企业适合使用排序法。第四章 绩效评价学练要点参
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