急诊科品管圈.ppt
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1、品管圈与护理质量持续改进品管圈与护理质量持续改进急诊科急诊科徐欢徐欢 品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进品管圈基本步骤品管圈基本步骤品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声内内 容容品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进为什么要开展品管圈?为什么要开展品管圈?持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题我们行动了多年收获了什么?我们行动了多年收获了什么?为什么天天在改为什么天天在改,问题还是持续存在?问题还是持续存在?动力?方法?动力?方法?选择合适的品管工具选择合适的品管工具-品管圈品管圈事半功倍事半功倍品管圈之运转品管圈之运转管理管理改善改善管理
2、管理改善改善进进步步.向上向上管理管理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品质持续改善品质持续改善我们实施品管圈的目标我们实施品管圈的目标持续改善护理管理和服务质量水平持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长的环境营造护理团队合作及学习成长的环境发挥护士潜能,培养护士管理人才发挥护士潜能,培养护士管理人才提升各级护士士气提升各级护士士气建立护理质量提升改善活动之标竿建立护理质量提升改善活动之标竿促进护理团队重视质量活动的进行促进护理团队重视质量活动的进行品管圈与护理质量改进品管圈与护理质量改进品管圈基本步骤品管圈基本步骤品管圈的基本概念品
3、管圈的基本概念品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声内内 容容品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈到底是个啥品管圈到底是个啥东东东东?品管圈与护理质量持续改进品管圈与护理质量持续改进QCCQCC是英文是英文是英文是英文Quality Control CirclesQuality Control Circles的的的的缩写,汉译过来名为缩写,汉译过来名为缩写,汉译过来名为缩写,汉译过来名为“品管圈品管圈品管圈品管圈”。品管圈品管圈品管圈品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量又名质量控制圈、品管圈、质量又名质量控制圈、品管圈、质量又名质量控制圈、品管圈、质量小组、小组、小组、小组、QCQC小组等。
4、小组等。小组等。小组等。品质圈概念源自于美国,在日本发扬光品质圈概念源自于美国,在日本发扬光品质圈概念源自于美国,在日本发扬光品质圈概念源自于美国,在日本发扬光大。大。大。大。品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念同一工作场所,同一工作场所,工作性质相近工作性质相近或相关的或相关的基层人员基层人员组圈组圈针对所选定之针对所选定之部门内部部门内部的问题的问题以以自动自发自动自发的精神,结合的精神,结合群体智慧群体智慧通过团队力量,运用各种通过团队力量,运用各种品管手法品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性群众性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科学
5、性科学性5-125-12人人 相同部门相同部门(工作现场工作现场)技术技巧技术技巧头脑风暴头脑风暴 品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念 品管圈精神与做法品管圈精神与做法 解决问题解决问题 品质管理教育训练品质管理教育训练 无形成果无形成果品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源品管圈的做法1.自动自发2.全员参与3.持续改善n比较数据的数量比较数据的数量 柱状图柱状图n数据对时间的变化数据对时间的变化 推移图推移图n数据内层次分类数据内层次分类 饼饼 图图n选择观察重点选择观察重点 柏拉图柏拉图n安排工作进度安排工作进度 甘特图甘特图n分析原因或寻求对策分析原因或寻求对策
6、 鱼骨图、系统图鱼骨图、系统图各类各类图表使用时机图表使用时机品品 管管 圈圈 的的 组组 成成l 由规划单位分派由规划单位分派l 自行组圈自行组圈l 圈长圈长 l 圈员圈员l 辅导员辅导员辅导员:辅导员:由直属主管担任由直属主管担任l了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动动l 对部门品管圈给予支持,帮助解决圈内问题对部门品管圈给予支持,帮助解决圈内问题l 营建部门内自主自发的活动气氛营建部门内自主自发的活动气氛l 经常性关心所属品管圈的活动状况经常性关心所属品管圈的活动状况l 适度评价及鼓励所属品管圈适度评价及鼓励所属品管圈品品 管管
7、圈圈 的的 组组 成成圈长:圈长:品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物l熟悉品管圈的精神、意义和作法熟悉品管圈的精神、意义和作法l 要有要有“我能把品管圈带好我能把品管圈带好“的企图心的企图心l 领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人,领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人,创造全员参加、全员发言的气氛创造全员参加、全员发言的气氛l 关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成头头 脑脑 风风 暴暴 法法l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考
8、法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法l 是一种激发性思维的方法是一种激发性思维的方法l 联想是基本过程联想是基本过程 l 原则:不得批评仓促的发言,甚至不许有原则:不得批评仓促的发言,甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色任何怀疑的表情、动作、神色 即使是狗屎,也能找出金子!即使是狗屎,也能找出金子!从明确问题到会后评价,头脑风暴法有从明确问题到会后评价,头脑风暴法有3 3个阶段个阶段头头 脑脑 风风 暴暴 流流 程程明确明确阐述阐述问题问题主持人在看板上记录主持人在看板上记录圈员提出见解圈员提出见解会后评价会后评价l 介绍问题介绍问题l 如圈员感到困惑如圈员感到困惑 可做一些简单练习可做一
9、些简单练习l 指定一人在看板指定一人在看板上记录全部见解上记录全部见解l 鼓励圈员自由提鼓励圈员自由提出见解出见解l 以鉴别的眼光讨论以鉴别的眼光讨论所有提出的见解所有提出的见解l 也可让圈外人员参也可让圈外人员参与评价与评价头脑风暴头脑风暴人员组成人员组成主持人的要求主持人的要求l 对主题有深刻理解对主题有深刻理解l 不独断不独断l 有激情有激情l 能控制场面和进度能控制场面和进度l 既能充当主持人又能充当参与者既能充当主持人又能充当参与者l 有引导能力有引导能力l 5-12 5-12人人l 有主持人有主持人l 有记录员有记录员圈员:基石圈员:基石l了解品管圈的精神、意义和方法了解品管圈的精
10、神、意义和方法l 积极参加圈会,踊跃发言,认真执行分派到的各项工作积极参加圈会,踊跃发言,认真执行分派到的各项工作l 工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员l 发现标准不妥或认为有更好的,一定向圈长或辅导员反应发现标准不妥或认为有更好的,一定向圈长或辅导员反应l 与其他圈员情感交流,互助合作与其他圈员情感交流,互助合作。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成如何运用创意如何运用创意在下坡或危险路口在下坡或危险路口能不损坏车子,能不损坏车子,又可让车辆自动减速又可让车辆自动减速?头头 脑脑 风风 暴暴 练练 习习头脑风暴头脑风暴四大基本四大基本原则原则禁
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