延长供电分公司优质服务工作规划.doc
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4、电分公司优质服务工作规划 电力供给关系千家万户,电力行业与社会生产、生活密切相关。近几年来,随着社会经济的不断发展,我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门,如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据陕西地方电力(集团)有限公司以“打造双优电网,传输现代文明”为企业使命,秉承“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,竭诚向广大客户提供真诚、便捷、优质、精细的服务。我公司特制定了一下优质服务工作规划:一、 建立优质服务长效机制。一是社会责任需要。电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障
5、会引起社会经济生活的不稳定,所以供电企业有责任也必须要为全社会供好电。 二是用户的需要。在新的形势下,新的营销观念则是以人为本,用户成了营销工作中的重点对象,用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上,是不断变化的,所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。 三是实现企业利益与社会利益协调统一的需要。所以必须进一步加大优质服务宣传力度,大力宣传用电政策法规、安全用电知识。使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。二、 加强队伍建设,提高员工素质,追求卓越。一是抓教育培训,不断强化员工的服务意识和服务水平,广泛开展荣辱观教育,要定时地对职工进行岗位培训,重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的
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