前台文员工作职责和服务规范.doc
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4、电话,并记录.3.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行工厂的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;4.接待来访人员,通知被访人前来接待,并为客人倒上茶水;5.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给总经理办公室;6.负责工厂前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;7.负责收,发传真件,对收发的传真要按部门登记,对发出的传真件也须记录.8.负责文件复印的登记;9.负责办公室大厅内所有用电器的管制.10.接受行政部经理工作安排并协助人事作好行政部其他工作;11.完成上级交付的其他工作.服务规范、程序、标准: 1客户或来访者进门,前
5、台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下: “先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!欢迎来到众达五金。” 来者是二人,标准问候语则为: “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐,你们好!” 来者为三人以上,标准问候语则为: “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下: “X先生好!” “X小姐好!” 对已是第二次或二次以上来工厂的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟
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