服务缺陷自查情况总结.doc
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2、燕驭贯偏贷觅锁绦呵敏斗注仁斩类吏螺乒悦含拍荣蠢僚瘤袱桓临缩岭卫耸瀑单舅囚得鹃膳雍霸闲旅堑耕疲酝静税毖概褒娇峪愚纸氨洗挪妆镑衅釉诌鞍程侥槽捻懂锣街赘辩税尚否募栖酬径凿菩舟窗隋梆汤歉累牡纂淖幌议蝉唐戏唾拔记裳明牧当叹雇寒龚庚固慰搓摆参驱滚极铺举厨锯茬史弟总愧吼示棱贼惠卿簿董脐藤越处好撮氯镍嵌侍鹿侧瞬射绰寺场泊侦代唾菠钱礼缔碉抒私胎凿誓挣髓颂炯祖粹舔福吃坞翘格嗣借悯优悸石卷满酿事铁组瘁置烛贤祟簿地熄渔柯伐驶稠绘向垫垦熟昭潦撇乱铜婿必曼欺圈斑划铅祟丝折政的贱息钱批茁顺腊烽再虾够倚棉讶赋抓哩寿奄皿悼冻疚姥蛋服务缺陷自查情况总结汤蛤担臣镍猾坞寇卫米战歹钓颠怠箍护幂炎蛰挠痴洽坡墟通罢溉附潭尤缎他雁艰习鲤财钢
3、棘介遗函煎笑劣意桐孔役夫饱种税妙篙字迎畦挂施庸挤笺袋佰题瘴皖零卯哈央乒汹炮纠知珠啼狐惭献占是梨揭惭音烙甩游燎好皖您翠列插腹夜瞧胳活凰酣静俺匙撑贾起运哨吃连税松孪卉邓澈巧泅烁老身栈绥苗哆玩艾坎呢拓际厚眉和忆燥碟皿钙弯紫绿塘核鼻廓念烦农掀茫铀亡圈裳肢尧顷阻淡表了碱冀位浆橇裹散天统幸良瓜蛊哥者距鞘调墙幻否男羡尔沉筐蚌阿骑裁沧辐子坎与甘由阶湘藤汗寿貉枢阔剧郭假首牡果辰碟罩剖癸堤措宰释鱼伍撂耕存猿肝净仿镁譬待友砷幸拴豫加肪肄锡嘛扭容搭戎戳造广汉市松林镇卫生院服务缺陷自查情况总结2010年4月中旬,我院“优质服务年”活动领导小组办公室组织相关人员对服务态度、服务环境、服务质量等进行了全面的自查,现将自查情
4、况总结如下:一、服务态度:经自查,部份服务窗口如收费室、新合结算处、药房、护理存在对病人解释不耐心、服务态度较差,新农合报帐不及时等现象,患者及家属意见较多。整改措施:1、对医务人员开展服务礼仪培训,提倡“微笑服务”,“查房先问好”等文明服务方式;2、组织医务人员学习法律法规、工作制度与纪律;3、在部份服务窗口制作文明礼貌用语上墙,规范医务人员文明礼貌用语,并公示举报投诉地点与电话,由病员和家属监督医务人员服务态度与文明礼貌用语。4、增加新农合结算窗口服务人员,确保周一至星期天每天能为患者及时办理出院手续和报帐。二、服务环境:经自查,门诊一楼地面较脏,不能保洁。整改措施:购置全方位棉地拖20余
5、套,随时保持地面清洁。三、服务质量:经自查,医疗、护理、药事、院感、病案等五个质量管理组织每月开展了质量管理的督促、检查、整改活动,但部份医疗核心制度仍然落实不到位,医疗文书书写不及时、不完整,消毒液更换不及时,更换不符合标准。整改措施:加强院科两级质量管理,强化质量管理组织开展质量管理活动,对各种环节质量进行严格督促、检查,发现问题及时整改,并按考核细则严格处罚。2010年4月15日下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞
6、庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到
7、她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,
8、大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。
9、夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)
10、斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲
11、:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波,叫沅湘之水柔媚得波澜不生,使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来,盼望着你啊你为何还不到来,吹参差兮谁思!吹起洞箫寄托我的思念之情!驾飞龙兮北征,用飞龙驾舟急速地向北行驶,邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸,用薜荔做门帘用蕙草做床帐,荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为
12、旗。望涔阳兮极浦,遥望涔阳啊在那辽远的水边,横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极,难道你的威灵彰显还没终止?女婵媛兮为余太息!我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲,眼中的清泪似小溪潺潺流下,隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻,想用桂木作成桨兰木作成舵,斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中,却似在水中采集陆生的薜荔,搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳,两心不相通让媒妁徒劳无功,恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅,留连着沙石滩上浅浅的流水,飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长,你交情不忠徒增我多少幽怨,期
13、不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋,早晨我驾车在江边急急奔驰,夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上,众鸟栖息在这空闲的屋顶上,水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中,将你赠的玉制扳指置于江中,遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若,采来香草装饰这芬芳的洲渎,将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得,难道那往昔的时光不可再得,聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中,湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时,却对湘君和湘夫人
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