投诉中心述职报告.doc

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投诉中心述职报告

投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持及时，便民，服务和群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到件件有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。
现在我做述职报告如下：
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
五、2005年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：
提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬快，细，严，实的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局窗口工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
投诉中心：＊＊＊
二〇〇五年一月十日

各位代表、各位领导： 今年，是我们*****集团加入****集团，以超常规，跨越式发展的胆略实施“十五”期间六战略的第一年，也是焦煤集团实现“全国百强、行业第一”宏伟目标的起始之年，半年来，在集团公司，分公司党政的正确领导下，在同志们的大力帮助下，在各个部门的协调配合下，经过我个人的不懈努力，圆满完成了上级领导和组织安排的各项工作。为此，向组织和同志们作以下简要述职，不妥之处，敬请批评指正： 总体认为，半年来，工作有喜有忧，有得有失，既有成功的经验，也有失败的教训。喜的是没有辜负领导的希望，较好地完成了分管工作，各类经济指标完成较好，忧的是工作上没有创新，工作业绩平平，只有不断寻找差距，克服不足，不断自省，从而提高自己的思想觉悟，理论技术水平，管理能力，更加有利于今后的工作。 由于工作调动的原因，我分两个阶段对上半年的工作加以总结。 今年1-2月份期间，在集团公司担任******部长，分管洗煤技术工作，期间为了给集团公司领导决策提供详实可靠的资料和数据，我抱着对企业发展的一颗火热的心，带领本部人员放弃节假日，下基层跑现场，了解全公司洗煤生产现状，集中广大职工的智慧，收集了大量的第一手资料，在完成日常工作的前提下，整理了一套关于洗煤生产现状和发展的资料，为集团公司制定十五规划及2002年度洗煤生产计划和技术改造项目提供了依据。 今年3月3日，我服从组织安排，回到了我曾经工作和战斗过的****分公司洗煤厂，担任洗煤厂副厂长兼总工程师。我觉得这是组织和公司领导对我的信任，自己感到责任更具体了、更大了，同时也感到无比的欣慰。自己能把所学的知识运用到实际工作中，去做一些实实在在的工作。 作为一名共产党员，一名党员领导干部，我始终坚持政治理学习，加强思想道德修养，努力提高政治思想觉悟和理论水平。半年来，能按时参加党委中心组织的理论学习，按照中央提出的“全面准确、把握精髓、突出重点、联系实际”的学习要求，认真细致，逐字逐条地反复学习江泽民总书记的“七一”讲话和“三个代表”的重要思想，深刻领会其精神实质和思想内涵。通过学习，充分认识到“七一”讲话和三个代表重要思想博大精深，是我们党的立党之本，执政之基、力量之源。它不仅具有重大的理论意义，而且具有重要的实践指导意义。因此，我决心一定要学习好“三个代表”重要思想，做实践“三个代表”的楷模。 作为一名管理干部，我始终坚持管理业务的学习，不断更新知识，在管理创新上下功夫，努力提高自己的管理水平，追求最佳的管理效果。 作为生产副厂长，三个多月来，主要分管了质量标准化工作的具体实施。来到洗煤厂工作后，我利用一周左右的时间，对全厂三个职能科室（生产调度、机电、煤质运销）三个生产单位（水洗、浮选、压滤）三个辅助生产单位（排矸、机械、输配电队）进行了调查研究，掌握了详细的第一手资料和情况，分析了我们厂存在的问题和不足，找到了在质量标准化工作上存在的差距，主要是投入不足，投入滞后于生产，标准化内涵水平不高，因此主持制定了《洗煤厂质量标准化整体工作安排》，开展了全厂范围内的质量标准化会战，掀起了质量标准化会战高潮，采取了“保投入，保重点，树靓点，集中兵力打歼灭战”的手段，取得了良好的效果，使洗煤厂质量标准化工作有了一个良好的开端。 截止5月底，质量标准化会战初战告捷，各项重点工程都在有条不紊地进行。 这5项重点工程是：一是洒水灭尘工程改造。共铺设管道200M，安装定压水箱七个，灭尘点主要分布在228、301、253、501、504、226、227皮带走廊和运输线上，使全厂走廊系统地面实现了“一水冲”极大地减轻了工人的劳动强度，同时也为岗位职工创造了一个良好的工作环境。二是治理主洗楼跑、冒、滴、漏工程。用了20天时间制做了近30吨非标件，更换了精煤、中煤、矸石溜槽并在溜煤槽内辅设了9吨铸石板，彻底杜绝了跑冒滴漏。三是开展了设备完好达标工程。对全厂591台设备进行了分批分块完好达标，成立了专职完好达标队伍，对全厂的主要设备和环节设备进行完好治理，完好率分别达到100%和90%。四是厂区及车间照明系统改造工程。全厂共投入150盏防爆日光灯，对501走廊，仓上照明系统进行127V干变改造，主厂房照明形成区域管理，整个工业生产区，照明充足，采光良好，符合规程要求，环境优美。五是进行了安全设施的规范补套工程。对主厂房27处栏杆进行达标治理，更换栏杆137米，改造了主厂房信号，形成了安全、可靠的信号联络系统，同时进行了11处不符合规程的安全通道的改造，增加了过桥，夯实了安全生产的硬环境。 质量标准化会战，先后树立了四个靓点精品工程，分别是主洗楼、501走廊、压风机房和浮选1#泵房。为全厂标准化工作起到了引路、示范、带动作用。 通过会战，达到了锻炼队伍，提高认识，更新观念，改善环境，安全生产的目的。为洗煤生产奠定了基础。 在技术管理方面，始终坚持理论联系实际，把解决生产工艺过程中的难点问题，作为自己工作的着落点。在生产技术管理上，主要抓了优化生产组织方案，确保实现综合产率的目标。 一是调整产品结构。利用先进的配煤设施，不断探索开发适销对路的精煤新品种，调整生产方案，优化配煤比例，1-5月份共配洗高硫煤55000吨，生产肥煤33610吨。配合运销公司打开了包钢、新余钢的白龙肥煤市场试销1.2万吨。在副产品管理销售上，严格分堆分放，准确计量，精细管理，适时配入的高热值原煤、高硫煤、保热、保硫、保市场，基本满足了不同用户的需求。 二是积极寻求跳汰、浮选生产的最佳配合，以提高综合产率极限为前提，调整了洗煤生产方案，制定不同产品要求的洗煤工作制度，为进一步提高洗煤综合产率创造了条件。 三是加强了基础管理，以ISO9002复审为契机，重新修改、完善、补充了各类规章制度，对去年10月份以来文件进行了分类编号，规范了各类台帐，完善了质量手册，修改了部分受控文件，基础管理逐步，规范化，制度化，科学化。 上半年的工作，对我来说，工作刚刚起步。在今后的工作中，我决心在抓好生产，技术管理的前提下，以分公司下发的5-12月份增收节支工作安排为工作重点，强化生产组织，加强成本管理，保产量，降成本，为实现全年加工费下降1元/吨的目标，抓好以下三方面工作。 1、摸索洗煤厂内部市场机制的建立，先从岗位作业标准的制定做起，狠抓计量等基础工作，力争尽快形成雏形，为加工费下降1元创造条件。 2、加强成本控制。一是实行可控材料消耗周通报制度，每周来将各单位消耗 情况进行通报，认真分析总结，采取针对性措施，确保杜绝下降10%。二是加强回收复用、修旧利废，自制自用，皮带必须90%复用，刮板补焊80%的复用，激振器100%的修复使用。三是加强计划管理，各车间的材料配件计划必须严格按照费用指标申报，月计划费用必须控制在计划指标以内，四是对专用材料（煤油、仲辛醇、聚丙烯、柴油等）等实行定额控制。药剂的发放根据月度入洗量，原煤情况及分选情况，给予调拨，并严格考核，确保专用材料下降10%。 3、强化生产组织管理，实现高效生产，单产达到430吨/时，缩短运行时间，避免空开车，停车15分钟必须全厂停车，要杜绝单系统开车，实现满负荷生产，入洗量达到430吨/时以上。强化用电管理，抓好避峰填谷生产，降低电价，力争电费下降0.2元/吨。 6-12月份各项任务压力大、指标紧。在今后的工作中，我一定改进工作方法，克服急躁情绪，转变工作作风，提高自身素质，以能服人，廉洁奉公，以廉服人，团结同志，调动各方面的积极性，发挥自己的优势和长处，为分公司全年精煤生产80万吨，外运量118万吨，销售损失控制在70万元，吨煤成本下降1元的奋斗目标而努力。 

税务分局副局长述职报告

述职报告
　　尊敬的各位领导、各位同志：
　　20xx年，在市局领导、分局总支和同志们的关系、帮助、支持下，本人能以“三个代表”重要思想为指导，深刻领会党的十六大精神，认真贯彻落实国家税收政策，依法办事、依率计征，带头遵守各项规章制度，努力当好一把手的助手，与分局总支成员团结一致，共同拼搏，充分调动广大干部职工的积极性，较好地完成了上级布置的各项业务工作和日常征管工作。现将一年来的主要工作情况汇报如下：　　一、加强学习，全面提高自身业务素质。
　　面对信息时代，我深感知识不足，在信息化浪潮中，我克服种种困难，虚心向部下学习微机操作、CTAIS运用和办公自动化知识，以及金税工程有关知识，特别是市局组织的“三项基础知识”竞赛，本人在组织干部学习的同时，自觉利用业余时间钻研业务，在考试中取得了较好的成绩。
　　二、廉洁自律，严格要求自己，自觉遵守十条禁令和分局制定的八条补充规定。
　　我自觉履行与分局一把手签订的《党风廉政建设目标管理责任书》，要求干部做到的坚决带头做到，要求干部不能做的自己坚决不做。坚持按时上、下班，外出向其他分局领导或办公室打招呼，坚持着装上岗，文明服务，热情接待每一位纳税人，对纳税人从没有故意刁难，也没有“索、拿、卡、要、”过，做到税收讲政策，办事讲原则。在贯彻落实税收政策上，只要不违背税收政策，只要有利于湘潭经济的发展，只要有利于培植税源，能支持的我坚决支持。如果是权、钱交易的事，我时刻保持头脑清醒，三思而行，自觉维护国税形象。
　　三、对市局下达的各项中心工作认真组织、科学安排、组织协调、力求创新，在总支一班人的共同决策下，通过各有关科室的组织落实，广大干部的辛勤努力，完成了以下几项大的业务工作。
　　1、较好地完成了金税工程二期完善与拓展工作。为了贯彻落实总局、省、市局关于金税二期完善与拓展工作，分局成立了金税工程领导小组，明确各科室的职责，并制定了金税工作流程和金税二期具体实施步骤。从今年3月至4月，利用周六、周日的休息时间配合航天公司一起，组织开展了四期培训班。在每一期培训班上我都借此机会向广大纳税人做大量的宣传解释工作，求得纳税人的理解和支持。在短短的两个月的时间内通过培训、审批，共安装了480户，确保从今年6月1日期全面取消了手写版增值税专用发票。
　　2、组织开展一般纳税人年审工作。为了切实做好今年的增值税一般纳税人年审工作，在金税二期推广期间，结合当时实际，我建议对销售收入达不到一般纳税人标准的企业，采取会审制度，即业务科牵头，管理科、认定科、发票科参加，共审批年审表642户，取消一般纳税人共计28户，大大提高了年审效率，确保了年审质量。这一做法在省、市级信息中进行了报道，在全市年审工作总结中得到了通报表扬。
　　3、积极组织税收普查工作。今年参加税收普查的有750户企业，比往年增加一倍。此项工作工作量大，而且既要辅导企业填写各项数据，又要对数据进行认真审核，并且要一户户地录入微机。此项工作在业务科、管理科的共同努力下，在全市汇审工作中取得了第一名的好成绩。
　　4、全面实行“一窗式”管理，此项工作是国家税务总局作为落实“三个代表”重要思想的重大举措。我局把他作为一项政治任务来完成。印发“一窗式”宣传资料500多份，精心组织，合理安排、统筹兼顾、及时做到了窗口到位、人员到位、设备到位、服务到位，得到了省、市局的充分肯定。
　　5、对一般纳税人全部启用新申报表，为了配合“一窗式”管理顺利开展，总局要求一般纳税人要全面启用新申报表，当时市局是8月底布置，要求9月1日要执行，任务紧迫，我们一方面对有关人员组织学习，另一方面委托税务代理所对一般纳税人进行全面培训，通过宣传发动，确保了此项工作的顺利进行。
　　6、认真贯彻落实下岗职工“再就业”和调整增值税起征点税收优惠政策，此项工作政策性强，涉及面广，分局迅速成立了专项领导小组，努力实践“三个代表”，全面贯彻落实优惠政策，于今年8月中旬，国家税务总局郝昭成副局长来分局座谈时，给予了成分肯定。
　　四、对分局日常征管工作主要是抓住“管理”和“服务”两个重点。为了使分局今年的管理工作上台阶，在年初分局组织了业务工作大讨论，广泛听取干部意见，提出了今年的工作思路是围绕一个中心，抓住两个重点，做好三项工作，实现四个突破。要突出管理分局的专业特色，就必须在“管理”二字上下功夫，在管理上做文章，在管理过程中必须提供优质服务，在管理上我主要是组织牵头科室搞好内部管理。一是严格岗责考核。按季组织考核，并发出考核通报。二是对分局的业务流程重新进行了明确，做到了职责公明，各司其职。三是经集体审批减免退库56户次，退税300多万元。四是规范所得税管理，在年初组织所得税汇算清缴155户，审批、减免所得

税6户，清理所得税漏征漏管150户。五是审批一般纳税初认定156户，转正112户，注销91户。六是规范微机管理“四到位”，建立微机兼职管理员队伍，坚持微机故障处理报告制度，确保故障及时处理到位，每月坚持召开信息管理员例会，确保系统正常运转。
　　总之，上述各项业务工作的顺利开展与市局各主管科室的正确指导与分局总支一班人的团结奋战，与广大干部的辛勤工作分不开的，我个人只是起了一个参谋作用，在协调和督察方面做了一些工作，成绩是属于大家的。我在今后的工作中还在以下几个方面要加强：一是要进一步理顺内部各科室之间的工作职责，做到有章可循，职责分明。二是务实与务虚要做到虚实结合，注意总结提高，多向领导汇报。三是加强调查研究，推介好的经验，好的做法。四是要多与同志们交流，交心，听取群众意见，力争把各项工作做得更好。
　　最后，感谢大家对我工作的支持与理解，谢谢！

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