京东承运商考核规范培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,承运商考核、操作规范,京东干支线,承运,商操作流程,运输管理部,5,月,13,日,一,考核指标,二,奖罚规定,三,报备规范,四,交接流程,目录,一、考核指标,考核项目,指标,计算方法,备注,1,、运输准时率,每月不低于,98%,=,准点运单数,/,全部运单数,2,、运输准确率,每月不低于,95%,=,准确送达运单数,/,全部运单数,防止串货,3,、提货准时率,每月不低于,100%,=,准点提货次数,/,全部提货次数,防止压单,4,、到货频次达率,每月不低于,100%,=,送达频次,/,运输总频次,防止集中到货,5,、运输赔偿率,每月不高于,10%,=,赔偿金额,/,总运费,6,、运输破损率,不高于,1%,=,破损件数,/,总承运件数,7,、运输丢失率,不高于,0.1%,=,丢失件数,/,总承运件数,8,、签收单返回率,不低于,98%,=,准点返回签收单,/,总运单数,9,、信息反馈准时率,不低于,98%,=,准时反馈报表数,/,全部报表数量,二,、奖罚规定,（一）、处罚规定,1.,对于运输延迟经核实情况属实的，以单（运单）为单位进行考核、处罚,。,2.,对于每次的到货延迟按照如下处罚,延迟时长越长，处罚越多。,（即迟即罚：延迟处罚每天进行确认，确认后当天打款）,延迟时长,处罚金额,免除本单运费比例,不超过,1,小时,200,5%,不超过,2,小时,200,10%,不超过,15,小时,200,15%,超过,15,小时,200,30%,3.,如果在实际运输过程中，京东对货物运行状态进行查询，第三方公司隐瞒或是欺骗京东，一经发现，罚款五百元，扣除此单全部运费。,4.,因第三方操作失误导致串货、低于两件的少货，计为操作失误，每起事故罚款一百元，不计入送货延迟处罚。,5.,对可能造成运输延迟的天气恶劣、政治活动等不可抗力，第三方公司可提前发来延迟预警，经京东认可后，相关投诉可不计为延迟，不计入运输延迟处罚；若第三方公司未提前发来预警，因此产生的运输延迟计入处罚；极端天气、意外情况等无法发来预警的情况除外,。,6.,乙方未按双方约定的时间和地点提货的，乙方每迟延一次，应向甲方支付违约金人民币,200,元。,二,、奖罚规定,（二）、园区管理规定,作业范围涵盖配送运输业务中干线、支线、传站、摆渡等涉及到使用第三方运力的线路。,1,、车辆要求,2,、作业规范要求,3,、作业人员行为规范,二,、奖罚规定,（三）、奖励制度,1,、区域内支线运输公司全年综合进行排名（包含运作,KPI,考核，与财务、站点等配合度打分），排名第一者，年终运输公司会议时奖状加物质奖励。,2,、有机会被评选为“京东核心运输承运商”，评选结束后在京东网站指定网页予以公示三天。,3,、被评为“京东核心运输承运商”、“京东优秀运输承运商”的，在京东有相关招标需求时，优先知会招标信息，并优先选择合 作。,4,、符合公司的续签条件的，可以直接续签合同。,二,、奖罚规定,三,、异常报备规范,发货交接时间,承运商,单号,目的地,本车方量,司机电话,车辆目前位置,预计到达时间,最终到达时间,具体延迟原因,2015/2/25,秦邦速运,榆阳站,18191969165,延安,14:00,车辆小事故，延安地区正在中转货物,2015/2/25,秦邦速运,宝塔站,18191969165,延安,10:00,车辆小事故，延安地区正在中转货物,2015/2/25,秦邦速运,神木站,18191969165,延安,20:00,车辆小事故，延安地区正在中转货物,2015/2/25,秦邦速运,府谷站,18191969165,延安,23:00,车辆小事故，延安地区正在中转货物,2015/2/25,秦邦速运,靖边站,18191969165,延安,11:00,车辆小事故，延安地区正在中转货物,（一）在途跟踪,1,、在途跟踪,2,、异常报备,运输途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。运输途中发生的任何异常，包括但不限于封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障，可能导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式通知站点，并以短信或邮件告知京东运输管理部。,三,、,异常报备规范,（二）、异常报备,运输途中需要对班车、司机及货物信息监控到位，并可随时反馈至京东。,1,、承运商在运输途中发生的任何异常，包括但不限于窜货、封路、限行、堵车、恶劣天气、班车故障、交通事故等，可能导致到货延迟的，须第一时间以电话等形式通知站点，并以短信、微信或邮件告知京东运输管理部。,2,、延迟必须及时反馈延迟原因，若由于不可抗力（堵车、限行、异常天气等）造成的延迟请提供延迟证明。不可抗力的延迟证明须为以下两种形式：一是是带有运单的照片（见附图），二是是有效的道路或天气链接。,三,、,异常报备规范,异常报备邮件格式,1.,异常情况描述,详细描述异常情况，发车日期，单号，车辆目前位置，异常原因，预计到货时间，解决措施。,2.GPS,截图如下：,有,GPS,需要附上,GPS,的截图以证明车辆位置。,3.,现场堵车、事故、雨雪天气照片如下：,照片须是带运单的照片，需要清晰可见现场情况和运单单号。,4,、新闻链接,高速网发布的封路、堵车信息；政府发布的封路、大型聚会禁行的新闻链接。,三,、异常报备规范,合格案例,三,、报备规范,合格案例,3.,堵车照片如下：,4.,新闻链接：,www.china-c,、场地标准（现场,5S,、先进先出,）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,2.,操作关注点（量方）,a,、公平公正（分拣量方标准、双方监督,）,b,、不满意申诉（运输管理部为中介）,2.,操作关注点（交接）,a,、系统比对（多验少验、异常处理、,）,b,、运单交接（交接单打印、双方签字、货物件数,),四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,2.,操作关注点（离场）,a,、时效（发车时效）,b,、安全（人员、货物）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,3.,异常处理、产生、预防,a,、处理（交接专员、证据）,b,、产生（三方暴力操作、上游产生）,c,、预防（货物检查，标准作业，责任心）,四、交接流程规范,（一）、正向：发货组与三方支线交接,（二）,、逆向交接流程,时效要求,时效要求：,1,、所有承运商每日退货交接时效需保证在当日,16,点前,到达分拣中心；,2,、试退驳回退货需在次日,18,点,凭交接单将货物带走；,收货标准：,1,、所有承运商退货收货标准遵循自营,逆向收货标准,V1.0,，异常货物当场签单报备；,2,、试退库驳回货物需打破损签单，双方确认签字，承运商带走，退货组对异常签单,白联,整理，拍照进行惠存；,四、交接流程规范,（二）,、逆向交接流程,黄箱收货要求,四、交接流程规范,1,、逆向组按照明细内容对,原包,、,黄箱,退货逐一验收，验收完双方在,明细单,签字确认，同时在,运单上,备注实收退货数量，双方确认签字；,2,、所有交接单签单需备注清楚：三方名称，签字日期，签字清晰可辨，有双方共同签字；,3,、运单上除了备注实收退货数量外，同时需保证,方量一栏,清晰可辨，没有任何涂改痕迹，确认无误，逆向组签字，交接单惠存，同时每日邮件提报；,（二）,、逆向交接流程,退货验收签单要求,四、交接流程规范,