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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020年5月29日星期五,#,11 十一月 2026,精英培训-有效沟通技巧,有 效 沟 通,EFFECTIVE COMMUNICATION,精英培训-有效沟通技巧,有 效 沟 通,EFFECTIVE COMMUNICATION,天拓立方/泰豪游戏 内部讲师团,讲师：张海,有 效 沟 通,EFFECTIVE COMMUNICATION,每一件事情都是在沟通,每天，我们以许多方式进行沟通。,我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。,不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。,75%的时间在沟通,不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。,事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。,沟通过程图解,信息源,编 码,通 道,解码,接受者,反 馈,原来是 这样!,沟通的信息交流,（）你 在 说 什 么,（）你 是 怎 么 说 的,（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,沟通中肢体语言的重要性,沟通漏斗图,沟通的技巧,沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；,将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；,还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。,开始做游戏吧,游戏可以反应出真实的行为,沟通的神秘力量,聆听故事，看清的提问，做出选择,小练习：,一个商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。,沟通案例：,沟通的神秘力量,序号,描 述,对,不对,不知道,1,店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,2,抢劫者是一男子,3,来的那个男子没有索要钱款,4,打开收银机的那个男子是店主,5,店主倒出收银机中的东西后逃离,6,故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,7,抢劫者向店主索要钱款,8,索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开,9,抢劫者打开了收银机,10,店堂灯关掉后，一个男子来了,11,抢劫者没有把钱随身带走,12,故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察,游戏说明了这些道理：,沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧,想获取信息，首先要贡献信息,不要假设别人知道的与自己一样,想一想，以下情况出现过吗？,上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。,你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，,但最终却发现他误解了你的意思。,你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。,你曾误解过同伴的意思吗？,讨论,您认为要想达到有效沟通,应注意哪些要素？,造成沟通困难的因素有哪些？,缺乏信息和知识,没有倾听,没有适当地说明重点,没有完全理解问题和询问不当,只顾按照自己预先设计的思路发展,不理解他人的需要,没有经过慎重的思考就得出结论,失去耐心,时间太短,情绪不好,语言不通,应注意的事项,信息传播者,目的要明确,对象要正确,表达要清晰,注意反馈,信息接收者,专心倾听,注意肢体语言,做笔记、摘要,勇于发问,学好沟通的好处,一秒钟大变身,能谈上恋爱了,还能有艳遇,如何实现？,学好沟通练孤独九剑,独孤九剑的详细招式,独孤九剑的详细招式,君子动口，也动手。,招式要决：,高不过头、宽不过肩、手心向上,独孤九剑的详细招式口诀,总诀式：心法总纲,破剑式:用以破解普天下各门各派的剑法.破剑式虽只一式，但其中于天下各门各,派剑法要义兼收并蓄，虽说“无招”，却是以普天下剑法之招数为根基。,破刀式：用以破解单刀、双刀、柳叶刀、鬼头刀、大砍刀、斩马刀种种 刀法。这第,三招破刀式讲究以轻御重，以快制慢。,破枪式:包括破解长枪，大戟、蛇矛、齐眉棍、狼牙棒、白蜡杆、禅杖、方便铲种种,长兵刃之法。,破鞭式：破解钢鞭、点穴橛、拐子、峨眉刺、匕首、斧、铁牌、八角槌、铁椎等,等短兵刃,破索式：破解长索、短鞭、三节棍、炼子枪、铁链、渔网、飞锤流星等等软兵刃,破掌式：破解拳脚指掌上功夫，长拳短打、擒拿点穴、鹰爪虎爪、铁沙神掌诸般拳,脚功夫,破箭式：破解诸般暗器，须得先学听风辨器之术,破气式：对付身具上乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心,独孤九剑第一式 总决式,空杯心态,倒空脑中的油箱,小故事,空杯心态,所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的,“,杯子,”,倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。,漏光脑中油箱,如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。,换位思考,独孤九剑第二式 破剑式,你把我当成你，我把你当成我,换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。,企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药；,物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。,笑的技巧,独孤九剑第三式 破刀式,独一无二的笑容,如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。,如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。,排山倒海的笑容,和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。,点燃,“,心灵之窗,”,独孤九剑第四式 破枪式,眼神要像粘糖,假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。,眼神要像超级强力胶,不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。,你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。,独孤九剑第五式 破鞭式,沟通从,“,你,”,开始,沟通从“你”开始,只要场合及语法恰当，尽可能用,“,你,”,做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。,交谈时，多用,“,你,”,这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。,提前使用“我们”,就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用,“,我们,”,这两个字，两人的亲密关系一触即发！,独孤九剑第六式 破索式,语言巧妙中红心,强力放送,你的客户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事,总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投。,独孤九剑第七式 破掌式,成为每一行的行家,学说每一行的行话,天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。,为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。,其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。,出门须知天下事,每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。,独孤九剑第八式 破箭式,继续沟通,伸出援手,当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，,“,请你继续刚刚的故事,”,更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说,“,对了，你刚说到,后来怎么了？,”,独孤九剑第三式 破气式,记事本,记住他人是最好的赞美,在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。,下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。,学好沟通练太极拳,太极拳的详细招式,借力打力，动则分，静则合。,招式要决：,四两能拨千斤动,ABC法则：,ABC的关系中，C角色代表的是需求，A角色代表的是希望，B角色代表的则是一座桥梁。B的作用就是在C需求与A之间架起一座桥梁，使两者达成充分的沟通，帮助C的需求找到实现的希望。从这个原则出发，B可以根据C的不同需求，借助不同的A的力量。,学好沟通练一阳指,一阳指的详细招式,精确定位，百发百中,招式要决：,让对方按照你的期望去执行,沟通定位法则：,按照实际情况，给对方定位，让对方朝你所期望的结果去发展，同时，实现自己的目标，定位讲究精准，真实，可行。小可以向夫教子家和睦，中可以在外逢源好名声，大可以治企治国平天下。,