病人投诉处理流程.ppt
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- 病人 投诉 处理 流程
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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,11 十一月 2026,病人投诉处理流程,流程名称：病人投诉处理流程流程编号：2.9.2流程拥有者：服务中心,投诉责任人,时间,结束,质量管理部,服务中心投诉管理岗,服务中心主任,开始,受理病人投诉,是否为重大投诉事件,组织对投诉事件进行调查，并形成书面调查报告,对投诉事件进行调查，形成书面调查报告,是,否,对投诉责任人提出处理意见,对投诉责任人作出处理,投诉调查报告,投诉处理意见,有关奖惩条例,是否接受,向投诉人反馈处理结果,申诉流程,否,是,病人投诉记录,将有关资料报送相关部门,投诉分类标准,展开阅读全文
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