接待工作的做法与体会.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/19 Sunday,#,2026/11/11,接待工作的做法与体会,目 录,二、基本做法,一,、主要背景,四、工作体会,三、典型案例,3,3,一、主要背景,一、主要背景,企业转型升级所需,企业博弈市场所需,企业管理提质所需,施工建造,投资联动（亲政府、亲业主、亲金融机构等）,新常态、狼多肉少、竞争越来越激烈,精细管理、精准服务、橱窗效应、创一流办公室,1.三个所需,一、主要背景,“酒囊饭袋”之说,“酒店服务”之论,“单一部门”之责,2.三个误区,一、主要背景,“家常便饭式”懈怠,“八项规定式”懈怠,“骄傲自满式”懈怠,3.三个懈怠：,7,7,二、基本做法,二、基本做法,1.基本原则,归口管理与对口接待,人人都是窗口，事事都是形象,（我就是五局）,热情周到与不事铺张,标准规范，分级接待,二、基本做法,2.主要标准,二、基本做法,3.接待流程,中建五局接待服务策划书.doc,二、基本做法,4.司机及车辆要求,车容车貌,车辆状况,物品备置,仪表整洁,行为礼貌,路线精准,司 机,车 辆,主人1,客人1,客人2,主人2,主人3,客人3,客人4,主人4,主人5,客人6,客人5,主人6,正 门,二、基本做法,5.座次礼仪,商务宴请,领导1,领导2,领导3,领导4,领导5,主人2,主人1,主人3,主人4,主人5,二、基本做法,5.座次礼仪,政务宴请,主人1,客人1,客人2,主人2,客人3,客人4,主人3,主人4,主人5,主人6,二、基本做法,5.座次礼仪,长条餐会,客1,客2,客3,客4,客5,主1,主2,主3,主4,主5,二、基本做法,5.座次礼仪,汇报会议,1,2,3,主 席 台,4,5,7,6,9,8,大型会议会场,主席台的排,位（奇数）,二、基本做法,大型会议,5.座次礼仪,1,2,3,主 席 台,4,5,7,6,8,大型会议会场,主席台的排,位（偶数）,二、基本做法,大型会议,5.座次礼仪,主1,主3,主2,主5,主4,主6,主7,客3,客2,客1,客5,客4,客7,客6,正门,二、基本做法,商务洽谈会议,（以右为尊）,5.座次礼仪,主方代表（左）,客方代表（右）,正门,签约桌,二、基本做法,签约仪式,（以右为尊）,5.座次礼仪,主,人,来宾随员座位,主,宾,主人陪员座位,正门,二、基本做法,会见来宾,（以右为尊）,5.座次礼仪,二、基本做法,乘 车,轿车,中巴车,5.座次礼仪,二、基本做法,6.会场布置,二、基本做法,7.引导站位,二、基本做法,8.会场服务,二、基本做法,8.会场服务,二、基本做法,9.房间布置,客人房间欢迎卡及湖南特色水果、槟榔、零食的摆放,客人房间企业宣传资料的摆放,27,27,三、典型案例,三、典型案例,1.一杯蜂蜜水,某日，某业主考察团来企业考察，晚餐后入住酒店客房，因为稍许饮酒，一时口干舌燥，正寻找矿泉水之时，发现茶杯正向外冒着丝丝热气，定睛一看茶杯边的提示，原来是接待工作人员在客人入住的前一刻钟刚刚精心调制的蜂蜜水,加之，接待工作人员早已精心布置的洗漱用品（牙刷、牙膏、漱口杯、沐浴露、洗发水、护肤品、毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等），客人的感受就不言而喻了。,三、典型案例,2.惊喜的生日祝福,某日，某领导来企业调研，接待负责人通过渠道提前了解到当天是领导的生日，于是筹备接待的过程中，多方努力收集了该领导的一些工作、生活影像资料，配以动情的音乐，精心制作了简短的视频，在该领导晚餐进行时予以播放，随着缓缓而来的省省祝福，该领导的眼睛渐渐湿润了,三、典型案例,3.糊涂的司机,某日，某业主考察团来企业考察，所有流程完成后，从一项目工地直接赶去机场，本来就相对不太宽松的时间，可是司机转高速的时候迷迷糊糊转错了路口，结果飞机硬是没赶上，该业主主要领导不得不连续修改了接下来的个人行程：改期重要饭局等等，我们的接待领导也不得不连连表达歉意,三、典型案例,4.有缝的衔接,某日，A领导带队到C区域调研并计划拜会该区域地方政府主要领导，可以说是该区域对接高端资源，进行高层营销的大好时机，于是该区域几家单位争相接待来调研的领导一行，Z公司凭借发展业绩好、影响力大，与A领导相对熟悉一些，于是得到了这次难得的接待机会。可谓非常重视，总经理、党委书记同在机场等候迎宾，可是左等右等，航班早已到达，就是没见领导出来，一时纳闷不已。于是就给领导随行人员电话联系，被告知领导走的是S公司提前安排的贵宾通道，已被S公司从贵宾厅直接接走了,三、典型案例,5.急人的电梯,某日，某业主考察团来企业考察，接待工作人员非常重视，提前把业主房间布置到位，空调调到适宜温度，烧好开水，泡好茶等等，可是业主到了楼下后，不知道房间在几层？房号是哪个？负责接待的领导甚是尴尬、着急，于是电话急问，原来酒店楼层太高，工作人员一直在等乘电梯没下的来，就这样干等了十多分钟,33,33,四、主要体会,四、主要体会,1.接待工作人员需武装好“三部件”。,全局“眼光”,精品“脑袋”,吃苦“心理”,四、主要体会,2.接待工作有利于个人综合素养的提升。,万精油、多面手、通才,积累资源,丰富知识,开拓视野,锻炼身心,四、主要体会,总之，接待工作没有难度，只有精度！,诗云：“如切如磋,如琢如磨。”,