护士的执业素养与礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士的执业素质与执业礼仪,手术室 关 萍,引 言,现,代医学事业突飞猛进,医学模式已由“生物医学”模式转变为“生理,心理,社会”的医学模式,护理也从以疾病为中心发展到以人为中心的整体护理。这就要求护士应有崇高的理想,献身护理事业的决心,对工作认真负责,一丝不苟,尊重科学的态度,;,更要求护士注重容貌、仪表、行为整洁大方。培养护士素质是一个长期反复的过程，是自我基础、环境和教育等多方面作用的结果。其真正含义不是要用某种条条框框来把一个护士的发展方向、行为准则、提供护理的方法加以控制，而是要培养他们既能顺利适应社会和护理工作，又能充分实现个人价值和创造力的这样一种能力、一种心境、一种技巧。,一、什么是素质？,素质是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。,护士的素质是指护士的思想道德、政治、业务水平以及在工作中的言行举止等。是提高护理质量的关键。,护士应具备的基本,素质,:,同 情,敏 锐,开 朗,无 私,严 肃,冷 静,勤 快,求 实,护士应具备的专业,素质,:,心理素质,专业技术方面的素质,职业道德方面的素质,身体素质,文化仪表方面的素质,健康教育的义务宣传员,二、护患沟通技巧,言,为心声，通过语言交流进行信息与情感的传递，是人们拉近距离、减少隔阂的有效途径。在护理工作中，准确运用语言技巧与患者及其家属进行沟通可以有效减少护患矛盾，促进护理工作的顺利进行。,二、护患沟通技巧,（,一）要说些什么才合适？,很,多护士都有这样的困,惑，,不,是不想跟患者沟,通，而,是,不知道该说些什么。,（一）要说些什么才合适？,新入院的患者：“,XX,您好，我是您的责任护士，您叫我小王就可以了，您能简要的告诉我您这次发病的,过程吗,？,”,手术前的患者：“,XX,阿姨您好，明天要做手术了，我来给您讲讲手术前的注意事项，您现在方便吗？,”,输液的患者：“,XX,，现在要给您输的这瓶是能量，其中加了氯化钾，是补充您体内所丢失的钾离子的，输液的过程中可能会有点疼，您要稍微忍耐一下哦,”,康复出院的患者：“,XX,，恭喜您出院啦！回家之后记得按时服药，两周以后记得来复查，到时候我们会提前电话通知您的，希望您的电话保持通畅,”,二、护患沟通技巧,护,患沟通的内容,1.,基本信息,2.,关于疾病,3.,特殊指导,4.,心理,-,社会信息,二、护患沟通技巧,（二）设身处地为患者,考虑,护,理人员只有站在患者的角度，设身处地的为患者着想，才能让患者在陌生的就医环境中感受到家一般的温暖。,（三）沟通前需要做的事,“凡事预则立，不预则废”，在与患者沟通之前，充分了解患者的具体情况，分析其首要问题，有针对性的进行交谈，具体问题具体分析解决。,（三）沟通前需要做的事,影响患者情绪的因素,担心疾病的预后；,担心住院期间无法照顾家人；,担心住院期间耽误工作或学习；,担心住院的费用问题；,与病友或其他人员关系不融洽。,二、护患沟通技巧,（四）你真的在听他说话吗？,耐,心而专注地倾听是尊重他人的表现，在护患沟通中专注倾听有着不可替代的作用。,（五）如何引导交谈,在,与患者交流的过程中，谈话内容经常会被患者引到不着主题的地方去，花了很长时间却得不到自己想要的信息。护士要很好的引导谈话，就要懂得如何巧妙的插话，不要被患者绕到他的话语当中去。,二、护患沟通技巧,（六）此时无声胜有声,宁,静是心灵永恒的归宿，在喧嚣的世界里也许患者更需要一份宁静。,沉默可以给患者思考的时间，也可以给护士观察患者非语言行为的机会。,二、护患沟通技巧,（七）他正在气头上,发怒通常是一种害怕、焦虑和无助的征象。,（,八）,我们用,耐心换取真心,与人交往关键是相互理解、相互尊重、用足够的耐心换取患者对我们的信任。,二、护患沟通技巧,（九）与患者成为朋友,建立和谐的护患关系，最重要的就是做好护患沟通。如果护理人员将患者看成是自己的朋友，全面了解患者信息，患者也会感觉到护理人员的友好、尊重和体贴，从而增强患者对护士的信任感。,护理不单纯是打针发药，护理是对人的专业照护，包括：病情观察、疾病护理、心理护理、生活护理和健康教育。,“冰山理论”告诉我们，人们说出口的仅仅是,10%,的需求，这只是冰山一角，还有,90%,的需求是隐性需求，护士应主动去发现这些隐性需求并给予满足。,三、护士执业服务礼仪,医务人员的职业礼仪是综合素质的直接展现，是医务人员在职业活动中应遵循的行为准则。医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来。职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。,护士职业礼仪的特性,医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。,护士礼仪的行为规范及要求,1,、淡妆上岗,2,、正确的目光交流与微笑,3,、职业语言,4,、职业风度,护理服务中要做到七声,第一、患者初到有迎声,第二、进行治疗的时候有称呼声,第三、操作失误的时候要,有道歉,声,第四、与患者合作要有感谢声,第五、遇到患者有询问声,第六、接电话要有主动的问候声,第七、病人出院有送声,四、护士着装规范与管理,1,、让人心仪的护士服，是一种职业礼服,四、护士着装规范与管理,1,、穿护士服的要求,领,扣：,护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。,衣,扣袖扣：,全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象,。,四、护士着装规范与管理,穿护士服（一）,一般病房和门诊的,护士，常穿白色护,士服装,四、护士着装规范与管理,穿,护士服（二）,儿科护士常穿,粉红色工作服,四、护士着装规范与管理,穿护士服（三）,穿,长裤：,多,为冬季着装；,此外如：,手术室、传染科的护士长期穿长裤。,四、护士着装规范与管理,穿护士服（四）,男护士服为白大衣,或分体式工作服,四、护士着装规范与管理,2,、特殊护士服的特殊语义与着装标准,：,特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。,手术洗手衣、裤和手术外衣,隔离服,防护服,3,、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,燕,帽要洁白无皱。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际,35cm,，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。男护士常规戴圆筒帽。,4,、护士戴燕帽的发型、发饰,短,发,：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。,4,、护士戴燕帽的发型、发饰,长,发,：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。,4,、护士戴燕帽的发型、发饰,发饰：,工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。,头发可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。,5.,护士戴圆筒帽的发型,短发：,可直接佩戴圆筒帽。,长发,：用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。,6.,护士戴口罩的职业标准,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。,戴口罩（一）,戴口罩（一）,取下后应折叠好放在上衣口袋里,戴口罩（二）,7.,护士佩戴胸卡的要求,胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,8.,选择合适的工作鞋,工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。,护 士 鞋,9.,护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰,护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。,10.,进出病区的便装要大方秀雅,进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。,五、护士的仪表礼仪规范,1,、,面部礼仪的基本要求,注,意卫生与修饰,注重整体效应,注,意营养与锻炼,外,在美与心灵美,护士面部礼仪基本要求,2.,面部表情的要求,相,互交流的重要形式,应体现亲切、自然、沉稳,重点部位,目光和微笑,目 光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,护士的微笑,放松面部肌肉,嘴角微微向上翘起,唇略呈弧形,发自内心 渗透感情,自然流露,工作基本站姿,(,一,),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘,两肩外展，双臂自然下垂,双手相握,挺胸收腹，收臀并膝,两脚呈“,V”,字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,工作基本站姿,(,二,),男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前,双脚平行分开,不超过肩宽,工作基本坐姿,(,一,),工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平,双目平视,挺胸收腹,足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,工作基本蹲姿,蹲姿要领：,一,脚后退半步，理顺身后工,作衣，头,略低，上身挺直,前倾，双,脚靠,紧屈,膝下蹲，拾物,推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向,重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,端,治疗盘,端治疗盘要领：,上臂贴近躯干，肘关节弯曲,90,，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约,2,3cm,前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。,端治疗盘,持病历夹,持,病历夹要领：,病历夹正面,向内，肩,部自然放松，上臂帖近躯干,一手握住夹的前,1,3,，病历夹前,部略,上抬，另一手自然下垂,持病历夹,搬放椅子,搬放椅子要领,侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端,用正确优美的姿势引领病人,用正确优美的姿势引领病人,鞠躬,（,1,）交错而过时，面带微笑，行,15,鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。,鞠躬,（,2,）接送客人，行,30,鞠躬礼，表示感谢、迎送,。,六、门诊、急诊护士礼仪规范,门,诊护士常是医院的形象使者，是与病人接触的第一人，在与病人交往中，要举止稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情，面部笑容要自然适度，在处理就诊工作时，要保持思维敏捷、工作雷厉风行、操作娴熟。,急,诊护士在抢救生命的过程中要做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。,（一）门诊护士礼仪,1,和蔼热情地接待每位来诊病人,2,主动介绍，帮助病人熟悉医院环境,3,为病人指引方向，提供方便,4,灿烂的微笑和得体的问候,5.,特事特办，灵活机动,6,工作要雷厉风行，态度要和风细雨,（二）急诊护士礼仪,1,急诊抢救生命为重,2,急诊护士用语应简单明确，急不失礼,3,急诊、就诊和抢救的过程中，我们要随时,做,好沟通和安慰,4,急诊护士要有严格的时间观念,5,亲切告知，做在急诊留观病人开口之前,6,急而不乱，周全有序,七、护士日常工作礼仪,对于新入院的病人，病房护士要做到“七个到,、,八个一,，要一切从病人需求出发，做到首问负责制。在手术的过程中，医务人员不议论与手术无关的话题，言行要谨慎，举止要安祥，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人负担的话。对待病人家属要和蔼、热情、耐心。病人出院时，护士应该进行健康宣教，同时做好出院道别。,（一）病房护士礼仪,1,、接待新入院病人礼仪,2,、病房护士要做到“八个一”,一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。,3,、病房护士要做到“七到”,“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。,（一）病房护士礼仪,4,、使新入院的病人有归属感,5,、一切从病人需求出发,6,、护士的首问责任制,7,、呼叫器不能代替观察巡视,8,、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心,9,、护士操作中礼仪,10,、催交住院押金礼仪,（二）手术室护士礼仪,1,、关怀手术病人,2,、手术台上的礼仪,3,、手术病人的迎送,（三）出院礼仪,1,、出院宣教及随访,2,、出院道别,（四）电话通信礼仪,电话通信应注意的礼仪：,1,、重要的第一声,2,、心情喜悦,3,、声音清晰明朗,4,、迅速接听,5,、认真记录,6,、挂电话要讲礼貌,（四）电话通信礼仪,电话通信的禁忌：,1,、恶意伤人,2,、尊重隐私，不该问的不乱问,3,、代接电话做好记录，不要挂一漏万,4,、及时传达，不得延误,5,、举止文明，嗓门不要过高,6,、电话突然中断，应立即回拨,(,五,),乘坐电梯基本礼仪,1.,等候电梯,电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯的出口，以免妨碍电梯内的人出来。应站在电梯的左边等候，以方便乘客出电梯，待电梯内的人出来方可进入。,在医院乘坐电梯，一定要遵循“病人优先”之原则。,呼梯按钮按一下即可。,(,五,),乘坐电梯基本礼仪,2.,电梯到来,靠电梯最近的人先进电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮。,在电梯里尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入的人有地方可站，进入电梯后，身体正面应面向电梯口，以免赵成面对面的尴尬。,为了你和他人的方便，切忌为了等人而把电梯长时间停留在某一层楼，这样会引起电梯内的人员不满；但是也不能电梯门口的人还没进来就把电梯门关闭。,如果电梯内人多，不妨静候下一趟电梯，或选择步行楼梯。,手中物品过多，尽量放在电梯的角落，以免碰到他人身体。,电梯内不要大声交谈、喧哗，无论公事或私事。,电梯内空间狭小，千万不能抽烟，不能乱扔垃圾。,(,五,),乘坐电梯基本礼仪,出电梯时的注意事项：,出电梯的时候，靠电梯门口的人先走，自己则站在电梯开关处提供服务，以方便后面的人陆续离开电梯，待所有人离开电梯后自己随后出去。,当电梯里面的人要离开电梯时，站在前面的人应尽量靠边站着，如果必要可以先出去，以便别人出去。,进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。,电梯到达目的地时，如你站在后排要先出，应先说“对不起”，再请别人避让。,结,束语,仪表是一种文化和修养，也是一种语言,-,意同于形体语的付语言。护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间,可见。,护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。,谢谢聆听！,