实地培训技巧应用.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,实地培训技巧应用,3,计划,例会,行动,跟进,总结,巡场,Yes,No,调整,工作步骤,1,2,课程大纲,部门例会技巧,(10P),1,现场教练技巧,(6P),2,实地培训步骤,(2P),3,课程大纲,部门例会技巧,（,10P),1,现场跟进技巧,2,实地培训步骤,3,订立目标的重要性,一致性,!,（互相沟通）,更容易达成,!,（清晰的焦点）,订立目标的技巧一,目标五要素,(,SMART,原理,),S,pecific,(,具体性,),1,、做什么,M,easurable,(,衡量性,),2,、做成什么样,A,ttainable,（可实现性）,3,、是否可完成,R,elevant,（关联性）,4,、怎么做,T,rackable,（跟进性）,5,、怎么跟进,订立目标的技巧,-,例一,1,、做什么,提升简约组合龟苓膏的销售,2,、做成什么样,目标今天售出,2000,盒,3,、是否可完成,昨天原价达致,1250,盒,上次推广促销日售,1900,盒,4,、怎么做,小葛促销，主动向客人介绍产品优惠信息,小王协助从仓库取货、补货,收银员向每一位客人做附加推荐,5,、怎么跟进,我每三小时跟进一次销售进度并给小葛回应,订立目标的技巧,-,例子二,1,、做什么,打招呼和道别,2,、做成什么样,向每一位客人打招呼和道别,3,、是否可完成,昨天已达致,90%,4,、怎么做,运用多元化招呼语,按照服务手册的内容,安排服务大使作示范及提示,5,、怎么跟进,请服务大使随机抽取,10,位同事的表现,并于下午二,点将情况反馈给我。,目标订立五要素,(,SMART,原理,),做什么,(,具体性,),怎么跟进,(,跟进性,),怎么做,(,关联性,),是否可完成,(,可实现性,),做成什么样,(,衡量性,),具体行为及成果,质量、数字、时间或者资金,通过哪些相关联的行为让目标更好的实现，,如：为何、何人、何地、什么与怎样？,利用数据分析比较，令团队的意见一致,确定完成目标的期限与跟进进度的频率及跟进人,例会技巧之一,沟通,四要素,1,2,3,提问、邀请建议,分享正面的经验,/,专注在有进步的方面,不当从批评、责骂,客观分析错误及投诉个案,有知识分享,(,学习性,),有鼓励,(,激励性,),有互动,(,参与性,),4,使用有朝气的语调、语言及身体语言,有朝气,(,投入感,),表达技巧,1,2,3,4,身体语言,（脸部表情、手势）,语气、语调,（快、慢、轻、重、停顿）,表达风格,（严肃、宽容）,语言,（正面、魔术语运用）,例会技巧之二,表达,技巧,例会,步骤,前,.,开场白,1,、打招呼（有朝气）,2,、具体说出所需时间及重点议题数目,中,.,1),昨日回顾,具体分享昨天成绩及给予正面鼓励,（有朝气、有互动、有鼓励、有知识分享）,2),今日目标,分享安排当日的重点目标,（做什么、做成什么样、是否可完成、怎么做、怎么跟进、有互动、有鼓励、有知识分享、有朝气）,后,.,总结,1,、简要总结今天目标及重复大家的分工情况（有互动）,2,、完结（有朝气）,高效例会模型,高效例会模型,怎么做 是否可实现,做什么,做成什么样,有鼓励 有朝气,有互动 有知识分享,怎么跟进,事,人,例会步骤,工具,部门例会记录表,超市区,部门例会记录表,百货区,部门例会记录表,收货部,部门例会记录表,前台部,部门例会记录表,作用：,梳理工作思路,协助清晰表达,促进跟进过程及结果,促进个人成长,课程大纲,部门例会技巧,1,现场教练技巧,(6P),2,实地培训步骤,3,现场教练技巧,一,5,个,1,分钟,一分钟,观察,一分钟,示范,一分钟,鼓励,/,表扬,一分钟,提示,一分钟,考核,/,跟进,身体语言,语调,语言,38%,7%,55%,现场教练技巧二,微格分析,微格分析概念,观察员工在提供服务时，他的,身体语言、语调、语言,，说话,内容及沟通技巧等。而且要留意每一个小动作，每一句说话,的语气、语调。可以运用,微格分析技巧,去建议如何改善每一,个细节。,微格分析的,观察策略,选择适当的位置,选择不同时段、客流量,隐藏观察目的、减轻同事压力,观察完成后，立即记录,教练如何建立与同事的,合作,和,信任,1,、最重要的,一,个字：请,2,、最重要的,两,个字：我们（大家）,3,、最重要的,三,个字：谢谢您（麻烦您）,4,、最重要的,四,个字：不妨试试,5,、最重要的,五,个字：我们一起来,6,、最重要的,六,个字：你的看法如何,7,、最重要的,七,个字：你的想法很不错,8,、最重要的,八,个字：分享一个我的想法（建议）,课程大纲,部门例会技巧,1,现场教练技巧,2,实地培训步骤,(2P),3,第五步,跟进目标,第六步,回应跟进目标,第一步,目标共识,第七步,总结及,QA,第四步,现场推动,第二步,部门例会,第三步,回应主持人,实地培训步骤,-,七步曲,实地培训分部推动步骤,第一步,目标共识,第七步,总结及,QA,第二步,部门例会,第三步,回应主持人,部门例会推动步骤,第一步,现场推动,第七步,总结及,QA,第二步,目标跟进,第三步,回应目标跟进,现场教练推动步骤,内容回顾,计划,例会,行动,跟进,总结,巡场,Yes,No,目标五要素,例会九要素,五个一分钟、微格分析、八个字,教练技术,调整,1,2,回应技巧,实地培训的步骤是什么？,25,思想的巨人，,通常是行动的矮子！,启示,？,