人力资源管理师六大模块第四章绩效管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,2026/11/9,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效概述,绩效的含义：结果+过程，行为+表现。参见P174。,绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2,绩效管理对企业的作用:,1）有利于促进组织和个人绩效的提升,2）有利于促进管理和业务流程优化,3）有利于保证组织战略目标的实现,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,本章结构,绩效管理系统,1.绩效管理程序设计,2.绩效管理系统运行,3.绩效管理系统开发,绩效管理考评方法与应用,1.行为导向型主观考评方法,2.行为导向型客观考评方法,3.结果导向型考评方法,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效管理系统设计的基本内容,绩效,管理,系统,设计,绩效管理,制度,设计,绩效管理,程序,设计,070565,071165,071170,080565,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,对绩效管理系统的不同认识,国内,国外（,0705112,）,目标设计,过程指导,考核反馈,激励发展,指导,激励,控制,奖励,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效管理总流程设计五阶段,前提与基础。,四个基本问题：,1.“谁考评，考评谁”,2.“用什么方法”,3.“考什么，如何考”,4.”如何组织全过程，何时做何事“,面谈、检验、评估、诊断。,1.对企业绩效管理系统的全面诊断,2.各个单位主管应承担的责任,3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧,终点、始点。,几个方面着手：,1.重视考评者绩效管理能力的可开发,2.被考评者绩效开发,3.绩效管理系统开发,4.企业组织绩效开发,全员贯彻绩效管理制度的过程。,注意两个问题：,1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；,2.收集信息并注意资料的积累。,重心。,围绕几个方面：,1.考评准确性,2.考评公正性,3.考评结果的反馈方式,4.考评使用表格的再检验,5.考评方法的再审核,准备,实施,考评,总结,应用开发,0705113,071166,0711简答,080566,080567,0805112,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效面谈的种类,按面谈内容分,1、绩效计划面谈,2、绩效指导面谈,3、绩效考评面谈,4、绩效总结面谈,按面谈过程和特点分,1、单项劝导式面谈,2、双向倾听式面谈,3、解决问题式面谈,4、综合式绩效面谈,（,070566,070570,071167,0711113,080568,）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效管理系统故障原因,1.系统故障：即方式方法、程序设计及选择不合理、不得当。,2.考评者及被考评者：对系统认识和理解上的故障，使其运行不畅。,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,提高绩效面谈质量的措施和方法,绩效面谈准备阶段,1、拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；,2、收集各种与绩效相关的信息资料。,提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈（,例,）,1、针对性,2、真实性,3、及时性,4、主动性,5、适应性,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效改进的方法与策略,什么是绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188),分析工作绩效的,差距,1.分析工作绩效的差距具体方法,1）目标比较法,2）水平比较法,3）横向比较法,2.查明差距的原因,1）印象因素：P189图4-3,2）因果分析法（鱼刺图或鱼骨图法）：P190图4-4,制定改进绩效的,策略,1.预防性策略与制止性策略,2.正向激励策略与负向激励策略,2.1保障激励策略有效性的原则：及时性、同一性、预告性、开发性,3.组织变革策略与人事调整策略,3.1人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施,070567,0705114,0711114,0805114,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效管理中的矛盾冲突与解决方法,三种矛盾,1、员工自我矛盾,2、主管自我矛盾,3、组织目标矛盾,三种措施与方法,1、绩效面谈注意事项,2、绩效考评过程,3、适当下放权限，鼓励下属参与,（,0705简答,）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效管理系统开发,科学有效的绩效管理系统的双重功能,1、人事决策,2、开发人力资源,检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法：,1、座谈法,2、问卷调查法,3、查看工作记录法,4、总体评价法,1）总体的功能分析；2）总体的结构分析；3）总体的方法分析；4）总体的信息分析；5）总体的结果分析,企业绩效管理系统的再开发：即调整和改进,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,考评方法三大效标和三种类型,员工绩效三大特征,1.多因性,2.多维性,3.动态性,三大效标,1.特征性,2.行为性,3.结果性,三种考评类型,1.品质主导型：“这个怎么样”,2.行为主导型：“干什么，如何去干的”,3.效果主导型：“干得怎么样”,（,070568,）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,行为导向型主观考评方法,排列法：简单易行,选择排列法：“掐两头”,成对比较法：看懂p199表4-2,强制分布法：正态分布是前提,要掌握每种方法的含义、特点、优缺点等。（,071169,）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,强制分布：,在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种：,一、有业绩，但价值观不符合的，被称为,“野狗”,；,二、事事老好人，但没有业绩的，被称为,“小白兔”,；,三、有业绩，也有团队精神的，被称为,“猎犬（牛）”,。,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,行为导向型客观考评方法,关键事件法：“关键事件”,行为锚定等级评价法：P201图4-6，4-7,行为观察法：p203表4-3,加权选择量表法：形容性或描述性语句,行为导向型客观考评方法：偏重考评员工行为。要掌握每种方法的含义、特点、优缺点、实施步骤及四种方法之间的内在关系等。（,070569,071168,0805案例,）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,结果导向型考评方法,目标管理法：,参见详细资料1,2,绩效标准法：适用于非管理岗位员工,直接指标法：可监测、可核算的指标,成绩记录法：适合与科研教学人员,结果导向型是以实际产出为基础，重点考评员工的成效和劳动成果。要掌握每种考评方法的特点、优缺点及适用情况。（,0711115,080569,080570,）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,绩效管理的其他注意事项,以岗位分析为基础，以准确数据为依据，制定科学指标体系；,要结合企业内外环境、企业自身、员工的实际情况；,重点在绩效行为和产出结果；,360度考核（,例,），避免个人偏见；,培训考核者；,各环节管理。,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,方案设计题,某公司是一家小型公司。创业前期。降低成本和提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并给予物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈话，找缺陷，不足，鼓励员工积极进取。这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模的不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。,请你对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,Thanks,From:,wkl_hr,王克林,2008年12月,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,070565,65、绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。,（A）绩效管理目标的设计,（B）绩效管理制度的设计,（C）绩效管理方法的设计,（D）绩效管理内容的设计,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,070566,66、（）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不高的下属。,（A）双向倾听式面谈,（B）绩效指导面谈,（C）单向劝导式面谈,（D）绩效计划面谈,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,070567,67、（）是通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。,（A）横向比较法,（B）目标比较法,（C）纵向比较法,（D）水平比较法,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,070568,68、（）较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。,（A）效果主导考评方法,（B）行为主导型考评方法,（C）价值主导型考评法,（D）品质主导型考评方法,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,070569,69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种（）。,（A）工作能力,（B）工作态度,（C）工作行为,（D）工作潜力,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,070570,70、（）是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。,（A）绩效考评面谈,（B）绩效总结面谈,（C）绩效计划面谈,（D）绩效指导面谈,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0705112,112、国外专家认为，绩效管理主要由（）组成。,（A）考核,（B）指导,（C）激励,（D）奖励,（E）控制,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0705113,113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有（）。,（A）考评方法的选择,（B）考评要素的确定,（C）绩效管理对象的确定,（D）标准体系的确定,（E）对实施步骤提出具体要求,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0705114,114、遵守（）等原则，可以保障激励策略的有效性。,（A）预告性,（B）及时性,（C）同一性,（D）明确性,（E）开发性,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0705115,115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从（）等内容入手。,（A）总体的功能分析,（B）总体的方法分析,（C）总体的结构分析,（D）总体的信息分析,（E）总体的流程分析,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0705,第三部分 技能部分,一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）,1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？（12分）,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,071165,65、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范,(A)绩效管理制度,(B)绩教管理目标,(C)绩效管理方法,(D)绩效管理内容,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,071166,66、在绩效管理考评阶段应关注的事项不包括()。,(A)考评信息的虚假程度,(B)考评的准确性,(C)考评结果的反馈方式,(D)考评的公正性,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,071167,67、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。,(A)双向倾听式面谈,(B)绩效计划面谈,(C)单向劝导式面谈,(D)绩效指导面谈,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,071168,68、关键事件法的缺点是(),(A)无法为考评者提供客观事实依据,(B)记录和观察费时费力,(C)不能了解下属如何消除不良绩效,(D)不能贯穿考评期始终,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,071169,69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为()。,(A)关键事件法,(B)行为观察法,(C)强制分布法,(D)目标管理法,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,071170,70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。,(A)绩效管理程序设计,(B)绩效管理方法设计,(C)绩效管理制度设计,(D)绩效考评标准设计,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0711113,113、根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为()。,(A)绩效计划面谈,(B)绩效提高面谈,(C)绩效指导面谈,(D)绩效总结面谈,(E)绩效考评面谈,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0711114,114、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高,(A)全面激励,(B)组织变革,(C)负向激励,(D)人事调整,(E)正向激励,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0711115,115、关于目标管理法说法正确的是(),(A)目标管理法的结果易于观测,(B)目标管理法适合对员工提供建议,(C)便于不同部门问绩效横向比较,(D)目标管理法直接反映员工的工作内容,(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0711,卷册二：专业能力部分(企业人力资源管理师国家职业资格三级),一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分),1、,考评阶段是绩效管理的重心请回答如何做好考评的组织实施工作,?(,10 分),人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,080565,65、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。,(A)绩效管理程序设计,(B)绩效管理制度设计,(C)绩效管理方法设计,(D)绩效考评标准垃计,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,080566,66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（)。,(A)上级考评,(B)同级考评,(C)下级考评,(D)自我考评,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,080567,67、企业组织的绩效开发的目的是()。,(A)改善组织的环境,(B)提高组织的知名度,(C)提高组织效率和经济效益,(D)提高组织员工的素质,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,080568,68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（）。,(A)单向劝导式面谈,(B)综合式绩效面谈,(C)双向倾听式面谈,(D)解决问题式面谈,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,080569,69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）。,（A）适用于管理岗位的员工,（B）要规定完成目标的先后顺序,（C）有时间空间、数量质量的约束,（D）采用的指标要具体、合理、明确,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,080570,70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是()。,(A)成绩记录法,(B)绩效标准法,(C)直接指标法,(D)360度考评法,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0805112,112、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括()。,(A)不可抗拒力造成的费用,(B)预付成本,(C)考评者定时观察的费用,(D)改进绩效的成本,(E)考评方法的研制开发的成本,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0805114,114、分析工作绩效的差距的具体方法（）。,(A)行为比较法,(B)目标比较法,(C)水平比较法,(D)纵向比较法,(E)横向比较法,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,0805115,115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。,(A)只包含有效的工作行为,(B)描述了员工的行为,(C)描述了员工行为产生的结果,(D)描述了行为产生的背景,(E)员工自己描述工作中的关键事件,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2026/11/9,人力资源管理师六大模块第四章绩效管理,