入职培训之社交礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PPT,文档演模板,Office,PPT,08 十一月 2026,入职培训之社交礼仪,【概论】,礼的起源,中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。礼仪即我们祖先用于祭祀的礼节和仪式，用皿物盛满美酒和谷物，宰杀牲畜祭天。礼仪的本质是治人之道，是鬼神信仰的衍生物。人们认为一切事物都有看不见的鬼神在操纵，履行礼仪即是向鬼神讨好求福。因此，礼仪起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一种特殊体现形式。,夏、商、周朝曾经有过人殉、人祭的风俗，西周时期逐渐形成礼制，春秋时期逐步完善。,说到中国的礼仪文化，不能不提到周礼、仪礼和礼记，即通常所说的“三礼”。三礼是古代礼乐文化的理论形态，对礼法、礼义作了最权威的记载和解释，对历代礼制的影响最为深远。,中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，丧葬之事为凶礼，军旅之事为军礼，宾客之事为宾礼，冠婚之事为嘉礼,。,（一）吉礼：,吉礼是五礼之冠，主要是对天神、地祗、人鬼的祭祀典礼。主要内容有：1、祀天神：昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、雨师；2、祭地祗：祭社稷、五帝、五岳；祭山林川泽；祭四方百物，即诸小神；3、祭人鬼：祭先王、先祖；禘祭先王、先祖；春祠、秋尝、享祭先王、先祖。,凶礼是哀悯、吊唁、忧患之礼。它的主要内容有：,以丧礼哀死亡，以荒礼哀区礼，以吊礼哀祸灾，以桧礼哀围败，以恤礼哀寇乱。其中，丧礼是对各种不同关系的人之死亡，通过规定时间的服丧过程来表达不同程度的北上；荒礼是对某一地区或某一国家受到饥馑疫疠的不幸遭遇，国王与群臣都采取减膳、停止娱乐等措施来表示同情；吊礼是对同盟国或挚遇有死丧或水火灾祸而进行吊唁慰问的一种礼节。这三种礼节各级贵族都可举行。桧礼是同盟国中某国被敌国侵犯，城乡残破，盟主国应会合诸国，筹集财货，偿其所失；恤礼是某国遭受外侮或内乱，其邻国应给予援助和支持。,（二）凶礼：,军礼主要有大师之礼、大均之礼、大田之礼、大役之礼、大封之礼。大师之礼是军队征伐的仪礼；大均之礼是王者和诸侯在均土地、征赋税时举行军事检阅，以安抚民众；大田之礼是天子的定期狩猎，以练习战阵，检阅军马；大役之礼是国家兴办的筑城邑、建宫殿、开河、造堤等大规模土木工程时的队伍检阅；大封之礼是勘定国与国，私家封地与封地间的疆界、树立界碑的一种活动。,（三）军礼：,（四）宾礼：,接待宾客之礼。它主要包括朝、宗、觐、遇、会、同、问、视八项。,（五）嘉礼：,嘉礼是和人际关系，沟通、联络感情的礼仪。嘉礼的主要内容有饮食之礼、婚冠之礼、宾射之礼、燕之礼、赈幡之礼、贺庆之礼。,礼源于俗，礼缘于情，是中华文化的传统核心。,礼的内涵,礼是文化，一切经济手段都是为了文化；,礼者敬也，礼记大学中有云：正心、修身、齐家、治国、平天下；,礼是文明社会和主流文化的通行证；,礼的核心：敬、净、静、雅、灵魂、道德。,国际商务礼仪,国际礼仪起源于19世纪中叶，英、美文化各具特点。,（一）英国文化的特点：,（二）美国文化的特点：,1、多样性；种族多样、宗教多样；,2、前瞻性，美国还是英国殖民地时，就担心其前途，所以宣布独立；,3、规则性，美国立宪会议第一天，讨论的是立宪规则，即使在美国内战与二战时期，选举照样进行。,礼的特性,（一）丰富性；,（二）传承性；,（三）印证性；,（四）不可逆性；,（五）审美性；,（六）与时俱进。,【形象篇】,形象 就是外界对我们的印象和评价。,一、职业形象的六特征,（一）构成形象的两部分=衣着+行为举止,（二）形象就是宣传；,（三）形象就是效益；,（四）形象就是服务；,（五）形象就是生命；,（六）形象，重于一切。,二、职业活动要素,（一）仪容要素：干净、整洁（天天洗头，勤换衣鞋）基础；,（二）适度化妆：淡妆上岗，若有若无，以己为本色重点；,（三）清香健康：裙摆、裤管内侧清香上升精华；,（四）亲和友善：Smail关键；,（五）相对保守：要求；,（六）肢体语言：bady language（人类无语言的历史长达300万年，有语言的历史仅有5万余年）；肢体语言特点：庄、静、和。,三、基本要求,（一）男士发型要求：前不遮额，侧不及耳，后不触领；,（二）眼睛：滋润，无污物；,（三）口常漱，牙常刷，三个月换一次牙刷；,（四）鼻毛、腋毛等不外露；,（五）平衡心态很重要（与陈配斯比头发，与潘长江比个头，与小布什比普通话，与大胖子比劈叉）。,四、职业活动中的仪表,（一）女士坐姿,膝盖并拢；,双腿尽量同椅边同行；,脚踝处交叉或成直线；,可翘二郎腿，但脚尖冲地避免指向客人；,落座时左进左出；,腰背应挺直。,（二）站姿,头正颈直；,双肩打开；,双脚适度打开（略小于肩宽）；,挺胸、收腹、立腰、提臀。,五、着装,服饰，是服装和外饰的总和，得体的着装体现着一个人的优秀素质。,（一）服饰的社会元素,1、基本功能：保暖遮体；,2、标志身份；,3、审美作用；,4、塑造形象。,（二）服装的类型,1、A字裙，裙装；,2、X型；,3、H型，制服；,4、s型，休闲装；,5、Y型。,（三）服装的三要素,三原色：红、黄、蓝，一次色,1、色彩,三间色：橙、绿、紫，二次色,复 色：三次色,（灰、白、黑、金、银、无色彩）,2、质地：毛、棉、麻、纤维、混纺；,3、款式：欧、美、日、中。,（四）西服的四个造型,1、欧洲：欧式西装的主要特点是剪裁合体，装有垫肩，腰身适中，袖窿开得较高，翻领狭长，大多采用双排扣，西装呈倒梯型（袖口可解开）；,2、英式：英式西装的特点是垫肩较薄，贴腰，胸前有插花孔采用闪亮的金属扣，后身通常开两个衩（双侧衩开）；,3、美式：美式西装的主要特点是单排扣，腰部略缩，后面开一个衩（中间开衩），肩部自然，垫肩柔软精巧，袖窿剪裁较低，以便于活动，翻领宽度中等，两粒扣或三粒扣；,4、日式：日式西装贴身凝重，呈H型。,（五）注意细节,1、正式场合藏青色是权威色，宜选羊毛、羊绒或毛绒混纺等面料；,2、切记应将西服的商标去掉；,3、口袋内尽量不装任何物品，或少装物品。口袋口的线应挑开；,4、应采取正确的保养方法，平时不穿时应使用专用的衣架挂起，采用干洗的方式洗涤，熨烫时在衣服的上面放一块薄布，以防出现镜面。男士在定做西装时可多做一条裤子，女士可多做一条裙子；,5、关于纽扣,（1）一粒纽扣：可扣可不扣；,（2）两粒纽扣：扣上不扣下，落座时解开纽扣；,（3）三粒纽扣：扣上两个或全扣。系扣顺序应为中、上、下，解扣顺序应为下、上、中；,（4）双排扣：全扣上；,（5）马夹扣：扣内不扣外。,（六）衬衫,1、衬衫色彩：以白色、浅蓝等浅色为宜；,2、质地：全棉质地为宜；,3、领扣：,4、袖口：银色袖口配银色眼镜，金色袖口配金色眼镜；,5、着装要点：领口干净整洁，衬衫的袖口长与西装袖口1-2cm，内衣勿外露。穿西装时不穿毛衣、大衣或V领毛衣。,（七）配饰,1、鞋：干净、光亮、整洁、无异味；,2、袜：棉质、高腰，切忌白色袜子；,3、手表：商务场合佩带正装手表，休闲场合可佩带运动或休闲表；,4、眼镜：近视镜，太阳镜；,5、领带：应选择质地优良的领带，颜色款式切勿夸张；,6、腰带：切勿乱挂东西；,7、戒指：戒指戴在食指表示单身，戴在中指表示热恋，戴在无名指表示定终身，戴在小指表示终生独身；,8、四个三（高端要求）,（1）三色原则：即一身服装不超过三个色系；,（2）三一定律：皮鞋、皮包、皮带三者同一颜色同一质地；,（3）三个错误：西装商标不拆；穿白色袜子；穿西装不打领带；,（4）三个注意（TOP原则）：Time（时间）；Occasion（场合）；Place（地点）。,（八）女士着装实务,一套基础设施：衣、鞋、包；,一个重点；,一个亮点；,不同披挂。,一种平衡；,一个基调；,一种自信。,社交场合：着装应个性、时尚、舒适自然、扬长避短；,工作场合：着装应庄重得体、遵守常规，切勿穿黑皮裙,。,【沟通篇】,首先，沟通应使用标准语言，即普通话。,社交中应避免方言俚语。,商务交流中的五字方针（贵、令、惠、华、垂）,（一）敬：尊敬对方并让其感受到（请、谢谢、对不起、您、再见）,（二）诚：忠诚、诚信；,（三）当：说话的人要定位准确把握分寸（适时、适当、适量）；,（四）效：效果（完整、准确、清晰）；,（五）听：听，倾听（斯坦福大学的故事）。,雅语：家大舍小，另外人。,谦辞：久仰、久违、失敬、失陪、失礼、祥、请,避讳：,（一）女士不问年龄，无白领；,（二）男士不问财物：房、车、收入、财产等；,（三）不问婚育状况、家庭讯息；,（四）不问个人经历、宗教信仰。,【电话礼仪】,一、打电话应注意的几点,（一）重要的第一声,当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识；,（二）要有喜悦的心情,打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对；,（三）清晰明朗的声音,打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势；,（四）迅速准确的接听,现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象；,（五）认真清楚的记录,随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧；,（六）了解来电话的目的,上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感；,（七）挂电话前的礼貌,要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。,二、使工作顺利的电话术,迟到、请假由自己打电话；,外出办事，随时与单位联系；,外出办事应告知去处及电话；,延误拜访时间应事先与对方联络；,用传真机传送文件后，以电话联络；,同事家中电话不要轻易告诉别人；,借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。,三、其它注意事项,（一）四个三,三声之内接通；,三分钟之内讲完；,三句不能少：您好，谢谢，再见；,注意三点：时间、语气、内容。,（二）注意四点,暗示电话结束；,发信息应署名；,尽量打座机；,接通后先问对方接听电话是否方便。,【关于尊位】,尊位中国尚左，国际尚右。,一、商务会谈,相对等而坐，中间位置地位较高，其次依次排在右、左侧。,二、尊位原则,视觉最佳的位置为尊；有众星捧月的位置为尊；行动便利的位置为尊。,三、关于出入、行进尊位,（一）商务活动中要使客户方便。,（二）乘坐汽车时，要求安全第一，驾驶员后面的座位为VIP座。,（三）乘坐电梯,1、扶梯：靠右边站立，左边留作紧急通道。,有专人操作时，客人先进先出。,2、升降电梯,无专人操作时，主人先进后出，客人后进先出。,3、与女士一同上楼上楼时女士在前，男士在后；若女士着短裙则反之。,【中餐礼仪】,中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。吃是形式，交际是内容。中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。,座次,从古到今，因为桌具的演进，所以座位的排法也相应变化。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者。,家庭宴请，首席为地位最尊的客人，主人则居末席。首席未落座，其余都不能落座，首席未动手，大家都不能动手。巡酒时自首席按顺序一路敬下。若是圆桌，则正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6右手边依次为3、5、7直至汇合。,若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8，右手边为3、5、7。,如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。,1、吃菜频率适当，不跨位吃菜（左右位、起身吃菜），切忌吃一个菜；,2、吃汤水菜时，应注意操作；,3、上菜应先转至主宾，主宾进餐后再吃菜；,4、注意掌握时间。不能迟到，及时就座。正式就餐后主人敬酒期间严禁外出接、打电话。宴会开始后如有急事外出，应向陪餐人员致歉后，方可离席。返回后亦表示歉意，以获得谅解。,细节问题,民族禁忌；,回民：清真食品；,伊斯兰教：斋月以上才吃东西；,印度教：不吃牛肉。,湿毛巾,1、应使用自己左侧的毛巾；,2、只作擦手使用。,餐巾,1、擦手后放在自己膝盖上；,2、放在椅子上表示暂离；,3、稍加折叠后放在桌子上表示用餐完毕。,注意照顾右边的女士或者客人；,不剔牙，女士不当众补妆；,禁接电话，如遇紧急情况应致谦后外出接听；,服饰应严谨，避免卷袖、解扣等情况；,垫盘：垃圾放在一角；,勿用餐具示人；,注意等距离交际（主宾、旁边、重要客人）；,不礼貌动箸：迷筷、搅筷、指筷、剔筷、泪筷、撕筷、抢筷；,敬酒一旬，按顺时针方向；,私下交谈，禁大声喧哗，咀嚼时应闭紧嘴巴，不出声响。,【关于社交礼仪】,社交三步曲,（一）自我介绍,自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的；自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。,自我介绍的具体形式,1、,应酬式：,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可；“你好，我叫张强。”“你好，我是李波。,2,、工作式：,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等；“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”,3,、交流式,：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。,【拜访接待】,一、拜访礼仪,：（一）拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长；（二）到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍；（三）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。,二、接待礼仪：,（一）接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练；,（二）接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅；,（三）如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。,【称呼】,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。,一、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼；有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）；,二、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）；,三、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼；对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名；,四、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性；,五、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间；有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。,【握手】,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。,一、握手的顺序：主人、长辈、上司、,女士主动伸出手，,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,二、握手的方法：,1、一定要用右手握手；,2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的；,3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手；,4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手；,5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；,6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。,【名片】,名片起源于交往，而且是文明时代的交往。,名片最早出现，始于封建社会。,现代社会，名片的使用相当普遍，在使用名片的过程当中，应该注意以下几点,一、四大忌：,忌涂改；,忌印私人电话；,忌过多修饰；,忌头衔太多。,二、递给尊者或长者时，应委婉索要对方的名片。,【员工行为礼仪规范】,一、职场须知:,员工每日上班时要精神饱满,遇到同事应主动问好；,上班下班勿忘刷卡.签到；,禁止在办公区内就餐，吸烟，吃零食；,职场内严禁高声谈笑，扎堆聊天，出语粗俗，忌说不雅的口头语；,严禁使用公司电话或上网聊天；,禁止在上班时间玩电脑游戏，浏览与工作业务无关或不健康的网站；,应保持职场内清洁卫生，保持办公桌整洁，美观，个人办公区域禁止放置衣物，鞋帽,等与工作无关的物品，文件柜，衣柜上方不能摆放物品；,遇天气变化，请在进入职场前整理好仪容仪表，进入职场后将工作无关的物品（如雨伞，雨衣等）收好；,下班时要关好电脑，台灯，电源；,二、上班着装礼仪,上班时间应着职业装；遇有重大场合，重大活动时统一穿工装；,男士春秋季以深色西服为常备装，夏季可以穿短袖衬衫，切忌高挽起裤管，不得穿无领T恤，吊带背心，休闲短裤，拖鞋；,女士应着职业装，忌穿无袖上衣，超短裙，紧身衣；,三、电话礼仪,电话应在铃响3声内接听，拿起话，使用标准问候语“你好，河图动漫”，切忌用“喂，你好，齐鲁国学堂”；,接听电话应适当控制讲话音量，以免影响他人；,接电话时，如需转接他人，请讲“请稍等，这件事情某某更清楚，我给您转过去好吗？”切忌不理睬或用语冷淡粗俗.电话转丢后再次接听时先致谦意;再热情转接；,同事外出电话响起进,请及时帮助接听,回答”抱歉,某某现在不在坐位上,我可以帮,你留言吗?”或者”请留下您的姓名和电话号码,等会让他给您打回去,好吗?”严禁向陌生人透露公司或者公司员工的电话,通讯地址等信息；,不得使用公司电话聊天，工作电话宜长话短说；,公司员工需要接听电话而又不在电话旁时，应当走到本人面前告知，不要高声呼喊姓名，以免影响他人。,四、接待礼仪,遇客人来访，应热情礼貌，可以讲“您好，请问您找哪位？”或者“您好，我能帮您什么忙吗？”切忌生硬，冷漠，旁若无人；,问清客人的来意以后，应先请客人落座，然后请公司相关人员予以接待；,与客人会谈时，双手递上名片，面带微笑正对或侧对客人谈话，不应并排而坐；应始,终保持优雅恰当的举止；,工作时间不行在职场内接待亲友，处理私事，不行私自接待外人参观公司；,严禁非本公司员工进入公司财务部，维修间和工作区，维修间除非有经理或技术人员,带领方可进入；,公司员工会客地点有：前台及会议室，会议室需在部门经理带领下方可进入；,拜访客户，要准时赴约，以礼待人，会谈中落落大方，不卑不亢，同时要做到内外有,别，严守公司商业机密。,五、外事礼仪,公司全体员工必须严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，严守公司商业机密，不乱传消息；,对待公司领导应谦恭有礼，主动热情，对待工作，服从领导安排，服从组织原则，听,从指挥；,向上级汇报工作应预约，进门前整理好衣着，先敲门，待得到同意后方可进入。上级,交办工作时，应注意倾听，不明白的事后再问，贸然打断上司的谈话是不礼貌的；,上级对下属应尊重，体谅，友善。不揽功诿过，朝令夕改，对下属的一时失误给予谅。,解并及时纠正；,同事之间应该融洽协作，全力支持，部门间应相互协作，达到整体利益最大化；,同事之间应多用真挚恳切的语言，相互鼓励，相互体谅，工作中要在充分发表意见的,基础上求同存异，工作上的不同意见不应该转化成私人恩怨；,要尊重同事的个人隐私，保持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人文件或动用他人物品,。,1、必须准时到会，不得迟到，进会场前务必把手机或呼机设置在静音状态；,2、与会人员应按要求就座，会中一般不得离开会场，如必须离开，尽量不要影响与会者；如果长时间离开或提前退场，应向主持人说明，待得到同意后方可退出；,别人发言时请勿喧哗，私下说笑乃至随意走动；自己发言时应实事求是，简明扼要，,清楚条理地说明问题。,六、会场礼仪,七、姿态礼仪,站立时身体直立，双脚靠拢或自然分开，双手交叉贴于腹部或臀部或自然放在身体两侧，勿双手叉腰，背靠他物，两腿拦动；更不能单腿站立，另一腿蹬在其他物体或墙上；,男士落座时应身体挺起码半靠椅背，双手自然搭在扶手上。请勿张开两腿或翘二郎腿，,切忌高架双脚；女士就座后应双膝靠紧；,行走时举手投足要轻重适宜，脚底请勿发出过大的声音。,八、寒暄礼仪,1、握手时一般应等长者，尊者，女士主动表示后再伸手，握手之前一定要把手套摘掉；,2、握手时应愉悦地看着对方，略作停留，切忌紧盯对方和左顾右盼。握手时动作要亲切大方，时间以3至5秒为宜，用力轻重要适宜；,名片应从名片夹中抽出。男士应把名片夹放在西装内袋里，不可放在裤袋中；女士应,放在随身携带的皮包里；,要起立双手递名片，正面朝向对方，接名片时也应用双手。拿到名片后应仔细看一遍，,记住对方的姓名和职务，切忌随手把玩。,