招聘面试流程与技巧讲义.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/7/19 Sunday,#,2026/11/9,招聘面试流程与技巧讲义,招聘是指,企业为了发展的需要,根据,人力资源规划,和,工作分析的要求,寻找,吸引,那些,有能力又有兴趣,到本企业任职的人员,并从中,选出,适宜人员予以,录用,的,过程.,招聘是什么？,招聘流程,确认用人需求,了解需招聘岗位，选择招聘渠道,简历初步筛选,组织安排面试,确定录用,资料申报审批及通知,岗位说明书，用人部门,选择背景调查,面试技巧，环境、气氛、态度要求。,入职手续办理、部门介绍,招聘信息发布,1、你对要招聘的职位了解吗？,与该岗位直接上司沟通具体需求（细节）,职位说明书,该职位的基本个人规范,2、招聘渠道：,网络招聘,现场招聘,公司内部招聘,同行推荐,职业介绍所,报纸,其它,3、招聘信息发布：,网络：清楚明确需求岗位的,岗位职责,与,要求,现场：醒目的标题和设计来吸引应聘者,清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。,*,专业、学校背景、工作经历,*,言简意赅的简历最受欢迎,*,从简历判断求职者的思维特点（简历撰写的层次性、逻辑性、流畅性、重点性，都能流露出作者的思维特征）,*,申请职位不明的应聘者不是首选,*,用数字体现个人业绩,4、筛选求职者的简历,A面试前,5、安排面试,环境的要求,房间（比较安静独立）,座位（位置、椅子）,表格/文具/面试记录表等的准备,求职者的资料、准备的问题等,时间控制,面试官的要求,仪容仪表,举止大方,谈吐和蔼,面试气氛的要求,友善,礼貌,B面试中,面试评估范围,*,证件检查-,证件真伪辨别能力,*,提问方式-,明确需了解的信息，设计问题，达到效果,*,客观判断-,不轻易下结论，记录过程,*,注意倾听-,留心求职者的每句话,*,相互提问-,给予应聘者提问的机会,身份证真伪辨别,第一代：1、身份证号码，15位男单女双，18位其倒数第二位男单女双，18位编码顺序从左到,右依次为：6位地址码，8位出生日期码，3位顺序码，1位校验码；2、申请年龄，公民必须年满16周岁方可办理；3、有限期限，年满16周岁到25周岁的公民，有效期为10年，26周岁至45周岁，有效,期为20年，46周岁以上长期有效；4、签发日期及出生日期，月份日期为个位数，前面不可以加0；5、身份证字体，1996年之后的，原则为机器打印，而不是手写；6、背后特征，右上角从外往里数第四圈花纹有一处不交叉；身份证的“份”字单人旁比那一竖上面比下面细，其它字体的竖一样宽；7、公安局的盖章特征，身份证正面左下角，红色公安局的“局”字，右边的最后一笔与尸字的一竖基本对齐；圆章中盾牌的形状，1996年之前盾牌上面的两条为内弧线，之后为线段；8、身份证件的正面中国/CHINA字体及长城防伪标记清晰，有立体感，背面网纹一致；,9、正面“出生”两字，“生”的位置比“出”低；10、公安局的盖章，如果有某县，县中最长的一横是平的，横的最后一点不是一点上钩；11 身、份证正面，中国地图的内围线，在性别处是不连续的，（是断开的，）其他是连续的。第二代：第二代身份证采用了各向异性变色膜设计，该身份证简易识别真伪方法是，在一般的光线下，平视第二代身份证表面时，表面上的物理防伪膜是无色透明的；适当上下倾斜“二代身份证”，便会观察到证件的左上方有一个变色的长城图案，呈橙绿色；用左眼和用右眼分别观察，身份证上的长城图案的颜色将呈不同颜色；将身份证旋转90度（垂直方向），观察到的长城图案呈蓝紫色。,了解学习与工作经历,注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。,注意求职者受雇不同公司间的空白时间,询问其以前/现任上司的联系方式,澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。,询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因,面试中的提问种类及技巧,热身问题,行为性问题,理论性问题,引导性问题,暖身活动,核心才能问题,所有的问题应该是有效的、开放式的,提问的方式,（1）终止式 只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解这个职位？”、“你是不是喜欢做,（某个职位）？”。,这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。,（2）开放式 开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对工作场所教育有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。,开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。,（3）引导式 问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何？不是很好吧？”,这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。,（4）假想式 采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。,若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。,（5）单选式 问话要求应聘者在两害之中取其轻。如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢？还是认为自己太自负？“,这种问法未免过分，应该避免。,（6）多项式 同时连续提出好几个问题。如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”,这种问法很难得到完善的答案。,留心别人说话,利用提问方式获取事实,保持开放态度,做笔记,利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度,聆听技巧-,面试官应该,聆听技巧-,面试官不应该,随意打断求职者话,情绪化,当话题沉闷复杂时，变得不留心,若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容,受外在因素影响，分散注意力,案例：,小张是某公司的人力资源经理，最近让一个新员工伤透了脑筋。面试的时候，他表现得很积极，虽然没有工作经验，但是在大学里面参加过很多的学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口才也相当的不错。小张对当时对他的印象很不错，觉得这些简单的办公室工作他一定能应付。,但是，让小张没有料想到的是，这个新人一点都不懂得跟办公室的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工意见很大。而且他又很粗心，好几次做的报表都出现了多处明显的错误，以至于他的部门主管也来找小张抱怨。,减低主观的判断,注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看法,直接观察所得（资料/证明）,能够有力和直接地表达出他的观点,报告一,一个专横的人,报告二,有说服力,面试官如何有效控制偏差？,（1）从态度上强化自己，避免惯性思维,面试官不应该把自己放在一个专家的位置上，高高在上，对应聘者进行评判。面谈应该是一个互动的过程，面试官在这个过程中不断的调整自己的方向，有效利用应聘者的反馈信息，避免惯性思维。,（2）重视非言语行为,漫谈法虽然是以谈为主，但是在面试的过程中，面试官却不可以只听不看。在面试的时候，应聘者的回答往往都是经过深思熟虑，甚至经过,培训,排练的。要真正的了解应聘者，面试官还需要仔细观察他们的非言语行为，包括表情、动作和语调等。,（3）准确详细记录，严格按照既定标准进行评分,面谈的时候应尽量采用录像或者专人记录，都是保证面试真实有效的关键环节，也是跟面试结束后的评分环节紧密相连的。如果记录不详细准确，那么客观的评分程序也就无法进行了。如果面试官只能根据大体的印象对应聘者进行模糊评价，不管面试官再怎么经验丰富，要做到完全的公正客观，也是非常困难的。,（4）理性对待认知偏差,在分析面试中有认知偏差的时候，我强调面试官应该尽量避免这些偏差，但是事实上，完全避免也是不可能的，面试官不是机器，也有可能受到情绪的感染。另外，我们推崇漫谈法的一个重要原因，也恰恰是因为面试官可以通过情绪这条通道和应聘者交流，而这是其他任何标准化操作方法所不能达到的。,招聘案例分析：通过分析字迹选择英才,某公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布,后没多久，就接到了大量的求职信。经过对几十个人的初筛后，我选定了一些人来面试。经过层,层考核，其中几个人实力相当，难以取舍。在最终抉择中，是笔迹分析让我迅速作出了判断。我,让每个应聘者写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要,的是我要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。,A小姐：,有光鲜的在加拿大留学经历，我们面试中发现她的英语口语和写作都非常出色。但由于部,门文员需要做大量日常琐碎的工作，所以除了英语水平外，日常工作的严谨、上进和办事细腻程,度也是我考察的重点内容。,我仔细看了她的作文，发现她的字歪斜懈怠，横倒竖斜，没有任何棱角，通篇很不整洁，很多地,方有大团涂抹的污迹。整个字体给人的感觉是，懒惰、不思进取、散漫和得过且过的。,这也可以从她说话极慢的语速和不是很灵活的眼神得到印证。,B小姐：,英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。我面试时,对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但我仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常,大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一势、压倒一切的霸,气。经过分析，我知道这是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日,常的工作。而且由于她自信心极强，她字体里反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门,里的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销、业,务等能带来高度挑战感的工作。,C小姐：,人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但我在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后我强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。我联想起她反复问我进了公司后是不是经常有机会出国，我判断这是个极爱出风头的花瓶一类摆在那里看的女孩，所以我不予考虑。合适的人选,D小姐：,表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给我留下什么印象。恰恰是她的字让我立刻注意了她，她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不致于没有团队精神。她的问题是笔压非常轻，从中可以看出自信心不足。,在笔迹分析的帮助下，我选择了D小姐做我的部门文员。半年过去了，事实证实她的性格走向完全与我当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将我们部门的日常工作处理得非常好。,C面试结束,面试过程的结束,了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容,给予求职者有关职位招聘的时间表,感谢求职者前来面试,【案例】,某甲到一家外企面试。面试的主考官是一个外国人，进,去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你,10个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。,为什么会导致这种情况？就是因为选拔工作做得不够专业，或者说面试的时候伤了候选人的心，导致了他不愿意来你的公司。更有甚者，他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。再过分一点，这个案例碰巧落到老师手里，他觉得这个案例十分典型，就把它带到每一个公开课上。你的名声就因此扩散得越来越远。,因此，把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩,对不符合条件的应聘人员的态度,耐心聆听,说明原因,保持友善,不要挖苦求职者,言谈避免涉及（个人尊严、人身攻击、影射）,不可对面试者许下任何承诺,