优秀员工职业化培训教材.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2026/11/8,优秀员工职业化培训教材,自 我 介 绍,我的名字是,我来自现任,我的个人爱好是,30天内我最快乐的事是,我对课程的期望,掌声鼓励,喜悦快乐、团队合作,准时参加、分享知识,全程参与、尊重每个人的存在,积极行动与勇于发言,关闭通讯工具,严禁吸烟、保持清洁,学习方法,做一名优秀员工职业化塑造,找 找 区 别,讨 论,何谓,“,职业,”,何谓,“,职业化,”,为什么要求每个人,“,职业化,”,职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”,职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。,职 业,职 责,专 业,职业化,责任,观念,思维方式,技能,知识,态度,心理素质,权利,职务,目标,工作（事）,职业素质六层次,知识,技 能,观 念,思维方式,态 度,心 理 素 质,职业塑造,实用,导向的,知识,专业,导向的,技能,价值,导向的,观念,结果,导向的,思维,敬业,导向的,态度,生存,导向的,心理,职 业 表 现,责任为中心,结果为导向,工作为首选,理性为基础,服务为灵魂,品质为保障,职业化，就是以最小的,成 本,追求,最 大,的效益。,职业化，就是以此,为 生,，精于,此 道,。,职业化，就是,细 微,之处做得专业。,职业化，就是尽量用,理性,的态度对待工作。,职业化，就是别人不能轻易,替代,。,你的个人塑造,职业化,做一名优秀员工商务礼仪,什么是商务礼仪？,引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。,_“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。,商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们,的,，感受 与 ，它能使商务活动更有 ，更具 .,心理期待,自尊,尊重,效果,规范,商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着,的 ，,它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用,商业口碑,企业形象,使用方法,商务礼仪的作用,1.提高工作品质,2.增进员工士气,3.塑造公司形象,4.创造最大利润,5.帮助甄别人才,个人职业形象,个人职业表现,职业商务礼仪的两个关键,职业品质与修养,职业外表形象,个人职业形象,良好的职业形象能给人带来满意和自信,树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键,职业形象的作用,视觉信号,(Visual)-衣服、形体、面部表情等（55%）,声音信号,(Vocal)-怎样运用声音（38%）,语言信号,(Vocal)-谴词造句（7%）,职业形象的要素,修饰,-即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。,着装,-从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。,形体语言,-指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。,影响礼仪的三个视觉因素,注意修饰,衣着得体,举止恰倒好处,美好的第一印象永远不会有第二次,职业外表形象涵义,头发不遮掩面孔，发型好；,头发清洁，无头屑,修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;,眼镜合适,镜片干净;,口气清新(无葱、蒜等味)；,指甲干净；,香水适量。,修 饰,何谓职业装,？,？,？,职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。,大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,男士：,西装,不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫,太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短袖衫 领带,领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋,不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子,颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短,提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。,西服的穿着,单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣,单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣,单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣,双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣,西服的颜色、领带与衬衫之配色,西服,领带,衬衫,黑色,灰色、兰色、绿色等,以白色为首，唯作趣味性穿用,时，淡色可与领带颜色相调和,灰色,赭色与黄色,以白色为首，唯作趣味性穿用,时，淡色可与领带颜色相调和,暗兰色,兰色、胭脂色、橙黄,色,白色、明亮的兰色,兰色,暗兰色、灰色、赭色、,胭脂色,粉红色、黄色、银灰色、,明亮的兰色,褐色,暗褐色、灰色、绿色、,黄色,白色、浅灰色、明亮的,褐色、银灰色,绿色,赭色、黄色、胭脂色、,褐色,银灰色、明亮的兰色,明亮的褐色,女士：,外套过紧或过于时装化；以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现；衣扣不到位，领口过低；服装搭配不协调；袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，佩带位置不正确,着装礼仪,标准：,舒适、合体,地点因素,身份因素,时间因素,场合因素,个人风格,站姿,宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于,体侧、头和下颌抬起,忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、,两手抱臂、低头,坐姿,宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾,忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘,二郎腿、双脚不停抖动,走姿,宜-行走有目的性、步伐坚定,忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓,形 体 语 言,手势,宜-做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势,强化表达、时常变换手势,忌-双手背在身后、手势过多、手插在口袋里,玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人,面部,宜-微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的,表情,点点头（不要频繁点头）,忌-皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠,形 体 语 言,抓挠、玩弄头发或当众梳头,手指不停的敲或玩弄指甲,脚不停的抖动,坐立不安、打哈欠,把纸笔等物品弄得咔嗒作响,嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动,挤占他人空间,不良的习惯动作,个人职业表现,电话礼仪,社交礼仪,办公室礼仪,电话礼仪的作用,公司形象的重要体现,建立同客户的良好关系,提高效率、解决问题,建立竞争优势，更好地实现客户满意,真实的瞬间,“,Moment of truths,”,打电话的礼仪,*事先做好准备、表达准确、简明扼要*选择适当的时机*自报家门，先报公司/部门，后报个人*精神饱满，保持微笑和良好态度*不要先问对方姓名*先告知概要，再讲明细节,*以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人 结束谈话；轻放话筒,接电话的礼仪,三声内接起,自报家门,电话听不清楚时应立即告诉对方,叫对方等待，应说明原因及等候时间,不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方,转接电话时一定要确认对方的,姓名,和,身份,同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知,即使对方打错电话也要,礼貌,应对,尽量不用,免提功能,电话留言的礼仪,主动,请,对方留言,电话边常备便笺和笔,一定要做,笔录,，并做核查,牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行,留言跟踪,介绍顺序,位卑者 尊者,年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,握手的几种方式,握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒,支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多 垂直,直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下,两手扣手式握手：政治家的握手（热情、真挚、诚 实、可靠）初次见面慎用,捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离,握手的几种方式,双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最强烈,谦恭式握手：掌心向上,死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落,攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关 节、夹住，讨厌的方式,拽臂式握手：将对方的手拉过来,握手的常见问题,不注视对方,缺少力度,漫不经心,交叉握手,强行握手,交换名片的礼仪,双手正向递给客人,读出姓名,妥善放置,主动热情，暂放下手中工作,走在客人前面，主动为客人开门,上楼时客人在前，下楼时客人在后,请客人先进电梯，先出电梯,为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好,如事先约好，应提前到场，迟到要加以说明并道歉,主人要等来客起身告辞，方可起身送客,日常来访的接待礼仪,商务就餐中的常见问题,迟到并没致歉,用擦手湿毛巾擦脸、颈等处,让菜、让酒频繁,狼吞虎咽,边吃边说,咀嚼或喝汤时声音大,旁若无人,抱怨饭菜质量及服务,当面结帐付款,随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难,杯盘、桌布狼藉,主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或 进食，讲话结束时不鼓掌,整个前臂放在桌上或用手托腮,办公室礼仪,主动打招呼,莫谈隐私,活动AA制,不要表现奢华,学会赞美,感谢他人的帮助,遵守承诺,乐观积极的心态 有合作精神 保持清洁,