新手党职场商务礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商 务 礼 仪,一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子歌德,定义,商务人员在商务交往中的艺术。,作用,体现个人素质,促进人际交往,维护企业形象,原因,形象就是宣传 形象就是效益,形象就是服务 形象就是生命,仪容,头发,男士 前不覆额，侧不掩耳，后不及领；,女士 短发或披肩发，长发应挽起；,面部,不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，,口无异味,；,手部,清洁，不使用醒目的甲彩，,不蓄长甲,，腋毛不外现；,仪姿仪态,站姿 站如松,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，携带公文包或笔记本不应抱在胸前或背在身后，,应右手持包、本放于身体右侧,；,坐姿 坐如钟,坐,1/2,为佳，背挺或微前倾，头抬，手自然，,不可跷二郎腿，不可将腿叉开过大,；,行姿 行如风,头正、肩平、躯挺，步幅,适度,，步速,平稳,色彩,尺寸,西装 深蓝，深灰；,衬衣 浅蓝，浅灰，白；,皮鞋 黑，深棕；,袜子 深色，忌白；,三色原则：,全身颜色限三种之内；,三一定律：,鞋、腰带、公文包一色；,肩宽 较身宽1.5厘米；,胸围 以能容下一件单衣和,薄毛衫还稍宽为准；,衣长 能盖住4/5的臀部；,裤长 能盖住2/3的鞋面；,衬衫 领高出西装1.5厘米，,袖较西装长1.5厘米；,男士篇,西装做工 西装纽扣,衬里是否外露,衣袋是否对称,纽扣是否钉牢,表面是否起泡,针脚是否均匀,外观是否平整,单排 适合较苗条者,单粒 一般不扣，除非,特别庄重的场合,两粒 扣第一粒,三粒 扣中间一粒,多粒 下面几粒不扣,双排 全扣，适合较健,硕者,领带,图案,斜纹 果断权威，稳重理性，谈判、会议、演讲,圆点&方格 中规中矩、按部就班，初次见面或上司长辈,不规则图案 活泼个性、创意朝气，酒会、宴会、约会,颜色,与西装、衬衣协调为准，忌明蓝和明黄（同性恋的标志）,长度,腰带以上，露出皮带扣为准,女士篇,着装六忌,杂乱，鲜艳，暴露，,透视，短小，紧身,套裙类型,H型：不显腰型，融合感,X型：线条感,A型：显示上身的线条美,Y型：突出下身的线条,色彩,一套不超过两色,冷色 蓝色,暖色 红色,上衣衣领,V 型领 注意领口的大小,圆型领 忌方、圆脸，适长脸,中式领 适脖长者，头发挽起,方型领 不适方脸,尺寸,上衣,短不能短到腰以上，中盖臀最,丰满处，长遮大腿最丰满处,裙子,短不要短过膝盖以上5cm，中,遮膝盖，长遮小腿丰满处,丝袜,以,透明近似肤色或与服装搭配得当为好，,切勿穿勾丝的丝袜。,装饰品,不宜过多，统一格调并与衣服相配合,皮包、手袋,大小、颜色与身材、服饰相配,化妆,自然，美化，协调，避人,会面礼仪,称呼,行政职务（董事长)，技术职务(教授)，泛尊,称(先生、小姐、女士)为恰。,自我介绍,简洁完整，单位、部门、职务、姓名,介绍他人,尊者优先了解情况,先介绍,后介绍,先介绍,后介绍,下级,上级,已婚者,未婚者,年轻者,年长者,同事,客户,男士,女士,后到者,先到者,名片的使用,交换顺序,先客后主，先低后高,递交方式,起身站立，双手或右手递出，名,片正面对着对方，寒暄：请您多,关照！常联系！,注意事项,勿用左手递，勿将背面或反置给,对方，勿将举高过于胸部，勿以,手指夹着递交,接受方式,起身站立，微笑，目视对方，双,手接，默读一遍表示重视，寒,暄：认识您真高兴！,收藏分类,名片夹,握手礼仪,基本要求,起身站立，及时、专注，面带笑容，,距离最佳为1米，略寒暄，稍用力，,时间在3 秒以内；,注意事项,不专一，戴墨镜、手套，只用左手，,与异性握手使用双手，手脏，长篇大论，,过分热情，仅握指尖,场 合,先伸手,场 合,先伸手,职别有差,位高者,婚否,未婚者,年龄差距,年长者,主待客,主人,性 别,女士,客告辞,客人,电话礼仪,拨打,选择对方方便的时间，长话短说三分钟原,则，事先准备，简明扼要，适 可而止，坐,姿恰当，音量适中，话筒与嘴保持3厘米左,右，挂电话要轻，使用文明用语；,挂机,地位高着先挂，平级时主叫者先挂；,重点情节要重复，掉线要迅速重拨，代接,电话要及时、准确传达；,拜访礼仪,1、约定时间,避开对方刚上班、快下班，或繁忙时段；,2、充分的准备工作,着装、资料（产品，客户情况），谈话,题，拟定思路，确定拜访目的；,3、出发前再次电话与客户确认,，选好乘车,路线，提前510分钟到；,位次排列,1、行进中,并行内侧高于外侧，中央高于两侧，单行前方高,于后方；,2、走楼梯,单行行进，一般前方高于后方，但男女同行，女,士穿短裙时，应让女士居后；,3、乘电梯,无人职守，一般客人后进先出；,4、入房门,位高者先出入，特殊情况除外（房间很黑）；,谈话礼仪,禁忌话题,非议党和政府，涉及国家秘密及行业秘,密，非议交往对象的内部事物，背后议论,领导、同事与同行，涉及格调不高之事，,涉及个人隐私（收入，年龄，婚否，健,康，个人经历）；,宜选话题,格调高雅的，轻松愉快的，时尚流行的，,对方擅长的；,不打断对方，不补充对方，不纠正对方，,不质疑对方；讲普通话，声音低、语速,慢，神态专注，与谈话对象互动；,谢谢观赏,