社区管理的内容及与物业管理的关系.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,项目十七,社区管理的内容及与物业管理的关系,任务一 社区管理的特征与内容,任务二 社区管理与物业管理的关系,任务一,一、社区管理的特征有哪些？,1.,社区管理的区域性,2.,社区管理的具体性,3.,社区管理的综合性,4.,社区管理的复杂性,二、社区管理的内容有哪些？,1.,社区管理的主体,ABCD,A,：主要包括街道办事处或延伸的社区委员会,B,：社区内住户组织的业主委员会,C,：物业服务企业,D:,社区服务组织,(1),街道办事处或延伸的社区管委会（居委会）,(2),社区内（产权人、使用人）住户组织的业主委员会,(3),物业服务企业,(4),社区服务组织,2.,社区管理的具体内容,A,：社区党建管理,B,：社区组织管理,C,：社区服务管理,D,：社区文化管理,E,：社区教育管理,F,：社区环境管理,G,：社区安全管理,ABCDEFG,三、,相关法律法规知识,需要学习的法律法规有,：,1.,物权法,2.,物业管理条例,3.,城市居民委员会组织法,4.,社区服务示范城区标准,5.,关于加快发展社区服务的意见,6.,民政部关于全国推进城市社区建设的意见,一、,案例分析,某高校家属社区的绿地近年来，不断被一些业主种上香椿和葡萄，绿地变成了杂树林，这些占地的业主都得到了实惠，每年有所收获，但却占用了广大业主的绿化用地，业主颇有微词。物业管理中心期初进行了劝阻，但收效甚微，一些业主仍然我行我素，不听劝告，继续收获丰收的果实。物业管理中心感到有点失控，于是，贴出公告要求在五日内自行清楚种植的香椿葡萄，逾期强行解决，再统一回复绿地。规定的期限到了，但仍有部分人未按规定清除杂树，为此，物业管理中心将此情况向城管部门作了汇报，并提出了恢复绿地的方案，征得城管部门同意后，物业管理中心自行动手开始对香椿等杂树进行了清除。清除刚刚开始，就有业主用电话向城管和园林局进行了举报，投诉物业管理中心私自砍伐树木。园林监察人员和城管部门的执法人员立即赶到现场，由于已与城管进行过沟通，他们得知是为恢复绿地，美化小区所采取的措施，立即向群众作了解释，首先肯定了物业管理中心规划绿地的做法是正确的，同时指出小区的绿地是全体业主共享的资源还告诉业主重新规划绿地是得到有关部门同意的，从而得到广大群众的拥护，树立了物业管理中心的形象，也为不遵守小区物业管理得业主上了一堂教育课，使得重新规划绿地的方案得以实施。,某社区活跃着一只中老年健身队，健身队鲜艳夺目的服装和多姿多彩的文艺表演，成为社区一道亮丽的风景线。然而，健身活动中播放音乐却打扰了居民周围的生活，成为社区居民投诉的导火索。物业服务企业收到投诉后，多次亲临现场调查落实。健身队也是一肚子苦水，领队表示队员们自从退休回家，内心充满失落和空虚感，身体一天不如一天，参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨活动，“老死不相往来”的新邻居成为情同手足的好姐妹，但是健身运动遭到了部分居民的反对，底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”，高层业主朝下扔鸡蛋壳、胶水，健身队只好打一枪换一个地方，他们也迫切希望物业服务企业和居委会想想办法，帮助他们解决问题。,二、技能训练,一、社区管理与物业管理的区别与联系,1.,社区管理物业与管理的区别,(1),目的不同,(2),性质不同,(3),内容不同,(4),实施主体不同,2.,社区管理与物业管理的联系,(1),两者是相辅相成、相互促进,(2),物业管理是社区管理的重要组成部分,(3),社区管理影响物业管理的发展,任务二,二、构建社区管理与物业管理的良性互动机制,1.,物业管理与社区管理良性互动的基础性前提,(1),工作目标的融合性,(2),工作内容的融合性,(3),工作客体的融合性,2.,构建社区管理与物业管理良性互动的主要措施,(1),发挥社区对物业管理的指导协调作用,1),切实加强指导与监督,2),充分发挥综合协调作用,3),积极化解物业管理方面的矛盾纠纷,(2),发挥物业服务企业自身优势,1),发挥在职党员的模范带头作用,2),参与社区服务体系建设,3),参与文明社区建设,4),参与社区文化建设,5),参与社区再就业工程建设,(3),共享社区公共资源,1),提高党组织的战斗力,2),提高协调解决社会矛盾的能力,3),加强企业监管和规范业主自主管理,4),相互支持，互为补充,(4),权责分明,一、案例分析,张某最近搬进了万方社区，他发现该社区内，既有物业管理公司又有居委会，双方各发各的通知，各行各的权力，各收各的费，有些费用的名目还差不多，他真不知道这物业管理公司和居委会有什么关系。为何一个社区要同时有两个管家呢？,居委会与物业管理公司都是为居民提供便民利民服务的，那么到底谁是社区的管家呢？根据,城市居民委员会组织法,，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。,其任务除了上传下达、调解纠纷、维护小区治安和计划生育外，还,可以兴办便民利民的社区服务事业。其所需费用，经居民会议讨决,定，可以根据自愿原则向居民筹集，也可以经收益单位同意向其筹,集。收支账目应当及时公布，接受居民监督。这个,城市居民委员,组织法,颁布于,1989,年底，当时居住区中尚未有物业管理公司，由,居民选举产生的居委会成员便是当仁不让的小区管理者，那时开展,爱国卫生运动、成立治保联防队伍以及每年的征兵工作都少部了居,委会的功劳。,但是随着物业管理的发展，物业管理公司开始进驻到小区当,中，小区内原来的管理体制受到了不小的冲击。居委会除了协助,政府行使一些管理职能外。许多服务性工作与物业管理公司形成,了交叉，有时居民既要向物业管理公司交纳物业管理费，又要向,居委会交纳卫生费、保安费等。在一个小区内，如何协调物业管,理企业与居委会的关系呢,?,居民到底应该听谁的，该向谁交费呢？,请问你作为物业管理人员，怎么看待这个问题？,试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面？,为了帮助这些居民平稳过好年，社区工作者应采取哪,些策略？,二、技能训练,某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老师砖木结构居民住宅由于户外电气故障而发生了火灾。大火烧毁了,3,户居民的全部的家当，还殃及了另外,19,户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民正常的生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢？这区干部急在心头,谢谢观赏,Thank you,