电话普查培训章节程.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,电话普查培训课程,北京经济技术开发区第三次全国经济普查领导小组办公室,2013,年,11,月,增强规范性,1.,明确流程,2.,提高效率,3.,保证效果,4.,培训目的,一、坚持的原则,你,的表现,=,政府公务人员的形象,当,你,打电话或接听电话的时候，,你,代表着整个开发区统计局普查工作人员的形象！,二、流程介绍,1.,首先，介绍自己的身份,您好，这里是开发区统计局,（先介绍，才能防止被视为推销员）,2.,询问对方的身份,请问，您是,*,公司,/,单位的,*,吗？,注意：座机、手机的区别,二、流程介绍,3.,说明事由,我们正在开展第三次全国经济普查工作，需要耽误您几分钟时间，核对一下单位的,基本,信息,(,不涉及经济数据,),。,4.,开始工作、切入正题,Company Logo,Company Logo,二、流程介绍,不配合,企业,阐明义务,告知法律,晓之以理,态度端正,言辞和蔼,切忌威胁,Company Logo,二、流程介绍,漠视统计工作,心存顾虑,误以为电话推销,不配合企业的几种类型,Company Logo,二、流程介绍,全国经济普查条例,统计法,按照中华人民共和国统计法第三条：国家机关、社会团体、企事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照本法和国家规定，如实提供统计资料，这是国家法律明确规定被调查者必须应尽的义务。,对虚报、瞒报、伪造、篡改、拒报普查资料的单位和个人，将依照有关法律、法规予,以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。,全国经济普查条例,第七章第三十六条：拒绝或妨碍依法普查，提供不真实资料的；未按时提供或经催报仍未提供普查资料的，对企业处,5,万元以下罚款，对个体经营户处,1,万元以下罚款。,Company Logo,二、流程介绍,消除顾虑,按照,全国经济普查条例,的有关规定，经济普查取得的单位和个人资料，严格限定用于经济普查目的，不作为任何单位对经济普查对象实施处罚的依据。为严格保守国家秘密和经济普查对象的商业秘密，各级经济普查机构及其工作人员要对其在经济普查中所知悉的国家秘密和商业秘密，履行保密义务。否则，将承担相应的法律责任。,Company Logo,三、沟通细节,聆听,礼貌,复述,让对方感,觉到你,在用心听他讲话,不要随意打断对方说话,普查信息要复述,并,得到确认,三、沟通细节,注,意,事,项,在对方叙述的时候，有“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答；等对方放下电话后，再轻轻放下电话。,要用规范语言，有礼貌,注意说话的顺序,注意转化成对方更易理解的语言,Company Logo,Company Logo,三、沟通细节,咬字要清楚,音量要恰当,语速要适中,用语要规范,心境要平和,Thank You!,