行为规范与商务礼仪-动画版(蓝白风格).ppt

Textmasterformate durch Klicken bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Titelmasterformat durch Klicken bearbeiten,*,*,Etiquette and code of conduct,礼仪与行为规范,礼仪的概念,1,商务人员仪容规范,4,礼仪的核心,2,学习礼仪的意义和目标,3,The training content,培 训 内 容,商务人员仪态要求,5,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,什么是礼仪？,Etiquette is the core of what,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。,尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,同事之间是否有度,有利于维护、提升企业形象。,Learning manners of the significance and goal,有利于建立良好的人际沟通。,办公室内有没有噪音,着装是否规范,学习礼仪的意义及目标,企业管理是否规范可看三个要点,Three focus,人际交往中的常规距离有四：,1,、私人距离：小于半米；,2,、常规距离（交际距离）：半米到一米；,3,、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；,4,、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,你永远没有机会给,别人留下第二次,6,秒,“第一印象”,35%,7%,58%,言词内容,外表,/,形象,仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,声音,音调,语气,用词,说话速度,音量,我们应该把注意力放在,93%的,关键因素上,形象,、,声音,您应当拥有的,仪容整洁,男士工作装为正装西服,女士工作装为西服套装,谨遵西服的着装礼仪规范,工号牌正确佩戴,男士保持面部清洁,女士保持妆容完整,男女发型符合规范,双手干净不留长指甲,行、立、坐、蹲姿势标准化,双手递接物品,规范行为举止,三声服务要做到,接听电话声音亲切,递送名片举止谦和,办公区域有礼有节,Business basic requirements,商务人员基本要求,着装得体,举止端庄,言谈文雅,Hairstyle,女士头发,整洁、无头屑，将长发扎起置于脑后，可用定型产品将细发整理服帖。,男士发型,统一的标准就是干净整洁，并且要经 常,地注意修饰、修理。,不染夸张颜色,不做另类发型,提倡盘发 大忌披发,前发覆不额,侧发不掩耳,后发不触领,发 型,Clothing,衣 着,颜色,面料,图案,款式,尺寸,穿法,藏蓝色（三色原则、三一定律,两禁忌）,以毛料为首选,以无图案为佳,以件数、纽扣为区分,（纽扣系法）,大小合身 松紧适度,7,原则,西服,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,穿西装的七原则,纽 扣,衣 着,Clothing,衬衣,颜 色,注意,袖 长,衣 着,Clothing,领带、鞋袜,领带、鞋袜,颜色、花型,长度、宽度,鞋袜颜色、款式,工号牌佩戴在左肩下,20,厘米。,Introduction etiquette,女士西装,1,、女士在商务场合，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹过分妖艳，也不应该不化妆素面朝天。,2,、淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,着装细节,3,、不涂颜色鲜艳的指甲油。,4,、不戴夸张饰物（女士耳环只限耳钉，男士不戴耳饰）,（戒指只限于结婚戒指）,5,、女士夏季可着裙装，着裙装时丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。,Manners,仪 态,A,站姿,B,行姿,C,坐姿,D,蹲姿,E,手姿,站 姿,男士,双脚与肩同宽，平行打开，站立时挺拔向上。双手握于小腹前或背于身后。双眼平视前方，神态亲切自然。,当下列人员临近时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,Standing posture,行 姿,Walking posture,男士,走路抬头挺胸，步幅适中，步速平均，,步态稳健、自信。,避免八字步。不跳步，不拖沓。,女士,背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔,自然，避免做作。,不在展厅内奔跑。,坐 姿,男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽。,两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。,男士坐在沙发上时,千万记住整个身体不要往内靠,这样会给人一种精神不振的感觉。就坐时,姿势应端正,态度安详。,Sitting posture,蹲 姿,采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧。,蹲姿禁忌,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。,手 姿,指引,指引,双手递接,唱收唱付,