消费者行为学第三章-消费者的记忆.ppt

*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 消费者的记忆、想象和思维,【教学目标】,通过本章学习,要求理解消费者认识过程中的记忆、想象和思维，并较好地把握利用这些心理过程制定有效的营销战略。,【教学重点】,消费者记忆以及影响记忆的主要因素,【教学难点】,消费者想象以及想象的种类,【授课方式】,讲授与启发、讨论相结合,【课时安排】,6课时(讲授5课时,讨论1课时),一、消费者的记忆,(一)记忆及其分类,1记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、或再认等环节,2.记忆的种类,根据记忆的内容不同，可将记忆的内容分为：,(1)形象记忆：以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，触觉）,(2)情景记忆：以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景为内容的记忆。,(3)语义记忆：以各种有组织的知识为内容的记忆,(4)情绪记忆：以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。,(5)运动记忆：过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形象为内容的记忆。,一、消费者的记忆,(二)影响记忆的主要因素,1记忆的目的与任务,2记忆材料或内容,3记忆者自身因素,(三)遗忘,1概念：是指识记过的内容不能回忆与确认或回忆与确认发生错误。,2分类：可分为暂时性遗忘和永久性遗忘,3遗忘的原因,(1)记忆痕迹说,(2)干扰抑制说,(3)动机性遗忘说,一、消费者的记忆,(四)企业如何帮助消费者记忆,1提示,2搭送小礼物,3多次重复,4激励深入思考,5一致性的重要性,6使用易于记忆的刺激,7使消费者处于愉悦的情绪之中,二、消费者的想象,(二)想象,1想象的概念：人脑对已有表象加工改造而创造新形象的过程。通过想象过程所创造出来的新形象，可以是主题从未感知过的事物的形象。也可以是世界上根本不存在或还未出现的形象。,2想象的分类,根据想象的目的性和计划性分类：可以分为随意想象和不随意想象,随意想象可以分为：再造想象；创造想象；幻想。,幻想可以分为：科学幻想；理想；空想。,二、消费者的想象,(三)图形、色彩、音乐与消费者想象,1色彩物理感觉心理运用,色彩类别 消费者感觉,红色、橙色、黄色、红紫色 暖,黄红色、黄绿色、紫色、紫红色 中,绿色、青绿色、青色、紫青色 冷,2色彩轻重感觉,黑、紫、青、蓝、绿、黄、橙、红、白,3色彩距离感觉,红、黄、橙、紫、绿、蓝,4色彩爱好心理,5色彩的联想内容,6图形联想内容,二、消费者的想象,(四)消费者想象与消费者行为,想象与人的思维，情感，意志之感知心理活动过程都有深刻的内在联系。,许多企业的名称、品牌、企业的广告语都能引起一定的想象。,三、消费者思维,(三)思维的分类,1根据思维过程中凭借物的不同可分为：,动作思维、形象思维、抽象思维,2根据思维探索目标的不同可分为：,聚合思维、发散思维,3根据思维有无明确的过程或方法分为：,直觉思维、分析思维,4根据思维的创新程度分为：,常规性思维、创造性思维,