第7章-系统的管理与维护-管理信息系统.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章,系统的管理与维护,在一个新系统经过转换并交付运行且通过验收之后，则就进入了正常的运行期，而在运行期中，最主要的工作则是如何对系统实施管理与维护的问题。,一、系统管理与维护的过程模型：,二、系统管理与维护的组织工作：,三、系统的日常管理与维护：,四、系统的评价：,一、系统管理与维护的过程模型：,系统管理与维护阶段的主要工作包括系统管理与维护的组织、日常管理与维护以及系统正式运行后对系统的评价等，而其中的日常管理与维护贯穿系统生命周期的最后阶段，直至终止。,下图是系统管理与维护阶段的过程模型，从这个模型我们可以得到系统管理与维护阶段的各项工作以及它们之间的关系。,系统实施与转换阶段,管理与维护的组织工作,日常管理与维护,系统评价,系统的终止,back,二、系统管理与维护的组织工作：,系统管理与维护的组织是指对系统实施管理与维护的内部环境，包括组织机构、人员分工和规章制度的建立等。本节我们就这几项内容进行讨论。,1,关于组织机构：,2关于人员与分工：,3关于规章制度的建立：,back,将信息系统的管理机构与企业内部的其他部门平行看待，享有同等的权力。比第一种好，但依然受到部门管理范围的限制，部门间的协作和向上提供决策支持的能力较弱。P124图 7-2（b）,经理/厂长,部门1,部门2,电脑科,部门n,由最高管理层直接领导,系统作为全组织的信息中心和参谋中心而存在。有利于集中管理，资源共享，能充分发挥领导的指挥作用和系统向领导提供的决策支持作用，是最能发挥系统运行效率的方式之一。P124图 7-2（c）,经理/厂长,部门1,部门2,部门n,信息中心,信息系统内部组织的管理方式：有两种,集中式管理：,系统的资源、人力和管理机制集中由系统内部组织统一管理，在这种方式下，系统从上到下，全部由分管该系统的行政机构负责。,分布式管理：,系统采用集中与分散相结合的管理机制，主要的、共享的资源由分管系统的行政机构集中管理，而分布在其他业务部门的设备、部分数据与文档资源及操作人员等各有关部门分散管理。,实际应用中，应根据单位的管理模式、系统结构及人才队伍的实际情况来选择。,back,系统维护人员：包括硬、软件维护人员。,硬件维护人员：由熟悉系统设备组成和具有硬件维修知识的人担当，负责系统设备的保养、故障排除及维修等。,软件维护人员：由具有较强软件能力和熟悉本程序系统的人担当，负责系统程序和数据的维护。,系统操作员：,由各业务部门中熟悉业务管理的人员组成，经过计算机知识和应用系统的使用培训后担当。负责各子系统的日常工作，包括数据采集、录入、查删改、打印输出、数据备份与通讯工作等。,资料管理员：,由一般的业务管理人员担任，负责系统所有文档和资料的保管、整理和维护。,各类人员在系统行政主管的领导下，分工合作，共同完成系统日常运行的任务。,P125 图 7-3 系统管理与维护的人员组成。,系统行政主管,系统管理员,系统维护人员,系统操作员,资料管理员,硬件维护员 软件维护员,操作员 操作员 操作员,back,系统操作制度。包括两项内容：,操作员守则；,系统操作规范（各级操作员岗位的责任 和工作日程表）。,工作人员的纪律与业务学习制度。包括两项内容：,纪律条例（保密、防病毒及资源占有权,限的规定）；,业务学习与考核制度。,back,从管理的环节来看，系统的日常管理工作应该包括：P125-126 三项,设备与软件系统管理（设备的调配、运行和资产保管，软件版本管理、备份和升级等）。,系统运行管理（运行监控、运行日志记录、临时性功能加入或调整操作规程等）。,文档资料管理（系统开发文档、管理规章制度、设备的随机资料、输入输出报表、磁盘磁带数据、图片和系统运行日志等的管理）。,back,系统的维护工作内容包括以下四点：P126,侧重点是对系统的维修、更新或扩充，特别是对故障的排除以及保证系统的可靠性。,程序的维护，包括：,纠正性维护：对程序中出现的错误及时进行纠正。,改正性维护：对程序中某些输入输出格式与操作方法的修改。,扩充性维护：程序功能的增加与结构扩充。,维护工作的考虑因素：,实际情况：系统的当前状态；,需要维护的对象；,维护工作的复杂性规模；,维护工作的影响：对系统功能目标的影响；,对系统正常运行的影响；,对人工业务管理的影响；,资源要求：时间的可行性；,费用开支；,投入的人力；,back,维护的管理：,要求所有维护项目事前必须申报，经过批准后由专人负责进行。维护过程要加强监督，维护之后要验收并整理资料归档。对于某些重要夥大规模的修改，应当看成是一个小系统的项目开发，按照软件开发的过程进行。,系统的日常管理与维护是一项持之以恒的工作，只有坚持高水平的管理和优质的维护，才能使系统始终处于良好的运行状态，最大限度地发挥系统的效益。,back,四、系统的评价：,一般来说，系统在正式运行一段时间后，应该对它进行评价。我们先来看一下什么是系统评价。,1系统评价的概念：P126,2,系统评价一般从以下三个方面进行：,P127,3文档：,4小结：,back,1系统评价的概念：P126,所谓系统评价是对系统性能的古迹、分析和评审。目的是检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计的要求，是否满足用户的需求，检查系统对资源（人、财、物以及硬、软件等）的利用情况，从而对系统的技术能力、工作性能和使用效率给出恰如其份的评价。,back,2,系统评价一般从以下三个方面进行：,P127,经济效益评价：,系统性能评价：,系统管理水平的评价：,back,系统费用：指开发费用的总和，从费用的用途分，包括：,企业内部的人力与设备费用,用于企业外部的软件开发承包费、机器租 借费、咨询培训费等。,系统收益：指劳动力费用的减少、生产率的提高、能源与原材料消耗的下降、资金与库存减少、管理费用的节约等。,投资回收期：指的是系统在多长时间内累积的收益值可以等于其初始投资值。,系统维护与扩充的费用估计：指系统在近期内需要作较大维护与扩充所需的费用。,back,系统性能评价：,系统性能是评价系统效率和衡量一个系统的先进性的重要标志，性能评价是系统评价的主要工作部分。,性能评级的指标包括以下7个：,系统平均无故障时间；,联机响应时间，数据吞吐量和处理速度；,系统的使用率；,操作的方便性与灵活性；,安全、保密性；,功能的正确性、输出的准确性；,可扩充性。,back,系统管理水平的评价：,指的是对系统认识和管理工作的检查。,系统管理水平评价的内容有以下5项：,领导和各级管理人员对系统的认识水平；,使用这对系统的态度；,管理机构是否健全；,规章制度的建立和执行情况；,外部环境对系统的评价。,back,4小结：,系统评价是对系统开发工作的评定与总结，同时也为系统将来的维护更新提供依据。因此无论对开发人员还是用户，都是一向很有意义的工作，必须认真做好。至此，MIS的建立经历了系统分析、系统设计和系统实现的主要阶段。作为系统开发过程与一般性方法的讨论也就到此为止了。,back,