店铺管理规范.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,店铺员工工作守则,一、仪容仪表,着装 着规定工作服上岗，保持衣服清洁平整，工作牌端正地别在左胸前，不能有破损和污迹。,妆容 淡妆上岗（粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩），喝水或就餐后立即补妆。,头发 头发清洁，整齐，无头屑，无异味；发型时尚、统一、精神，不染过于鲜艳的颜色。,双手 保持双手干净清洁，指甲长度在1mm以内，修剪整齐，指甲内无污垢，女员工涂透明指甲油。,鞋袜及配饰 按公司规定的搭配要求穿着鞋袜，颜色与工服相衬，干净整洁，饰物简洁时尚。,保持口气清新（特别是饭后），无体味，不在卖场中吃东西。,二、工作纪律,上岗工作前，整理好自身的仪容仪表。,每天提早15分钟到岗、不早退、不无故请假，不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗交接，方能离开岗位。,热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，面带微笑，有问必答。,对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。,站立姿势端正，严格按照导购礼仪标准操作，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。,不准在店铺内会客、办私事、打私人电话等，上班时间手机不允许带在身上，当班时间不准购买自己经营的商品。,不准在卖场吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。,全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不得出现相互拆台与推托现象。,自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。无顾客时要整理商品，保持商品饱满、整洁美观。,交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。,对公物、商品等不乱拿、乱用，不浪费。,不允许提前更衣下班或提早关门停止营业。,当穿着制服在公众场合出现时，应留意给予公众的形象，不讲公司内部讯息。,严格遵守与执行公司及上级领导下发的其它制度与工作任务。,三、举止规范,候客站姿,面带微笑，抬头挺胸，双肩放松，双手相握叠放于腹前，双膝靠拢，双脚呈丁字站立。表现娴静、典雅的韵味。,.,走姿,轻盈、优雅，忙场时小跑服务。,蹲姿,脊背保持挺直，两腿靠紧，臀部向下。（注意：下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。）,指引手势,一只手五指并拢，掌心向上，另一只手置于腹前，眼神随着手势看向指引的方向，保持标准站姿，面带微笑。,递交手势,给顾客递交物品时使用双手。,微笑,脸部放松，嘴角上扬，露出“8颗牙”。,与顾客谈话时保持微笑，用清楚、明了的语言回答，态度热情。,不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。,工作时间须讲普通话。,对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。,坚守公司的顾客观和服务观，任何情况均不能与客人争吵。,公司的顾客观：任何行为与决策都必须以顾客满意为宗旨！,公司的服务观：永远没有最好，所以我们追求更完美的品质！,坚持十条礼貌用语：“您好”“早上好/下午好/晚上好”“请随意看一下”,“我能帮您做什么？”“这边请”“有什么需要随时叫我”“不好意思”,“请稍等/让您久等了”“谢谢”“请慢走”（欢迎下次光临）,四、清洁卫生制度,店铺卖场必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许出现污垢与灰尘。,每天班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、收银台等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。,每周定一天为店铺卫生日,把门头,橱窗,店面招牌与临街玻璃使用清洁剂彻底擦洗一遍。,店内工作间至少做到每2天清扫整理一次。仓内的货品必须整理整齐,便于取、补货。,所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。,每天在交接班时，应检查店内清洁卫生，并将卫生情况记录在交接班登记本中。,公司对各专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求，将依照处罚标准分别对店长、助店、员工不同程度的处罚。,谢 谢！,