第七章--社区工作方法-社工师考试--综合能力培训(中级).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章 社区工作方法,第一节 社区工作的特点与目标,第二节 社区工作的主要模式,第三节 社区工作在各阶段的工作要求,第四节 社区工作的技巧,考试大纲要求,（一）社区工作的特点及目标,（二）社区工作的主要模式,1.地区发展模式的特点及实施策略,2.社会策划模式的特点及实施策略,3.社区照顾模式的特点及实施策略,（三）社区工作各阶段的工作要求,（四）社区工作的技巧,第一节 社区工作的特点与目标,一、什么是社区,二、社区工作的含义与特点,三、社区工作的目标和实践原则,一、什么是社区,（一）社区的含义,社区有三层含义：一是指居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区。二是指一群具有共同经济利益或共同文化传统的人群或国家。三是指共有、共享、相同或共同参与等情况。,（二）社区的功能,1、“生产消费流通”的经济功能,2、社会化功能或教育功能,3、社会参与功能,4、社会控制功能,5、心理支持功能或情感功能,三、社区工作的目标和实践原则,（一）社区工作目标的分类,美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。,1、任务目标，,主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需求；,2、过程目标，,主要是通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。,美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为哪几类？（）,A行政目标。,B社会目标。,C个人目标。,D过程目标。,E任务目标。,答案：DE,习题练习,（二）社区工作的具体目标,1、推动社区居民参与,2、提高社区居民的社会意识,3、善用社区资源，满足社区需求,4、培养相互关怀和社区照顾的美德,第二节 社区工作的主要模式,一、地区发展模式,二、社会策划模式,三、社区照顾模式,一、地区发展模式,（一）,概念,地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。,（三）特点,1、较多关注社区共同性问题,2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合,3、过程目标的重要性超过任务目标,4、特别重视居民的参与,（五）社会工作者的角色,1、使能者,2、教育者,3、中介者,（六）评价,1、优点,营造良好的社区气氛,提高居民的能力,推进社区民主,切合中国文化传统,在社区工作模式中，有一种工作模式依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程，注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来变化。这种工作模式是（）,A地区发展模式；,B社区照顾模式；,C社会策划模式；,D社会行动模式；,E社区组织模式。,答案：C,习题练习,在社区发展模式中，关于各种目标的重要性的论述正确的是（）,A过程目标的重要性超过任务目标,B任务目标的重要性超过过程目标,C任务目标的重要性和过程目标一样重要,D社会目标的重要性超过政府目标,E政府目标的重要性超过社会目标,答案：A,习题练习,二、社会策划模式,（一）,概念,社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程。,（二）基本假设,1、在复杂的社会环境下，社区的变迁必须依靠专业人员和专门技术；,2、社会策划模式崇尚理性的力量；,3、社会问题可以通过渐进的方式解决。,（三）特点,1、注重任务目标的实现,2、强调运用理性原则处理问题,3、注重由上而下的改变,4、指向社区未来变化,（五）社会工作者的角色,在社会策划模式中，社会工作者主要是扮演如下角色：,1、技术专家,2、方案实施者,（六）评价,1、优点,保证服务质量,较有效率,2、缺陷,居民参与率低,服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动群体出现,在社会策划模式中，社会工作者主要是扮演的角色是（）,A教育者,B技术专家,C倡导者,D方案实施者,E中介者,答案：BD,习题练习,三、社区照顾模式,（一）,概念,社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。,（二）产生背景,1、对大型机构照顾的反思；,2、对“正常化”的强调；,正常化,就是指任何人都应该能够按照一定社会的文化价值和社会价值，过尽可能正常的生活。,（四）实施策略,1、在社区照顾,是指将一些服务对象留在社区内而开展的服务，其核心是强调服务的“非机构化”。,2、由社区照顾,是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。其核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。,3、对社区照顾,（五）社会工作者的角色,1、治疗者,2、辅导者和教育者,3、经纪人,4、倡议者,5、顾问,（六）评价,1、优点,对服务对象人性化的关怀,动员社区普通居民参与社区照顾,倡导了社区层面服务的综合化,2、缺陷,资源及权力下放可能引发的政府责任与角色问题,社区资源状况可能不符合社区照顾的要求,激励机制问题,非正规照顾的服务质量难以保证,社区对有困难人士的排斥和歧视问题,强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。这是社区照顾模式中的哪种类型？（）,A由社区照顾。,B在社区照顾。,C为社区照顾。,D在机构照顾。,E由家庭照顾。,答案：A,习题练习,社区照顾模式的实施策略有哪几种？（）,A由社区照顾。,B在社区照顾。,C对社区照顾。,D在机构照顾。,E由家庭照顾,答案：ABC,习题练习,第三节 社区工作各阶段的工作要求,一、准备阶段,二、启动阶段,三、巩固阶段,四、评估阶段,一、准备阶段,（一）了解社区状况，进行社区分析,1、社区基本情况分析,社区的地理环境分析,社区内的人口状况,社区内的资源,社区内的权力结构,社区的文化特色,2、社区需求分析,规范性需求,感觉性需求,表达性需求,比较性需求,3、社区资源分析,人力资源，包括社区中所有的个人的体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等；,物力资源，可用于社区服务的场地、设备；,财力资源，主要是社区服务所需要的经费。,（二）准备阶段的工作要求,1、确定主要任务和行动方案,2、确定介入策略和工作方法,3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等,二、启动阶段的工作要求,（一）行动方针和主要任务,1、行动方针,是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。,2、主要任务,寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。,（二）介入策略和工作方法,1、发掘和教育社区领袖；,2、整合社区资源，共同解决社区问题,3、推动成立居民小组；,4、提供服务以团结邻居加强互动。,（三）阶段性工作目标的实现,居民小组得以成立，社区领袖得以发现和培养，部分社区问题得以解决。,（四）注意事项,1、防范居民对社区带头人的低信任度而引起其挫折感；,2、谨慎处理小组内部和小组之间的人事和权力纷争。,三、巩固阶段的工作要求,（一）行动方针和主要任务,1、行动方针,是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。,2、主要任务,是巩固居民组织并协助其建立稳固的资源支持体系。,（二）介入策略和工作方法,1、互助合作,2、社区教育,3、行动竞争，即用行动争取更多外来的资源。,（三）阶段性工作目标的实现,社区组织获得居民支持和辖区单位支持，社区领袖得以健康成长和更替。,（四）注意事项,1、防止过分关注少数带头人而忽视多数居民；,2、提醒居民组织提供服务和维持居民参与热情。,四、评估阶段的工作要求,（一）主要任务,对社区需要和问题进行再评估；对专业工作过程进行总结和确定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排。,（二）介入策略和工作方法,策划和倡导,（三）阶段性工作目标的实现,客观地总结过去，系统地规划未来。,（四）注意事项,1、总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计；,2、总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式和走过场。,按布赖德肖的归纳，社区需求可以分为哪几种类型？（）,A规范性需求。,B感觉性需求，。,C表达性需求。,D比较性需求。,E生理需求。,答案：ABCD,习题练习,第四节 社区工作的技巧,一、组织技巧,二、社区教育技巧,三、策划技巧,一、组织技巧,（一）建立社区组织的技巧,1、社会团体建立的技巧,程序：先找（热心）居民扩人数定目标分任务；,扮演角色：使能者；,辅导方式：非指令性；,必备的技术有三类：接触居民的技术，人际关系技巧和引领团体成员互动的技术。,2、建构社区组织的技巧,组织建立的程序：招募成员（个人、团体）订立组织章程推选领导者成立理事会或董事会设立执行部门或作业部门，即根据事业的性筹措经费。,角色扮演：使能者和组织者；,建立组织的技术有：指出、扩散和确定对社区现状的不满以催生解决问题的组织；协助提高社区组织领导的群众认可和接受的程度；建立为大家所能接受的目标和工作程序；社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动；寻求和激发社区中存在的美好愿望。,（二）组织经营管理技巧,1、保障组织运作和维持的技术,一是在组织之内、在社区组织之间建立有效的沟通途径；,支持和加强能相互合作的团体；,弹性决策；,发展基于社区现状的工作步调；,培养有效的领导者；,培养和提高领导的社区影响力。,2、组织经营管理的事务主要包括以下几项：,服务策划，营销管理，财务管理，人力资源管理，研究和发展。,二、社区教育技巧,（一）知识和资料的传播,传播的内容主要指有关居民权益的法律、政策；传播的方法包括发放宣传单、召开座谈会、研讨会以及通讯等方式传递信息，编顺口溜及流畅的口号或歌曲传播观念，利用统计数据和个案案例说服教育。,（二）居民骨干的培训,训练内容包括灌输知识和理念、启发概念性思维、建立批判精神和制造良好的学习氛围；训练方式有个别教授、集中讨论、定期居民会议等等方式。,（三）动员群众,群众动员的方式有家庭访问、个人影响以及一些壁报、教育讲座等形式。,（四）发展社区关系,运用个案故事和统计数字来打动局外人士，加强与新闻工作者合作和沟通。,（五）开展互助活动,通过调研和家访了解受助对象的困难；通过社区活动、展览、演讲、记者招待会、讲座等方式，协助受助对象认识权益，建立信心和培养团结互助精神；通过媒介宣传受助对象的困难以获得社会支持；鼓励居民参与互助并宣传成功的互助典型。,三、策划技巧,（一）策略规划,第一步，现采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略并不断讨论激发新的意见和策略；,第二步，运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估和淘汰次优策略；,第三步，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。,（二）方案计划,方案计划是针对策略规划选出的一或几个策略，进行更细节具体的方案设计；,方案设计的程序是先用头脑风暴法提出方案构成要素，然后符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书；,方案的构成要素（6W+2H+1I）是指方案的目的和目标，服务内容，时间、日期、期限，地点，工作人员（包括志愿者），接受服务的对象，工作技术、方法、知识，财源和预算，应变方案。,在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演的角色主要是（）,A使能者,B中介者,C倡导者,D技术专家,E教育者,答案：A,习题练习,在建立社区团体的过程中，社会工作者必备的技术有哪些？（）,A指挥团体的技术；,B人际关系技巧；,C引领团体成员互动的技术；,D管理团体的技术；,E接触居民的技术。,答案：BCE,习题练习,